コンタクトセンターの管理者教育を、もっと身近に。CCユニバーシティ、新キャンパス「shouinキャンパス」開学

～大手企業で採用されてきたマネジメント講座を、より手軽に幅広く～

プライムフォース

2026年11月11日 10時00分

プライムフォース株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役：澤田哲理、以下プライムフォース）は、コンタクトセンター領域に特化したオンライン学習サービス「CCユニバーシティ」の新たな学習環境として、既存のコンタクトセンター専用教育研修プラットフォーム「shouin」上に「CCユニバーシティ shouinキャンパス」を設け、2026年12月上旬に開学いたします。

shouinは、ブライシス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：眞神克二、以下ブライシス社）が「shouin for コンタクトセンター」として、株式会社リンク（本社：東京都港区、代表取締役社長：岡田元治、以下リンク社）が「BIZTEL shouin」として提供しており、いずれからもご利用いただけます。大手コンタクトセンターで採用されてきたマネジメント分野の専門講座を、これまで以上に幅広いコンタクトセンターの現場へ届けられるようになります。

■コンタクトセンターの管理者が体系的に学べる場は、まだ少ない

コンタクトセンターでは、現場経験を積んだオペレーターがマネージャーやスーパーバイザー（以下、SV）へと昇格することがあります。一方、管理者として必要なKPI管理、稼働管理、CX設計などの専門知識を体系的に学ぶ機会は十分とはいえず、現場経験や個人の学習に頼りがちな面があります。

さらに近年は、カスタマーハラスメント対策の義務化（※1）や、生成AIの業務活用（SV／リーダーの62%が活用 ※2）など、求められる役割が急速に広がっており、学びの場を提供することが業界全体での急務となっています。

※1 改正労働施策総合推進法（令和7年法律第63号）。2026年10月1日施行。

※2 出典：「コールセンター白書2025」（リックテレコム／月刊コールセンタージャパン編集部編）全国SV／リーダー意識調査図1-4-22より（n=84）。

■より多くのコンタクトセンターに、マネジメント講座を

これまでCCユニバーシティは、企業研修などを通じてマネジメント分野の専門講座を提供してきました。今回、専門的な学びをさらに幅広い現場に届けるため、コンタクトセンター向け教育プラットフォーム「shouin」上に新キャンパスを開学します。マネージャー・SVの育成を中心に、オペレーターを含む幅広い職種の学習を支援します。

＜CCユニバーシティ shouinキャンパスの特長＞

・shouinの学習管理機能とあわせて、より手軽に受講可能

・マネージャー・SV・オペレーター向けの6講座・動画50本以上（総再生時間12時間以上）を提供。講座は今後も順次追加

・受講状況や理解度を管理画面で把握し、役割別の育成計画に活用

動画による体系的な学習に加え、全講座セットには専門家によるオンラインセッションを付帯します。契約開始時には受講計画の設計とニーズのヒアリング（60分）、6ヵ月継続時には補講・簡易アセスメント・相談会から選べる活用セッション（120分）を実施します。講師は当社代表の澤田とコースディレクターの五月女が担当し、学習内容を現場での実践につなげます。センターの規模や育成課題に応じた学習機会を広げ、人材の成長を支援してまいります。