Cresta、Kotoba Technologiesと連携日本語に強いKotobaのボイスAIで、日本のコンタクトセンターの音声AIを強化

自然で途切れない日本語の音声対応で、人とAIが協働するコンタクトセンターへ

顧客体験（CX）のためのAIオペレーティングシステムを提供するCresta（本社：米国カリフォルニア州、CEO：Ping Wu、以下Cresta）は、東アジア言語に強みを持つフロンティアボイスAI企業のKotoba Technologies, Inc.（本社：米国カリフォルニア州サンフランシスコ、日本オフィス：東京都千代田区、CEO & Co-founder：小島 熙之、以下Kotoba）との連携を開始したことをお知らせします。Crestaは、Crestaのユースケースに合わせてKotobaが最適化したボイスAIソリューションの活用を予定しており、日本のコンタクトセンター向けに、より自然でスムーズな日本語の音声対応の実現を目指します。

背景

顧客が企業に電話をかけたとき、応答までの長さや一律的な音声案内は、顧客の不満につながりやすいものです。同時に、国内ではコンタクトセンターの人材確保も難しさを増しています。AIによる電話応対の自動化が解決策として注目されるなか、効率化だけでは十分ではありません。お客様の日本語を正確に聞き取り、違和感のない自然な日本語の音声で応答できることも、安心感や満足度を左右する大切な要素です。こうした品質を備えたAIで、顧客体験を高めることが企業に求められています。

連携の内容

Kotobaは、自社開発の音声認識（STT）・音声合成（TTS）モデルを、Crestaのユースケースに合わせて最適化して提供し、Crestaは、これを自社のプラットフォームに組み込む予定です。これにより、CrestaのAIエージェントが、お客さまの日本語を低遅延かつ高い精度で聞き取り、自然な声で即座に応答できるようになることを目指します。

CrestaがKotobaと連携する理由

1. 日本語の話し言葉に強い

KotobaのボイスAIは敬語や話し言葉特有の表現、文脈に応じたニュアンスにも対応し、自然な日本語の対話を実現できるだけでなく、日本語の音声エージェントで常に課題となる人名や地名などの認識・発話においても非常に性能の高いボイスAIです。

2. 会話を止めない速さ

電話での会話では、わずかな遅れが、お客さまの体験を大きく損ないます。KotobaのボイスAIは、リアルタイムの音声処理に向けて独自に開発された超低遅延の技術で、会話の流れを止めない応答を支えます。

3. 日本の企業が使いやすい柔軟さ

KotobaのボイスAIは、クラウドに加えて、オンプレミスやオンデバイスでも動かすことができ、セキュリティの要件が厳しい日本企業でも導入を検討しやすい設計です。

4. 日本に根ざした研究開発

Kotobaは、東京に研究開発の拠点を置き、日本語の音声AIの研究開発に取り組んできました。各社のニーズやユースケースに合わせてソリューションを最適化できる、日本のコンタクトセンターの現場に合った音声AIをともにつくっていけるパートナーです。

なお、11月11日に開催するCrestaの顧客向けイベント「Cresta Connect Japan」では、Kotobaのリアルタイム音声翻訳により、登壇者の発言を日本語と英語の字幕で表示しています。

今後の展開

Crestaは、Kotobaとの連携を通じて、日本語の音声に強いAIを、日本のコンタクトセンターに届けていきます。今後も、技術パートナーや国内の企業との連携を広げ、人とAIが協働するコンタクトセンターの実現に取り組み、日本の顧客体験の向上に貢献していきます。

コメント

Cresta CEO Ping Wu（ピン・ウー）

「日本で優れた顧客体験を届けるには、日本語を、言葉の意味だけでなく、話し方の細やかさまで理解できるAIが欠かせません。Kotobaは、日本語の音声AIの分野で、世界でも先端を走るチームです。Kotobaの日本語音声モデルをCrestaのプラットフォームに組み込むことで、日本のお客さまに自然な会話の体験をお届けし、お客さまとの関係をより深めていきます。」

Cresta AI合同会社 VP 兼 日本カントリーマネージャー 田村 元

「日本のコンタクトセンターでは、今も多くのお客さまが電話で問い合わせをされています。だからこそ、声でのやり取りの質が、顧客体験を大きく左右します。日本語の音声AIで市場をリードするKotobaとともに、日本の企業がAIエージェントを活用してお問い合わせを解決しながら、お客さまとの信頼と関係を築き続けられるよう支援していきます。」

Kotoba Technologies, Inc. CEO & Co-founder 小島 熙之

「コンタクトセンターは、音声AIの価値が最もはっきりと表れる領域の一つです。そしてそこで問われるのは、研究のベンチマークではなく、実際の通話でお客さまがどう感じるかです。私たちは、発話の間やテンポまで含めた自然な対話の実現に向けて、繰り返しお客様の声を反映し、東アジアの言語で非常に強い性能を誇る音声AIモデルを研究開発してきました。カスタマーエクスペリエンス（CX）AIプラットフォームで世界をリードするCrestaとの協業を通じて、その技術を世界中の顧客対応の現場に届けられることを大変嬉しく思います。」

Crestaについて

Crestaは、人とAIエージェントが協働し、顧客ライフサイクル全体を支える、カスタマーエクスペリエンス（CX）のためのAIオペレーティングシステムです。会話やバックオフィス業務を自動化し、人の業務を強化し、得られた知見を行動につなげることで、一つひとつの会話が、次の会話をより良いものにしていきます。これまで、ユナイテッド航空、CVS Health、マリオットなどの企業が、Crestaを活用してあらゆるやりとりを競争力に変えています。

Crestaは2017年、Stanford AI Labを起点に設立されました。CEOは、Google Contact Center AIおよびVertex AIを共同で立ち上げたPing Wuが務めています。

Cresta サイト：https://cresta.com/cresta-japan

Kotoba Technologiesについて

Kotoba Technologies

本社所在地：Levi's Plaza, 1160 Battery St, Suite 100, San Francisco, CA 94111, USA

研究開発拠点：東京都千代田区大手町1-6-1 大手町ビル6F

CEO & Co-founder：Noriyuki Kojima

事業内容：リアルタイム音声翻訳・音声AI基盤モデルの研究開発および提供

累計調達額：37億円

設立：2023年5月

URL：https://site.kotoba.tech/

X：@kotoba_tech

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