カスタマーサクセスの普及・社会実装を推進する「カスタマーサクセス株式会社」設立のお知らせ

「本物の企業で溢れる社会をつくる」をミッションとして、コンサルティング・人材育成・採用支援の3つのサービスを提供開始

カスタマーサクセス株式会社

2026年1月14日 09時45分

カスタマーサクセスの普及・社会実装を推進するカスタマーサクセス株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：岩熊勇斗、梶原将翔）を設立し、正式にサービス提供を開始したことをお知らせいたします。

会社設立の背景・目的

SaaSスタートアップ企業の成長にともない認知が向上してきた「カスタマーサクセス」は、今や大企業や非SaaS企業にも広まりつつあります。一方、本来のカスタマーサクセスとは異なる理解や活動を行っていることで、その価値を発揮しきれていない企業も増えています。カスタマーサクセスは単なる一部門としての活動やカスタマーサポートを言い換えたものではなく、経営レベルで取り組むべき、収益を最大化するためのビジネスアプローチです。

私たちは、顧客に向き合い、成果で応え続けるカスタマーサクセスを実践する企業を「本物の企業」と表現し、「本物の企業で溢れる社会をつくる」をミッションとしてカスタマーサクセス株式会社を設立いたしました。直球勝負のこの社名には、日本におけるカスタマーサクセスの正しい普及と社会実装を私たちが担っていくという覚悟を込めています。

事業内容

当社はカスタマーサクセスの普及・社会実装を推進する事業を行なってまいります。

普及に向けたアプローチ

カスタマーサクセスの普及に向けて、様々なイベントの開催、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会の事務局・レビューボード参画、各種メディアでの発信活動を行います。

社会実装に向けたアプローチ

カスタマーサクセスの社会実装に向けて、2大課題である「ノウハウ不足」と「人材不足」を解消する3つのサービスを提供いたします。

コンサルティングサービス

豊富な知見と経験を有するプロフェッショナル人材が、実際のノウハウ提供や課題解決をお手伝いします。壁打ち活動によるアドバイザー関与から、一部業務のオペレーション代行まで提供可能です。

人材育成サービス

カスタマーサクセスを体系的に理解し、実務遂行できる人材を増やす育成・研修プログラムを提供します。企業向け、個人向け双方のメニューを提供します。

採用支援サービス

企業における人材不足を解消し、カスタマーサクセス活動の推進を加速させます。事業の戦略や特性に適した組織設計から採用広報の支援までを提供します。

代表者プロフィール

岩熊勇斗

共同創業者代表取締役CEO

早稲田大学商学部卒。新卒でDeNAを経て、クラウドサイン創業メンバーとして弁護士ドットコム株式会社に入社。カスタマーサクセス部門の立ち上げおよび責任者を経験し、約5年間で10万社以上の顧客を支援。

その後、コミューン株式会社でカスタマーサクセス部門の立ち上げ、CRO、CCO、カスタマーサクセス向けの新規事業責任者を歴任。

2025年にカスタマーサクセス株式会社を共同創業、代表取締役CEOに就任。

梶原将翔

共同創業者代表取締役COO

早稲田大学商学部卒。教育業界で営業マネージャーを経験後、IT企業創業に参画。役員として多数のWEBサービス企画・開発を担当。
2019年に株式会社LayerXへ入社。SaaS事業のカスタマーサクセス責任者、事業開発、プロダクトマネージャーを歴任。独立後は多数のスタートアップを支援。日本カスタマーサクセス協会の立ち上げにも携わる。カスタマーサクセスに関するnoteは累計24万PV, 4000いいねを記録。
2025年にカスタマーサクセス株式会社を共同創業、代表取締役COOに就任。

代表者それぞれの創業に際してのnoteはこちらで公開しています。

岩熊　：https://note.com/iwakuma/n/n7769c410f8c6

梶原　：https://note.com/kajisan_startup/n/n1817aa03f79b