【BtoCマーケティング担当に聞く、ペルソナの実態】79.0%がペルソナを設定している一方で、約9割がペルソナの設定精度に不安を実感

〜不安を感じた理由、「顧客の実態とズレている感覚」や「広告でのペルソナ検証の仕方がわからないから」の声〜

株式会社ザオリク

2023年10月18日 11時00分

　株式会社ザオリク（本社：東京都千代田区、代表：田坂学）は、BtoC企業のマーケティング担当者100名を対象に、BtoC企業のペルソナ分析に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

調査サマリー

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調査概要

調査概要：BtoC企業のペルソナ分析に関する実態調査

調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

調査期間：2023年5月26日〜同年5月31日

有効回答：BtoC企業のマーケティング担当者100名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

≪利用条件≫

1　情報の出典元として「株式会社ザオリク」の名前を明記してください。

2　ウェブサイトで使用する場合は、出典元として、下記リンクを設置してください。

URL：https://zaoric.com

79.0%のBtoCマーケティング担当が、商品・サービスの「ペルソナ設定」を実施

　「Q1.あなたがお勤めの会社では、商品・サービスの「ペルソナ設定」を行っていますか。」（n=100）と質問したところ、「行っている」が79.0%、「行っていない」が15.0%という回答となりました。

Q1.あなたがお勤めの会社では、商品・サービスの「ペルソナ設定」を行っていますか。

・行っている：79.0%

・行っていない：15.0%

・わからない/答えられない：6.0%

約4割が「なんとなくのイメージ」や「フレームワークに沿って情報を埋める」でペルソナを設定

　Q1で「行っている」と回答した方に、「Q2.あなたがお勤めの会社では、商品・サービスに関して、どの程度具体的に「ペルソナ設定」を行っていますか。」（n=79）と質問したところ、「なんとなくのイメージで設定している」が35.5%、「フレームワークに沿って情報を埋めている」が35.4%という回答となりました。

Q2.あなたがお勤めの会社では、商品・サービスに関して、どの程度具体的に「ペルソナ設定」を行っていますか。

・なんとなくのイメージで設定している：35.4%

・フレームワークに沿って情報を埋めている：35.4%

・リアリティのある人物をある程度設計している：17.7%

・細部まで明文化された様々なパターンのペルソナを設計している：10.1%

・その他：0.0%

・答えられない/わからない：1.3%

約9割が、設定したペルソナに関して、最適なものであるか十分にテスト・検証済み

　Q1で「行っている」と回答した方に、「Q3.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナに関して、最適なものであるかを十分にテスト・検証できていますか。」（n=79）と質問したところ、「十分にできている」が31.6%、「やや十分にできている」が54.4%という回答となりました。

Q3.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナに関して、最適なものであるかを十分にテスト・検証できていますか。

・十分にできている：31.6%

・やや十分にできている：54.4%

・あまり十分にできていない：11.4%

・全く十分にできていない：2.5%

・わからない/答えられない：0.0%

ペルソナのテスト・検証方法、「広告でのABテストにて検証する」が61.8％で最多

　Q3で「十分にできている」「やや十分にできている」と回答した方に、「Q4.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナに関して、どのような方法でテスト・検証を行っているか教えてください。（複数回答）」（n=68）と質問したところ、「広告でのABテストにて検証する」が61.8%、「実際の顧客データと照らし合わせる」が54.4%、「顧客へのインタビューを行う」が38.2%という回答となりました。

Q4.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナに関して、どのような方法でテスト・検証を行っているか教えてください。（複数回答）

・広告でのABテストにて検証する：61.8%

・実際の顧客データと照らし合わせる：54.4%

・顧客へのインタビューを行う：38.2%

・専門の会社やサービスを利用する：10.3%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

ペルソナのテスト・検証が十分に行えていない理由、「ペルソナを検証する最適な方法がないから」や「社内リソースが不足しているから」の声

　Q3で「あまり十分にできていない」「全く十分にできていない」と回答した方に、「Q5.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナに関して、テスト・検証を十分に行えていない理由を教えてください。（複数回答）」（n=11）と質問したところ、「ペルソナを検証する最適な方法がないから」が54.5%、「社内リソースが不足しているから」が54.5%という回答となりました。

Q5.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナに関して、テスト・検証を十分に行えていない理由を教えてください。（複数回答）

・ペルソナを検証する最適な方法がないから：54.5%

・社内リソースが不足しているから：54.5%

・ペルソナ検証のやり方がわからないから：36.4%

・ペルソナに関するデータが不足しているから：36.4%

・テスト・検証を行うという発想がなかったから：27.3%

・ペルソナ検証をする必要性を感じていないから：9.1%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

ペルソナのテスト・検証が十分に行えていない理由、「手間をかけられない」や「専任がいない」などの声

　Q5で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q6.Q5で回答した以外に、あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナに関して、テスト・検証を十分に行えていない理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=11）と質問したところ、「内容の濃いフィードバックを得るための手間をかけられない」や「専任がいない」など6の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・56歳：内容の濃いフィードバックを得るための手間をかけられない。

・45歳：専任がいない。

・60歳：操作する人材が育っていない。

約9割のマーケティング担当者が、自社で設定しているペルソナの精度に不安を感じた経験があり

　Q1で「行っている」を選択した方に、 「Q7.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナの精度について、不安を感じたことはありますか。」（n=79）と質問したところ、「かなりある」が26.6%、「ややある」が62.0%という回答となりました。

Q7.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナの精度について、不安を感じたことはありますか。

・かなりある：26.6%

・ややある：62.0%

・あまりない：11.4%

・一度もない：0.0%

・わからない/答えられない：0.0%

不安を感じたことがある理由、「顧客と設定したペルソナとズレている感覚があるから」が61.4％で最多

　Q7で「かなりある」「ややある」と回答した方に、「Q8.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナの精度について、不安を感じたことがある理由を教えてください。（複数回答）」（n=70）と質問したところ、「顧客と設定したペルソナとズレている感覚があるから」が61.4%、「広告でのペルソナ検証の仕方がわからないから」が44.3%、「ペルソナ検証の時間をしっかりと確保できてないから」が30.0%という回答となりました。

Q8.あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナの精度について、不安を感じたことがある理由を教えてください。（複数回答）

・顧客と設定したペルソナとズレている感覚があるから：61.4%

・広告でのペルソナ検証の仕方がわからないから：44.3%

・ペルソナ検証の時間をしっかりと確保できてないから：30.0%

・社内で共通認識を持てていないから：25.7%

・複数ありどれが適切かわからなくなっているから：17.1%

・改善サイクルが回せていないから：10.0%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：1.4%

不安を感じたことがある理由、「定期的な見直しの機会が少ない」や「使い方が浸透していない」などの声

　Q8で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q9.Q8で回答した以外に、あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナの精度について、不安を感じたことがある理由があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=69）と質問したところ、「定期的な見直しの機会が少ないから」や「使い方を指導する人がいないので、使い方が浸透していない」など33の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・56歳：定期的な見直しの機会が少ないから。

・31歳：使い方を指導する人がいないので、使い方が浸透していない。

・60歳：本当に効果があるのかが良くわからない。

・57歳：会社内で共通認識が出来ているのか不安。

・40歳：コストパフォーマンス。

・45歳：情報管理。

・47歳：先行きが不透明だから。

ペルソナのテスト・検証が十分に出来ていないマーケティング担当全員が、設定しているペルソナを分析・検証できるサービスを使ってみたいと回答

　Q3で「あまり十分にできていない」「全く十分にできていない」と回答した方に、「Q10.あなたは、あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナを分析・検証できるサービスを使ってみたいと思いますか。」（n=11）と質問したところ、「非常にそう思う」が45.5%、「ややそう思う」が54.5%という回答となりました。

Q10.あなたは、あなたがお勤めの会社で設定しているペルソナを分析・検証できるサービスを使ってみたいと思いますか。

・非常にそう思う：45.5%

・ややそう思う：54.4%

・あまりそう思わない：0.0%

・全くそう思わない：0.0%

まとめ

　今回は、BtoC企業のマーケティング担当者100名を対象に、BtoC企業のペルソナ分析に関する実態調査を実施しました。

　まず、約8割のBtoC企業のマーケティング担当者が、自社の商品・サービスの「ペルソナ設定」をしており、また設定したペルソナに関して最適なものであるかを、「広告でのABテストにて検証する」などの方法でテスト・検証を行っていることがわかりました。

　一方で、ペルソナ設定自体はできているものの、ペルソナの精度については不安を感じた経験があるマーケティング担当者が多数いました。不安を感じたことがある理由として、6割以上が「顧客と設定したペルソナとズレている感覚があるから」となり、次いで「広告でのペルソナ検証の仕方がわからないから」となりました。

　今回の調査で、自社で設定しているペルソナについて、最適なものかどうかはテスト・検証を十分にしているものの、精度については自信がないマーケティング担当者が多数いることが明らかとなりました。せっかく設定したペルソナに対して自信をもつためには、最適な方法でテスト・検証を実施していくことが非常に重要だといえるでしょう。その方法のひとつとして、ペルソナを分析・検証できるサービスを活用してみてはいかがでしょうか。

▼本調査のレポートダウンロードはこちら

https://share.hsforms.com/1eIAGcmA9QLGAWajJnTZuUgdbdcr