まるで人のようなAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」、ソフトバンクのExecutive Briefing Centerで展示開始

生成AIを活用したカスタマーサポート向けAIチャットボットを、法人向け体験施設でデモンストレーション提供

VOC AI Inc.（本社：米国カリフォルニア州サンノゼ、CEO：Hunter Guo、以下「VOC.AI」）は、カスタマーサポート向けAIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」が、ソフトバンク株式会社（以下、「ソフトバンク」）が運営する法人顧客向け施設「Executive Briefing Center」（以下、EBC）において、展示されていることをお知らせします。

本展示により、EBCを訪問する法人のお客さまに対して、生成AIを活用した最新のカスタマーサポート体験や、コンタクトセンター業務の自動化・高度化のユースケースを、実機デモを通じて紹介する機会が広がります。

※EBCは完全招待制の法人顧客向け施設です。詳細はソフトバンク株式会社の担当者へお問い合わせください。
※展示状況は予告なく変更になる可能性があります。

VOC.AI AIエージェント

「VOC.AI｜AI エージェント」の詳細はこちらをご覧ください。

https://www.vocaijapan.com/

 「VOC.AI｜AI エージェント」展示の概要 

本展示では、カスタマーサポート向け生成AIチャットボット「VOC.AI｜AI エージェント」を、実際の企業利用シナリオを想定したデモ構成で紹介します。

EBCの展示では、主に以下のような体験が可能です。

• 複雑な問い合わせの自動対応デモ

注文状況の確認、返品、予約取得など、従来は人手で対応していた複雑な問い合わせを、AIがチャット内で自動処理する様子をご覧いただけます。

複数の外部システムやデータベースと連携し、必要な情報を自動で取得・更新するワークフローを、マルチエージェント機能を通じてデモンストレーションします。

 「VOC.AI｜AI エージェント」について 

「VOC.AI｜AI エージェント」は、カスタマーサポート業務に特化した生成AIチャットボットです。

主な特長は以下の通りです。

• 多チャネル対応
  Webチャット、メール、LINEなど複数チャネルの問い合わせを一元管理できます。

• 高精度な意図理解と要約
  顧客からの長文メッセージをAIが要約し、問い合わせ意図を正確に把握することで、適切な回答を自動で提示します。

• 簡単なナレッジ登録
  WebサイトURLやPDF・Word・Excel・CSVなどのファイルをアップロードするだけで知識のインプットが可能で、AIの回答に即時反映します。

• 既存システムとの柔軟な連携
  既存の問い合わせ管理システムや社内データベース、各種SaaSとの連携により、配送状況確認や会員情報変更、返金処理などのオペレーションをチャット内で完結させることができます。

• マルチエージェントによる業務自動化
  プロンプトで指示を出すだけで、AIエージェントが他システムとAPI連携して複雑なタスクを自動実行する「マルチエージェント」機能を提供し、スタッフの負荷軽減と運用コスト削減に貢献します。

⬛︎VOC AI Inc. について

VOC AI Inc.

VOC.AIは、最先端のAI技術を活用して「AI社員」を創り出し、企業の業務効率化と新たな価値創造を支援するテクノロジーカンパニーです。カスタマーサポート領域を中心に、チャットボット、マルチエージェント、VOC（Voice of Customer）分析などのソリューションをグローバルに提供しています。

会社名：VOC AI Inc.
代表者：CEO Hunter Guo
設立：2021年8月
 所在地：160 E Tasman Drive Suite 215 Room 6 San Jose, CA, 95134