「カスハラ代行窓口サービス」の提供開始

従業員の精神的負担を軽減し、企業の業務効率を向上させるための新しいサービス

BPOおよびコールセンター事業を展開している株式会社Zation（代表取締役：田村佳則）は、企業が直面するカスタマーハラスメント（カスハラ）問題に対応するため、新たに「カスハラ代行窓口サービス」を提供開始いたします。従業員を守りつつ、顧客対応の効率化を図るこのサービスは、顧客からの不当な要求や暴言に対処するための強力なツールとなります。

まかせよう。カスハラ対応代行（https://zation.jp/makaseyou/18/）

【サービス提供の背景】

カスタマーハラスメント（カスハラ）は、特にサービス業やコールセンターにおいて深刻な問題となっており、従業員のメンタルヘルスや企業全体の生産性に悪影響を及ぼしています。長時間の拘束や不当な要求に苦しむ従業員を保護し、業務効率を向上させるため、Zationは「カスハラ代行窓口サービス」を提供します。

【特徴】

＊従業員の安心を守るカスハラ対応＊

カスハラが疑われる顧客には、対応を終了し、当窓口をクレーム窓口としてご案内することで、従業員はその後の対応を行わなくてもよい仕組みを提供します。これにより、従業員のストレスを大幅に軽減します。

＊専門家による対応＊

弁護士が、法律の観点から、カスハラに該当するかを的確に判断します。これにより、適切な対応が保証されます。

＊多様なチャネルでの受付＊

電話、メール、Webフォームなど、顧客が利用しやすい複数のチャネルでクレームや要望を受け付けます。クレーム受付は24時間365日受付可能で、迅速かつ効率的な対応を提供します。

＊調査と報告＊

カスハラ案件は、従業員へのヒアリングや音声データの分析を通じて調査されます。ヒアリング完了後から3営業日以内に対応報告書を作成し、問題解決を迅速にサポートします。

＊従業員保護と業務効率の向上＊

カスハラに遭遇した従業員は、対応を中止し、問題を専門家に引き継ぐことが可能です。これにより、従業員の精神的負担が軽減され、本来の業務に集中できる環境が整います。

【期待できる効果】

精神的負担の軽減

カスハラ対応を外部に委託することで、従業員がストレスを感じることなく、安心して業務に専念できます。

業務効率の向上

問題が専門家によって迅速に解決されるため、従業員は通常の業務に集中し、効率が上がります。

顧客満足度の向上

 他の顧客に対して悪影響を及ぼすリスクが減少し、企業のイメージを守ることができます。

離職率の低下

職場環境の改善により、従業員の満足度が向上し、離職率が低下します。

コスト削減

過度なクレーム対応や離職による人材採用・教育コスト、訴訟リスクなどが減少し、企業全体の運営コストが軽減されます。

【会社概要】

会社名：株式会社Zation

所在地：〒108-0014 東京都港区芝5丁目29-20 クロスオフィス三田

代表者：代表取締役 田村 佳則

設立：2003年7月

資本金：9000万円

事業内容：BPO事業、コールセンター事業

関連サービス：内部通報窓口代行（ハラスメント窓口）https://zation.jp/makaseyou/1/

【お問い合わせ先】

株式会社Zation

担当：浅野 真臣

TEL：[phone]

E-MAIL：[e-mail]