ECサイトを構築するカートシステム全般を活用している企業の9割以上が、商品ページ作成時に「テンプレート」を活用　一方で、テンプレートでは「自社特有のカラーを出せない」など課題の声も

〜株式会社フルバランス、「ECサイト運営に関する実態調査」を発表〜

株式会社フルバランス

2024年6月5日 13時00分

　株式会社フルバランス（本社：東京都新宿区、代表取締役：原田真緒）は、自社のECサイト運用にECサイトを構築するカートシステム全般を活用している企業のWeb担当者111名を対象に、ECサイト運営に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

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■調査概要

調査概要：ECサイト運営に関する実態調査
調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査
調査期間：2024年4月10日〜同年4月11日
有効回答：自社のECサイト運用にECサイトを構築するカートシステム全般を活用している企業のWeb担当者111名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

■勤務先のECサイトの商品ページの作成方法、「一部テンプレートをカスタマイズして作成」が52.3%で最多

　「Q1.お勤め先のECサイトの商品ページは、どのように作成していますか。当てはまるものを教えてください。」（n=111）と質問したところ、「一部テンプレートをカスタマイズして作成」が52.3%、「テンプレートをそのまま活用」が40.5%、「フルカスタマイズで作成」が5.4%という回答となりました。

・一部テンプレートをカスタマイズして作成：52.3%

・テンプレートをそのまま活用：40.5%

・フルカスタマイズで作成：5.4%

・わからない：1.8%

■テンプレートを活用している理由、「Webデザインやプログラミングの知識が不足している」が61.2%で最多

　Q1で「テンプレートをそのまま活用」「一部テンプレートをカスタマイズして作成」と回答した方に、「Q2.テンプレートを活用している理由を教えてください。（複数回答）」（n=103）と質問したところ、「Webデザインやプログラミングの知識が不足している」が61.2%、「サイト構築にかけるコストを削減したい」が49.5%、「開発時間を短縮し、他の業務にリソースを割きたい」が49.5%という回答となりました。

・Webデザインやプログラミングの知識が不足している：61.2%

・サイト構築にかけるコストを削減したい：49.5%

・開発時間を短縮し、他の業務にリソースを割きたい：49.5%

・デザインテストを一から行う必要があり、時間がかかる：28.2%

・定期的なアップデートが大変：14.6%

・その他：0.0%

・わからない/答えられない：1.0%

■テンプレートを活用する中で感じる課題、「自社特有のカラーを出すこと」や「セキュリティへの不安」などが上位に

　Q1で「テンプレートをそのまま活用」「一部テンプレートをカスタマイズして作成」と回答した方に、「Q3.テンプレートを活用する中で感じる課題を教えてください。（複数回答）」（n=103）と質問したところ、「自社特有のカラーを出すこと」が58.3%、「セキュリティへの不安」が42.7%、「競合他社との差別化」が40.8%という回答となりました。

・自社特有のカラーを出すこと：58.3%

・セキュリティへの不安：42.7%

・競合他社との差別化：40.8%

・事業成長に合わせて機能の追加：38.8%

・モバイルデバイスへの対応：23.3%

・新しいテンプレートがすぐに出てきて、古いデザインに見えてしまう：15.5%

・その他：0.0%

・特にない：1.9%

・わからない/答えられない：0.0%

■カスタマイズをしたことで感じるメリット、「ユーザーのニーズに合わせた機能を提供」や「デバイスごとのユーザビリティ」など

　Q1で「一部テンプレートをカスタマイズして作成」「フルカスタマイズで作成」と回答した方に、「Q4.カスタマイズをしたことで感じるメリットを教えてください。（複数回答）」（n=103）と質問したところ、「ユーザーのニーズに合わせた機能を提供」が52.4%、「デバイスごとのユーザビリティ」が47.6%、「マーケティング面での改善（SEO改善など）」が37.9%という回答となりました。

・ユーザーのニーズに合わせた機能を提供：52.4%

・デバイスごとのユーザビリティ：47.6%

・マーケティング面での改善（SEO改善など）：37.9%

・競合他社との差別化：34.0%

・セール等の販促キャンペーンの効果改善：29.1%

・セキュリティが向上した：16.5%

・その他：0.0%

・特にない：3.9%

・わからない/答えられない：0.0%

■「自社の特徴を全面に出せる」や「販売増加」などのメリットも

　Q4で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、Q4で回答した以外に、「Q5.カスタマイズをしたことで、あなたが感じたメリットを教えてください。（自由回答）」（n=103）と質問したところ、「自社の特徴を全面に出せる」や「販売増加」など59の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

56歳：自社の特徴を全面に出せる。
40歳：効率化ができた。
38歳：キャンペーン。
34歳：セキュリティ。
50歳：販売増加。
48歳：シンプルにできた。
52歳：セール。

■勤務先のECサイトの商品ページの作成方法、「自社で作成」が61.1%で最多

　Q1で「一部テンプレートをカスタマイズして作成」「フルカスタマイズで作成」と回答した方に、「Q6.お勤め先のECサイトの商品ページは、どのように作成していますか。当てはまるものを教えてください。」（n=103）と質問したところ、「自社で作成」が61.1%、「制作会社などの外部への発注」が37.9%という回答となりました。

・自社で作成：61.1%

・制作会社などの外部への発注：37.9%

・わからない/答えられない：1.0%

■外部に発注する上で、課題に感じていること、「SEO対策が不十分」や「サイトデザインの定期的なアップデートが困難」が上位に

　Q6で「制作会社などの外部への発注」と回答した方に、「Q7.外部に発注する上で、課題に感じていることを教えてください。（複数回答）」（n=39）と質問したところ、「SEO対策が不十分」が53.8%、「サイトデザインの定期的なアップデートが困難」が53.8%、「コストが高い」が43.6%という回答となりました。

・SEO対策が不十分：53.8%

・サイトデザインの定期的なアップデートが困難：53.8%

・コストが高い：43.6%

・コミュニケーションコスト：38.5%

・期待した機能が実装されていない：10.3%

・その他：0.0%

・特にない：0.0%

・わからない/答えられない：2.6%

■まとめ

　今回は、自社のECサイト運用にECサイトを構築するカートシステム全般を活用している企業のWeb担当者111名を対象に、ECサイト運営に関する実態調査を実施しました。

　まず、勤務先のECサイトの商品ページの作成方法として、約9割が「テンプレートを活用している」と回答し、活用している理由として、「Webデザインやプログラミングの知識が不足している」(61.2%）や「サイト構築にかけるコストを削減したい」(49.5%)、「開発時間を短縮し、他の業務にリソースを割きたい」(49.5%)などの回答が得られましたが、テンプレートを活用する中で、「自社特有のカラーを出すこと」（58.3%）や「セキュリティへの不安」(42.7%)などが上位課題となりました。一方で、ECサイトをカスタマイズして商品ページを作成している担当者は、その中で感じるメリットに、「ユーザーのニーズに合わせた機能を提供」（52.4%）や「デバイスごとのユーザビリティ」（47.6%）などを挙げています。

　今回の調査では、ECサイトの商品ページの作成方法や課題などが明らかとなりました。「テンプレート」を活用することは、開発時間の短縮などのメリットもありますが、競合との差別化や自社カラーを出しにくいなどの課題もあるようです。今後、現場の課題を解決し、更なる売り上げを伸ばしていくためにも、自社のECサイトをカスタマイズしてみてはいかがでしょうか。

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