バーチャレクス・コンサルティングがIVRの改善に特化したコンサルテーション・サービスを提供開始

企業内のIVRによるサービスをプロの視点で網羅的に検証。完了率の改善支援によってコスト削減に貢献

コールセンターにフォーカスしてその上流から下流までを網羅したソリューションを提供しているバーチャレクス・コンサルティング株式会社(本社:東京都港区、代表取締役社長:丸山栄樹、以下「バーチャレクス・コンサルティング」)は、企業内に設置のIVR(音声自動応答装置)によるサービスをプロの目で診断して、その最適化を支援するコンサルテーション・サービスの提供を4月20日より開始しました。

本サービスはコールセンターのセルフサービス専門子会社「バージェント」が、IVRを活用した自社ASPサービスの運営の中で蓄積してきたノウハウをベースに、当社のコンサルティング部門がサービス化したもので、IVRのプラットフォームに依存しない普遍的な評価基準により、主にユーザビリティの観点から現況評価を行い、問題有無と所在、原因を特定、解決すべき課題を重点化して、期待される効果とともにその改善施策を提示します。ご要望があれば、実装に必要な要件定義から実行支援までを包括的に提供することも可能です。

本サービスが目指すものはIVRサービスの完了率改善によるコールセンターの呼量削減であり、コストの削減。放置された不完了呼を削減するためのコールフローのテクニックなどの提供はもちろん、完了率に影響を与える案内告知など導線の検証や、同一用件に対する他のチャネルでの補完・競合状況の整合など、効果の最大化に必要なあらゆる支援を用意してコスト削減の命題にコミットします。 尚、IVRでの金銭取引が一般的なクレジットや信販業界などでは、機会損失を改善する手段としても有効です。

今後ともバーチャレクス・コンサルティングおよびバーチャレクスグループのソリューションにご期待ください。

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