社員の自宅に花を届け、豊かな感性を育む

企業とお客さまの豊かなエンゲージメントをデザインする、カスタマーサポートのその先へ

株式会社ExPlay (本社：東京都港区、代表取締役社長：阿久澤 伴寬、グリー株式会社100％子会社、以下ExPlay) は、株式会社パーク・コーポレーション (本社：東京都港区、代表取締役：井上 英明) が運営する「青山フラワーマーケット」の法人事業部「青山フラワーマーケット アネックス」協力のもと、社員の自宅に旬の花を届ける取り組みを開始したことをお知らせします。

 

ExPlayは、テンプレートを使用せずお客さまひとり一人に寄り添った応えを、まるで大切な人に手紙を書くように社員ひとり一人が想いを込めて綴るという、従来とは一線を画したスタイルのカスタマーサポート事業を展開しています。

この度ExPlayでは、リモートワークの導入に伴い青山フラワーマーケット アネックスの「リモバナ」を活用し、季節を感じられる旬の花を定期的に社員の自宅に届ける取り組みを始めました。

本取り組みは、青山フラワーマーケット アネックスの唯一無二のセンスと高品質にこだわる企業姿勢に共感して導入したもので、生き生きとした花に触れ季節感を楽しむことで、社員の豊かな感性を育むことを目的としています。

 

(写真はイメージです)

 

導入後、社員からは「家の中に鮮やかな色が加わり、とても心が豊かになった」「家族も楽しみにしていて会話が増えた」「お花の美しさにうっとりとして心が安らぎ、リラックスできた」「この香りを言葉で表すならどのようにしようと考えるようになり、表現力が広がった」というポジティブな声が多数寄せられたため、対象をオフィス勤務者にも拡充しました。

 

さらに、自宅に届いた花をテーマとしたアートを制作する「エクスペリエンスワーク」を実施することで、社員の観察力や想像力を育むとともにコミュニケーションの活性化に繋げています。

 

社員一人ひとりが描いたデッサン

ExPlayは、社員が個性と感性を発揮してお客さまに「驚き」や「感動」をお届けできる環境を整え、今後も企業とお客さまの豊かなエンゲージメントを醸成していきます。


■株式会社ExPlayについて
2016年にグリー株式会社の100%子会社として設立。
従来のカスタマーサービスを越えたこれまでにないカスタマーエクスペリエンスを提供することで、お客さま満足度の向上、ユーザーアクティビティーの活性化による事業寄与、さらには企業のブランド価値向上に貢献している。

【会社概要】
社名：株式会社ExPlay (https://explay.co.jp)
事業内容：カスタマーエクスペリエンス事業 (カスタマーサービス全般)
CXアカデミー事業 (企業向け顧客応対体験学習)
CXソリューション事業 (お客さまの声を生かした事業貢献)
設立：2016年4月15日
代表者：代表取締役社長 阿久澤 伴寬
所在地：六本木オフィス(本社)：東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
仙台オフィス：宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル

■「青山フラワーマーケット アネックス」について
「Living With Flowers Every Day」をコンセプトに花や緑に囲まれた心ゆたかなライフスタイルを提案しているフラワーショップ「青山フラワーマーケット」のBtoBブランド。「ANNEX」はHospitality & Creativityを基本理念に、実店舗での対応が難しい法人からの依頼や出張・配達サービスが必要となる注文、ウェディングなど一生に一度の特別なシーンなどを完全オーダーメイドでデザインしている。
青山フラワーマーケット アネックス　http://annex.aoyamaflowermarket.com
TEL：[phone]　メールアドレス：[e-mail]