rinnaとSmash、AIチャットボットによるマーケティングソリューションの開発で協業

雑談AIと人間のコミュニケーションを分析、顧客リレーションへの効果を共同検証

rinna株式会社（本社：東京都渋谷区/代表取締役：ジャン“クリフ”チェン、以下、rinna）と株式会社Smash（本社：渋谷区渋谷/代表取締役：石山真也、以下、Smash）は、人間と自然に自由会話するAIチャットボット技術と、人間とAIのコミュニケーションの分析技術を核としたマーケティングソリューションの開発に向けた共同研究を、3月31日から開始します。

■背景
rinnaは、MicrosoftのAI＆リサーチ部門でAIチャットボットの研究を行っていたチームがスピンアウトして2020年6月に設立したAI開発企業です。ディープラーニング技術を活用し、AIが文脈に応じた会話文を自動生成して人間と自然に会話する「共感チャットモデル」、AIが話し声や歌声で豊かな感情表現を可能にする「音声合成システム」などの技術を発表してきました。

Smashは、株式会社Macbee Planetで、解約分析・防止ソリューションの提供・開発、ユーザーとのコミュニケーションで得た回答をスコアリングしてユーザーの温度感を数値化する機能「FRS（Favorability Rating Score）」などの開発に従事していたチームが独立し、本日3月31日に設立したマーケティングテクノロジー開発企業です。
 
今回両社は、自由な雑談ができるrinnaのAIチャットエンジンと、ユーザーとAIチャットボットとのコミュニケーションを分析・スコアリングするSmashのマーケティングテクノロジーを組み合わせて、その効果を検証する共同研究を開始します。

■今回の共同研究について
両社は、共同で以下のことに取り組みます。

• 自由な雑談ができるrinnaのAIチャットエンジンをSmashのマーケティングソリューションに組み込み、AIチャットボットによるコミュニケーションが、販売から契約、解約にいたる顧客ライフサイクルのどのフェーズで顧客リレーションに効果を与えるか測定します。
• 顧客の返事や会話内容からボットの感情を作り出し、AIチャットボットの口調やキャラクターの表情を変化させる機械学習やアルゴリズムのブラッシュアップ、また、その利用効果を検証します。 
• rinnaのAIチャットエンジンとSmashの保有するFRS（特許出願中）を組み合わせ、自由会話からFRSのスコアリングを実現する研究を行います。 
• 雑談と目的遂行型会話では、現在では基本となるアルゴリズムは異なるのてすが、融合することで、より人間に近い自然な会話を提供することを目指しています。

■今後の展開
rinnaとSmashは、両社が研究開発してきたテクノロジーを組み合わせることで、AIチャットボットの会話を豊かにし、あらゆる場面で誰もがAIと気持ちよく会話ができ、豊かな社会インフラが増えることを共に目指していきます。今回の共同研究を皮切りに、両社は今後、製品開発やビジネスにおいて広くパートナーシップの可能性を検討していきます。


【会社概要】
rinna株式会社
所在地：東京都渋谷区渋谷2-24-12 渋谷スクランブルスクウェア39F WeWork
設立年月日：2020年6月17日
代表取締役：ジャン“クリフ”チェン
Webサイト：https://corp.rinna.co.jp/
業務内容：AIサービスの研究・企画・開発・運営・販売

株式会社Smash
所在地：東京都渋谷区渋谷3-11-11 IVYイーストビル4F
設立年月日：2021年3月31日
代表取締役： 石山真也
Webサイト：https://smash.ne.jp (準備が整い次第サイト公開)
業務内容： マーケティング・コンサルティング及びデータ分析・解析