カスタマーハラスメント対策シンポジウム　産官学界の代表が参集して2026年4月28日（火）霞が関・弁護士会館にて開催

～本年10月施行 カスハラ対策義務化への事業者対応～

　一般社団法人カスタマーハラスメント対策協議会（所在地：東京都中央区 代表理事：香川希理）は、来たる2026年4月28日（火）にカスタマーハラスメント対策シンポジウムを開催いたします。　　

　昨今様々なハラスメントが発生しており社会問題となっています。企業へ執拗なクレームをつけたり過大な要求をしたりするカスタマーハラスメントもその一つです。顧客等へ対応する従業員の疲弊からの休職・退職、それに伴う人手不足、リソースの浪費が、企業活動の低下の一因となっています。

　そんな中で、2026年10月１日に「改正労働施策総合推進法」が施行されることが決定いたしました。カスタマーハラスメント対策が事業主の「雇用管理上の措置義務」となる法律です。この法律が施行されることによって企業に措置義務が発生し、違反した場合は行政処分の対象となりますので全企業にとって対策が必須となります。

　しかし、施行まで約半年に迫っているにもかかわらず、未だ何をすべきか把握できていない企業が殆どです。そこで、カスタマーハラスメントに関する産官学の第一人者を集め、１０月の法施行で何が変わるのか、施行までに企業が何をすべきかなどを議論すべく、カスタマーハラスメント対策シンポジウムを開催することといたしました。

　本シンポジウムは、2026年10月施行の改正労働施策総合推進法を見据え、カスハラ対策の最前線を産官学の視点から議論する業界横断型のシンポジウムです。消費者庁の日下部英紀次長を来賓に迎え、基調講演には厚生労働省の岸田京子ハラスメント防止対策室長が登壇し、法改正の趣旨と企業に求められる対応を解説します。

　続くパネルディスカッションでは、カスハラ法分野の第一人者であり今回の法改正に関わった成蹊大学・原昌登教授、東京商工会議所・大下英和理事、日本菓子BB協会・天野泰守アドバイザー、ヤマト運輸・安彦英和氏が、業界の現場課題と実務対応を議論します。コーディネーターは当協議会代表理事の香川希理弁護士が務めます。

　所管官庁と産業界の代表者が一堂に会し、法施行前の対応を正面から議論する貴重な機会となります。

【一般社団法人カスタマーハラスメント対策協議会とは】

　カスハラ問題については、労働者側ではUAゼンセンをはじめ各業界を横断した情報交換・意見のとりまとめが行われてきた一方、事業者側（使用者側）では業界団体ごとの取り組みにとどまり、業界横断の連携は進んでいませんでした。

　当協議会は、事業者側においても業界の垣根を越えた意見交換・対策立案が不可欠であるとの考えのもと設立されたものです。過去の準備会においては加盟数10000社以上の団体をはじめ、多数の業界団体・企業が参加し、実務上の重要テーマについて業界横断で検討を進めています。

　本シンポジウムでは報道関係者の皆さまのお席も用意しておりますので、この機にご取材いただけましたらと存じます。次ページ以降に本シンポジウムの詳細がございますのでご参照いただきまして是非ご取材ください。

※次ページにご取材のお申し込み方法を記載しておりますのでご確認ください。

【カスタマーハラスメント対策シンポジウム開催概要】

〈概要〉

開催日時：4月28日（火）開始14:30〜17:00 ※開場：14:00

開催場所：弁護士会館２階講堂「クレオ」

　　　　　〒100-0013 東京都千代田区霞が関1-1-3

　　　　　［アクセス］

　　　　　東京メトロ各線 霞ケ関駅 B1-b出口より直結

　　　　　東京メトロ有楽町線 桜田門駅 より徒歩8分

参加費　：無料

〈式次第〉

14:00：開場・受付開始

14:30：開会

　　　　【来賓挨拶】

　　　　【基調講演】

　　　　【パネルディスカッション】

17:00：閉会　※質疑応答につきましては17:15から代表理事が対応いたします（15分程度）。

〈本シンポジウムの登壇者〉（予定）

【来賓挨拶】

日下部英紀氏 （消費者庁次長）

【基調講演】

岸田京子氏 （厚生労働省　雇用環境・均等局　雇用機会均等課　ハラスメント防止対策室長）

【パネルディスカッション】

原昌登氏 （成蹊大学法学部教授）

大下英和氏 （東京商工会議所理事・事務局長）

天野泰守氏 （日本菓子BB協会アドバイザー）

安彦英和氏 （ヤマト運輸株式会社前お客様サービスセンター長）

【コーディネーター】

香川希理 （一般社団法人カスタマーハラスメント対策協議会代表理事・弁護士）　

ご取材いただく際は以下のQRコード、またはURLからお申し込みください。

※お申し込み期限：4月23日（木）17:00

　　　　　　　　　　　　　https://forms.gle/LGLrt5X4QLLQ8N6v7

〈協議会概要〉

名称　　　　　　：一般社団法人カスタマーハラスメント対策協議会

所在地　　　　　：〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目14-10　銀座松楠ビル2階

連絡先　　　　　：03-6271-0920　

代表理事　　　　：香川希理　（弁護士法人香川総合法律事務所代表弁護士）

HP　　　　　　 ：https://cchc.jp/

メールアドレス　：[e-mail]

代表理事プロフィール：

2010年弁護士登録(東京弁護士会所属)。カスハラという言葉がまだ存在しなかった15年前から、行政、企業を対象に不当要求対応・クレーム対応の講演、指導を続ける。NHK『クローズアップ現代』、日本テレビ『ザ！世界仰天ニュース』、TBS『グッとラック！』、フジテレビ『日曜報道　THE　PRIME』、等メディア出演経験が豊富で、著作も多岐に渡る。

以下は著作の１例。『カスハラ対策実務マニュアル（日本加除出版刊）』『クレーマー対応の実務必携Ｑ＆Ａ─知っておくべき基礎知識から賢い解決法まで─（民事法研究会刊）』『悪質クレーマー・反社会的勢力対応実務マニュアル（同上）』、ect。

代表理事：香川希理(弁護士法人香川総合法律事務所代表弁護士)