丸紅情報システムズ、Hmcommの音声AIコールセンターソリューション「VContact」の販売を開始

~「VContact」でコールセンターのAI化をワンストップで実現~

音声特化のAIベンチャーHmcomm株式会社(本社:東京都港区、代表取締役:三本 幸司 http://www.hmcom.co.jp/ 、以下 Hmcomm/エイチエムコム)は、丸紅情報システムズ株式会社 (本社:東京都新宿区、代表取締役社長:渡辺亮一 http://www.marubeni-sys.com/ 、以下 MSYS/エムシス)と、Hmcommの「VContact」の販売代理店契約を締結しましたのでお知らせ致します。
 

コールセンターシステムの導入・運用で長年実績を持つMSYSと「VContact」の販売代理店契約を締結することにより、近年、人手不足に直面するコールセンター業界において、音声AIを活用したソリューションを提供し、更に新たなコールセンターでの課題発掘と問題解決を両社で行ってまいります。

「VContact」の標準機能は以下の通りです。

1.音声認識でリアルタイムに自動テキスト化
2.テキスト化された会話を分析して、登録しておいたFAQからお問合せ内容に対する回答候補をオペレータに提示
3.通話終了後、応対内容を自動的に指定フォームに連携可能
4.自動帳票化や自動要約の拡張機能なども対応可能

「VContact」の導入に関する過去のプレスリリースは以下の通りです。

1. Hmcommの音声認識プラットフォーム「VContact」、コールセンター業務の効率化を図るソリューションとして、 ソニーネットワークコミュニケーションズが採用
https://www.atpress.ne.jp/news/125078

2. サービサーの債権管理回収業に革新を!AI音声認識プラットフォーム 「VContact全文書き出し通話記録モデル」をNTSグループの中核企業である ニッテレ債権回収(サービサー)にて本格導入開始
https://www.atpress.ne.jp/news/153500

3. ニッテレ債権株式会社、AI音声認識プラットフォーム「VContact全文書き出し通話記録モデル」の運用拡大を決定
http://www.nts-servicer.co.jp/news/_1282.html

4. 「Hmcomm株式会社「VContact」が「OKBIZ. for FAQ」とAPI連携が可能に、応対業務の効率化と品質向上を実現」
https://www.atpress.ne.jp/news/155139

5. 通販会社向けコールセンターに特化! AI音声認識プラットフォーム「VContact 通販モデル」を販売開始
https://www.atpress.ne.jp/news/147442

6. 九州電力と『AIによるコールセンターの自動化・お客様サービス向上を目指した実証実験』の協業契約書締結
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000001.000033941.html

【本記事関連のプレスリリース】
・MSYS、コールセンター向け高性能AI音声テキスト化ソリューションを販売開始
http://www.marubeni-sys.com/news/2018/20180831/

Hmcommは、今後もAI音声認識・自然言語処理を活用した付加価値のあるソリューションの創出と提案を行ってまいります。

【丸紅情報システムズ株式会社について】
●会社名 : 丸紅情報システムズ株式会社
●URL  : http://www.marubeni-sys.com/
●設立日 : 1965年5月
●所在地 : 東京都新宿区大久保三丁目8番2号 新宿ガーデンタワー(受付:13階)
●事業内容: コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供すること。

【Hmcomm株式会社について】
●会社名 : Hmcomm株式会社
●URL  : http://www.hmcom.co.jp/
●設立日 : 2012年7月24日
●所在地 : 東京都港区芝大門2-11-1 富士ビル2階
●事業内容: 産総研発のベンチャー企業として、産総研独自の音声処理技術を用いた要素技術の研究/開発、 ソリューション/サービスの提供を行っております。音声処理プラットフォーム「The Voice」を基盤とし、音声認識を民主化し、キーボードレスの新しい社会を自ら創造します。

●主なプロダクト
1.VContact
2.VRobot
3.VCRM
4.VMeeting

●関連取得特許
特許4604178「音声認識装置及び方法ならびにプログラム」
特許4997601「音声データ検索用WEBサイトシステム」
特許5366169「音声認識システム及び音声認識システム用プログラム」

【本リリースに関するお問い合せ先】 
Hmcomm株式会社 営業部
TEL:03-6550-9830 E-mail:hmcomm_sales@hmcom.co.jp

 
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