生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム「HARMONY」をリリース！AIの活用で業務効率や顧客対応品質が飛躍的に向上

AIを駆使した、『コールセンター業務の効率化』『業務負担の軽減』を実現するコールセンターシステム【HARMONY（ハーモニー）】の提供を開始。

ロジカル・アーツ株式会社（以下、ロジカル・アーツ、本社：大阪府大阪市、代表取締役：城垣 光宏）は、2024年7月8日（月）に、AIを駆使した次世代コールセンターシステム『HARMONY』をリリースしました。
『HARMONY』は、Amazon Connectをベースに、生成AIを活用したコールセンターシステムです。通話内容のAI要約機能やAIリアルタイム文字起こし機能などにより、オペレーターが本来の業務に集中できる環境を提供し、コールセンター業務の効率化、高品質化を実現します。

• 次世代コールセンターシステム『HARMONY』の特徴

特徴をまとめると、『HARMONY』はAmazon Connectをベースに、Amazon Connectをさらに使いやすくするために、生成AIを活用し開発したAIコールセンターシステムです。コールセンターの業務効率アップと、顧客対応の品質アップを短期間で同時に実現できます。

• Amazon Connectをすでに導入済みでも利用OK

Amazon Connectをすでに導入されていても、標準ソフトフォンを拡張する形で設計しているので、スムーズに連携できます。

また、クラウドベースなのでインターネットに接続できるPCがあれば、簡単に導入できます。オンプレミスのように機器の購入や、メンテナンス費用は必要ありません。スピーディーにコールセンターを開設可能です。

• 『HARMONY』主な機能と活用シーン

生成AIを活用した通話要約や文字起こし、顧客管理機能、シートマップなど、コールセンター運営に必要な機能を豊富に備えています。

生成AIを活用したコールセンターシステムで、業務効率改善と顧客対応品質の向上を同時に実現させませんか？

詳細やご相談は、ロジカル・アーツ株式会社までお問い合わせください。

■『HARMONY』についてさらに知りたい方はコチラ

https://logical.co.jp/service/harmony/?utm_source=prtimes.jp&utm_medium=referer&utm_campaign=harmony

• ご成約特典キャンペーン

リリースを記念してキャンペーンを実施します。詳細や条件は当社までお問い合わせください。

• HARMONYの料金

必要なユーザー数だけライセンス契約できるので、無駄なくコスト最適化ができます。貴社のご要望に合わせたプラン提案や、Amazon Connectの新規導入、CRM連携、顧客データ連携など、ニーズに合わせたカスタマイズもロジカル・アーツにご相談ください。

• Amazon Connectとは

Amazon Connectは、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供する、クラウドPBX機能を有するクラウド型コールセンターサービスです。

クラウド型の最大のメリットである『大幅なコスト削減とコールセンターの業務効率化』、近年では『DX・BCP対策』なども包括して、Amazon Connectのようなクラウド型のコールセンターサービスが続々と採用されています。

■Amazon Connectとは？AWS資格保有者が徹底解説

→ https://logical.co.jp/service/aws/amazonconnect/?utm_source=prtimes.jp&utm_medium=referer&utm_campaign=harmony

• ロジカル・アーツ株式会社について

ロジカル・アーツ株式会社は、AWS、Salesforce、IoT、AIなどの先端技術を駆使し、お客様のビジネス成長を支援する会社です。クラウドインテグレーションやインフラ設計・構築・運用保守を通じて、業務プロセスの最適化やコスト削減の実現に貢献します。

システムを導入して終わりではなく、導入後こそしっかりと寄り添い、「ロジカル・アーツに依頼して良かった」と、喜んでいただけるよう全力を尽くします。

社名：ロジカル・アーツ株式会社

創業：1992年10月1日

設立年月：2001年12月18日

資本金：5,000万円

代表取締役：城垣 光宏

事業内容：

・クラウドインテグレーションサービス（AWS、Salesforce、IoT、AI）

・インフラ設計・構築・運用保守

コーポレートサイト： https://logical.co.jp?utm_source=prtimes.jp&utm_medium=referer&utm_campaign=harmony

・2022年3月　アマゾンウェブサービスジャパン株式会社『APNアドバンスドコンサルティングパートナー』認定

・2022年7月　株式会社セールスフォース・ジャパン『Agile Integration Partner of the Year』受賞

• 本リリースに関するお問い合わせ先

ロジカル・アーツ株式会社　大阪本社

電話番号： 06-6263-3570

お問合せ： https://logical.co.jp/contact/?utm_source=prtimes.jp&utm_medium=referer&utm_campaign=harmony