カスタマーサクセス経験者が選ぶベスト書籍に関する調査結果（2022年12月版）を公開

カスタマーサクセスキャリア支援サービスを提供する株式会社KOMMONS（所在地：東京都港区、代表取締役：白塚湧士）は、株式会社KOMMONSが運営するコミュニティメンバーの中嶋太志氏と共同で、カスタマーサクセス経験者84名を対象に、CSMとして活躍するためにオススメな書籍に関する調査を実施いたしました。

■ベスト書籍に関する調査結果に関するトピックス

• 回答者の57.1%が、3年以上カスタマーサクセスに従事
• 回答者の59.5%が年間11冊以上の本を読んでいる
• 第1位は、『カスタマーサクセス実行戦略（著： 山田ひさのり）』。第2位は『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則（著：ニック・メータ）』、第3位は『THE MODEL（著：福田 康隆）』がランクイン
• カスタマーサクセス経験者が選ぶ書籍の多くは、海外書籍だったことから、国内にカスタマーサクセスの知見が少ないことが見てとれる結果に至った

■調査概要

• 調査名　：#CSMオススメ書籍決定戦
• 調査期間：2022年12月16日（金）～2022年12月26日（月）
• 調査対象：全国47都道府県のカスタマーサクセス経験者　84名
• 調査方法：インターネット /オススメ書籍の第1位は必須項目、第2位と第3位は任意項目として回答を募り、第1位を3pt、第2位を2pt、第3位を1ptとして集計
• 調査実施：株式会社KOMMONS・中嶋太志氏（自社調査）

■カスタマーサクセス経験者が選ぶベスト書籍に関する結果詳細

カスタマーサクセス部門の同僚から「自分がCSMとしてスキルアップするために、オススメの書籍があれば教えてください」と相談された場合に紹介する書籍として以下のような結果になりました。
 

 

■上位3書籍を調査結果としてオススメする理由

『カスタマーサクセス実行戦略』

• Sansan社の方が書かれた本なので、各フェーズや各施策ごとに「Sansanではこうした。その結果こんな効果が得られた / こんな失敗があった」という具体例が記載されておりイメージがつきやすい。（カスタマーサクセス経験：半年以上〜1年未満 / 男性）
• カスタマーサクセスの概要、戦略、具体的な取り組みが体系的に理解できる。ページ数が多すぎず読みやすいのもポイント。シンプルだが概念的な内容のもの、情報量が多いがサクッと読めない書式の中間的なポジション。（カスタマーサクセス経験：3年以上 / 男性）

『カスタマーサクセス――サブスクリプション時代に求められる「顧客の成功」10の原則』

• カスタマーサクセスの教科書であり、これを読まずしてカスタマーサクセスを名乗れないと思っています。（カスタマーサクセス経験：1年以上〜3年未満 / 男性）

『THE MODEL』

• 営業活動プロセスに関する分業体制に関しての基本知識・メリットを学べる本でした。Saas企業への転職を考えてる時に読みましたが、基本知識として読みやすく概念等もまとめられている書籍と記憶しております。またCSだけでなく・インサイドセールス・セールスとの社内連携方法等に関しても言及がありそのあたりも大変参考になりました。（カスタマーサクセス経験：1年以上〜3年未満 / 女性）

■カスタマーサクセスの市場が大きくなる一方、体系的にまとまっている情報は少ない
カスタマーサクセス経験者が選ぶ書籍の多くは、海外書籍だったことから、国内にカスタマーサクセスの知見が依然として少ないことが見てとれる結果に至りました。

■関連記事
・調査詳細（https://note.com/taishi_nakajima/n/n90396b750edb）

■株式会社KOMMONSについて

KOMMONSは一人ひとりの経験や個性を活かし、誰かの為に働けることを「傍楽（はたらく）」と定義し、「働くを、傍楽に」というVisionのもと、カスタマーサクセス領域に特化したコンサル支援・人材紹介事業を展開しています。

マーケティング・セールス・サポートと様々な領域の知見が必要となり、メンバーの強みを活かした組織づくりが重要になるカスタマーサクセス。

KOMMONSは40社以上のSaaSスタートアップ・ベンチャー企業様に伴走し、カスタマーサクセスチームの立ち上げを戦略策定から採用まで幅広くご支援して参りました。

これまでの実績をもとに、一人ひとりの経験や個性を活かしたカスタマーサクセスの組織づくりを支援し、企業の事業成長とともに、成果を最大化できるより多くの人が楽しく「傍楽」できる世界をつくります。

■中嶋太志氏について

弁護士ドットコム株式会社
クラウドサイン事業本部 カスタマーサクセス部
コンサルティングチーム マネージャー



弁護士ドットコム株式会社にて、電子契約サービス「クラウドサイン」の導入や定着を支援する有償コンサルティングサービス部門の責任者として、カスタマーサクセス活動に従事。食品・製薬・エネ

ルギー・金融・不動産・鉄道・情報通信・小売など多様な業界のクライアントに対して、各社の業務変革プロジェクトの推進を支援しつつ、カスタマーサクセス部のナレッジマネジメント活動やイネーブルメントプログラムの企画・管理なども担う。

日本国内のデジタル化の進展、および、カスタマーサクセスに関する知見の蓄積・発展に寄与することを目的に、対外的にカスタマーサクセスに関する情報発信やイベント企画などの活動を行っている。
・Twitter：https://twitter.com/taishi_cs
・note：https://note.com/taishi_nakajima