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【第5回 お客さま窓口の利用実態調査】カスハラ電話増加の要因？つながらない、待たされるが不満トップ、対応への不満で5割強が購入やめた経験問い合わせ手段は6割がチャットやメール、電話は4割にとどまる

2024年11月25日 10時00分 モビルス株式会社 　　 　　

【お客さま窓口の利用実態調査2022】チャットで問い合わせ経験がある人は7割以上と、4年間で約2倍に増加。消費者の約6割が、窓口対応に満足して購買・利用継続を決めた経験あり。

2022年2月28日 09時00分 モビルス株式会社 　　 　　

資生堂お客さま窓口の電話・チャット対応が「HDI格付けベンチマーク」で最高評価三つ星を初のダブル受賞

2022年2月14日 16時00分 株式会社資生堂 　　 　　

オートバックスセブン、顧客応対品質向上に向け、ジーネクストの「Discoveriez」とモビルスの「MOBI AGENT」を採用

2021年8月2日 15時00分 モビルス株式会社 　　 　　

【お客さま窓口の利用実態調査2021】消費者の6割がチャットでの問い合わせを経験、2年前の1.6倍に増加。非接触・遠隔サポートができる、アバター接客に4割は抵抗なし。

2021年4月27日 14時23分 モビルス株式会社 　　 　　

【新型コロナの影響で変わる消費者の問い合わせ動向調査】消費者の4割がコロナ禍で問い合わせ増加、手段にも変化あり。Web・LINEのチャット、ZoomやLINE通話など手段の多様化が進む

2020年8月12日 15時05分 モビルス株式会社 　　 　　

資生堂、化粧品業界初「HDI五つ星認証」を取得

2017年1月10日 15時00分 株式会社資生堂 　　 　　

資生堂、化粧品業界初　3年連続「HDI格付けベンチマーク」で、最高評価の三つ星を獲得

2016年1月28日 11時00分 株式会社資生堂 　　 　　

資生堂、2013年度「問合せ窓口格付け」で、最高評価の三つ星を獲得

2013年11月25日 10時12分 株式会社資生堂