24時間365日、AIが電話問い合わせを自動解決、自然な音声会話が特徴の「Camel AutoCall」の提供を開始

問い合わせ数の多い定型的な電話対応をAIが24時間365日、自動で電話対応。〜音声認識 × FAQ検索 × 生成AIによる自然応答で、コールセンターの入電削減と応対品質向上を実現〜

株式会社キャメルテクノロジー（本社：東京都世田谷区、代表取締役：松岡遼馬）は、AIが24時間365日、自動で電話問い合わせに応答するシステム「Camel AutoCall（キャメル オートコール）」 を正式リリースいたしました。

音声認識・AI FAQ検索・生成AIによる自然対話を組み合わせることで、夜間・休日の入電対応や一次受電の自動化、オペレーター負荷の削減を実現します。

開発背景

キャメルテクノロジーは、これまで自治体・BPO事業者向けにFAQ検索システムや申請審査システムを多数提供してきました。現場ヒアリングを進める中で、コールセンターには以下のような課題があることが分かりました。

• 夜間・早朝・土日祝など、有人対応ができない時間帯の電話対応

• WebにFAQを掲載しても「電話問い合わせ」が減らない

• IVR（番号プッシュ型）では対応しきれない複雑な質問が多い

• 新人研修コストや応対品質のばらつき

• 案件ごとのFAQ管理が煩雑で、情報更新が負担になっている

こうした課題に応えるため、Camel AutoCall を開発しました。

Camel AutoCall の特徴

Camel AutoCall は、「音声認識 × FAQ検索 × 生成AI応答」を組み合わせた AI 電話応答システムです。問い合わせ者の意図をAIが理解し、最適なFAQを読み上げるほか、複数FAQの内容を統合した自然な応答生成も可能です。

• 24時間365日、自動で電話応答

  夜間・休日・繁忙時間帯の入電にも無人で対応できます。

• FAQデータをもとに、自動で最適回答を提示

  既存FAQの活用はもちろん、FAQが無い場合でも作成をサポートします。

• 生成AIによる自然な対話

  問い合わせ者の曖昧な表現にも柔軟に対応し、必要に応じて会話を深掘りします。

• CamelシリーズとのFAQデータ連携

  他のAI電話サービスと異なり、FAQデータはKintone上で一元管理され、Camel AgentFAQ（内部向け） および Camel PublicFAQ（外部向け）で共通利用できます。これにより、FAQ整備コストの削減・回答品質の統一・複数チャネルの統合管理（公開・非公開設定）が実現します。

架空の自治体を用いた AI 自動電話応答のイメージ

架空の医療機関を用いた AI 自動電話応答のイメージ

各処理イメージ

1. コールセンターに着信

2. Camel AutoCallに転送し、通話開始

3. 問い合わせ内容は学習済みFAQや案内文を参照し、Camel AutoCall が最適な回答を返します。

4. 通話終了後の通話内容は弊社が提供するKintoneの応対履歴アプリ上に自動保存されます。

※Camel AutoCallの電話番号を案内していれば、転送不要です。

※担当者の対応が必要な場合は、氏名や要件等を自動でヒアリングし、応対履歴システムに保存できます。

導入ステップ

以下のような簡単な手順・作業でCamel AutoCallは導入できます。

Camel AutoCall は、最短1〜2週間で導入可能です。

1. FAQデータ・案内文（初回ガイダンス）の準備（既存FAQの利用 or 新規作成支援）

2. ヒアリングシートの記入（案内文・NGワードなど）

3. 電話転送設定（夜間・休日のみ転送など柔軟に設定可能）

4. 運用開始（FAQ更新はWeb上で簡単に反映できます）

将来アップデート（近日公開）

• 通話内容の自動要約機能

• 特殊業務向け音声認識辞書のチューニング

• 業務ナレッジからの自動FAQ生成

• Camelシリーズと連携した「マルチチャネル統合分析」機能（FAQ閲覧/通話ログ/問い合わせ種別を横断分析）

提供開始時期・料金

• 提供開始日：2025年12月8日

• 料金プラン：初期費用5万円〜、月額2万円（通話時間によって従量課金が別途発生します）

• 導入支援：専任担当者による導入サポートを提供

• 詳細・お問い合わせ：[e-mail]

会社概要

社名　：株式会社キャメルテクノロジー

所在地：東京都世田谷区代沢5-25-10 Corral Shimokita 1st I号室

代表者：松岡遼馬

HP：https://www.cameltech.jp/