「LINE AiCall」がUTグループのコンタクトセンターに提供開始

求人・応募の発生による運営体制の変化にも対応可能な採用コンタクトセンターの安定運用を実現。AIとオペレータのハイブリッド運営で、ひと月約15,000人の応募者への利便性向上を目指す

LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）は、LINEのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」が提供する電話応対AIサービス「LINE AiCall」をＵＴグループ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長兼CEO：若山 陽一）が運用するコンタクトセンターへ提供し、AIによるコンタクトセンターの電話応対業務支援を9月26日（月）より開始しましたので、お知らせいたします。

「LINE AiCall」は、LINE CLOVAのAI技術である「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対してAIによる自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションです。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどでご活用いただいています。

この度、ＵＴグループへの「LINE AiCall」の提供を9月26日（月）より開始しました。人材サービス事業を手掛ける同社では求人案件の発生状況や応募者の応募タイミングなどによるコンタクトセンターの運営体制の変化が激しく、月間で約数万件にも及ぶコール数に応じたオペレータの人員調整などのコストが発生していましたが、「LINE AiCall」の導入により、応募者の新規登録や面接の予約登録などをAIがサポートすることで、激しい運営体制の変化にも対応可能な採用コンタクトセンターの安定運用を実現いたします。

また、CRMシステムと連動したAIと有人オペレータのバランスのとれたハイブリッド運営により、今まで以上に応募者をお待たせしないコンタクトセンターのサポートを実現します。今後は24時間365日での対応も予定しており、LINEとＵＴグループは本件の取り組みにより、ひと月約15,000人（※1）に及ぶ応募者の利便性の向上を目指します。

LINEは「LINE AiCall」をコンタクトセンターでご活用いただくことで、従来有人で行っていた受付・手続きをAIが対応し、電話業務によるスタッフの負担軽減や、新たに生まれた時間をサービスの提供に充てることに貢献します。今回の取り組みでコンタクトセンターでのより有効なAI活用を実現することにより、今後控える労働力不足や人件費高騰などの問題解決も目指していきます。


（※1）月あたりの平均応募者数

■本件に関する概要
提供開始日時：2022年9月26日（月）〜

【ＵＴグループ株式会社】
ＵＴグループは、1995年創業以来、正社員派遣事業を通じて、製造業を中心とする産業界が求める雇用の流動化に対応する「雇用調整機能」を発揮するとともに、派遣で働く人々の「雇用の安定・キャリア形成」を支援しています。ＵＴグループは、「はたらく力で、イキイキをつくる。」というミッションのもと、「これからのはたらき方のプラットフォームになる」ことをビジョンとして掲げ、人材業界における、日本を代表するリーダー企業を目指しています。
https://www.ut-g.co.jp/

【LINE CLOVAについて】
社会に技術とサービスを提供するLINEのAIテクノロジーブランドです。LINEが提供する、文字認識、画像認識、動画解析、音声合成、音声認識といったAI技術やサービスを通して、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消すること、社会機能や生活の質を向上させることで、より便利で豊かな世界をもたらすことを目指しています。AI技術が、人に寄り添い、人をサポートし、人の負担を減らす。「ひとにやさしいAI」は、自然なカタチで生活やビジネスの一部となるような、「これからのあたりまえ」を創出します。
https://clova.line.me/

【LINE AiCallとは】
「LINE AiCall」はLINE CLOVAのAI技術、「CLOVA Speech（音声認識）」と「CLOVA Voice（音声合成）」、および会話制御の仕組みを組み合わせることで、ユーザーの要望に対してAIによる自然な対話応答を実現し、目的を達成するソリューションです。行政をはじめ、飲食店舗、各種コンタクトセンターなどでご活用いただいています。
https://clova.line.me/line-aicall/