【席数限定！】豪華ゲスト勢ぞろいのPBS2021-特別セッションについて

業界の有識者から聞く今後のカスタマーサービスについて

今年のPBSでも、業界のリーダー、有識者をスペシャルゲストとしてお招きし、カスタマーサービスに関連するテーマについて徹底討論頂きます。

皆さま、今年の健康診断は受けられましたか？
お忙しい事かと存じますが、お体にはくれぐれもお気をつけ下さい。
健康診断の際、お医者さまから思いもよらぬアドバイスを受け、急いで食事や生活習慣について調べ、より健康な生活のために努力をされたことはございませんか？
その際に情報収集された内容は今振り返って考えると『今まで知らなかったけど、とても重要だったなぁ』と思うような事ではありませんでしたか？
業界のリーダー、有識者をお招きし開催するPBSでのセッションにお越し頂けますと、
まさにこの『今まで知らなかったけど、とても重要だった』カスタマーサービス関連の気付きを得られます。
是非、来期の飛躍のために激動のカスタマーサービス業界を制すための気付きをPBSで見つけて下さいませ。
 

• 開催概要

日時：2021年11月10日（水）10:00〜18:00
会場：オフライン＠渋谷ストリーム ホール
　　　オンライン
 

• プログラム

・セッション1
「ネクストノーマル時代の経営が求める次世代リーダーとは」
株式会社KINTO　本條 聡氏
Lifree株式会社　サトウ 未来氏
株式会社プロシード　野村 昇平
★生活環境の変化はサービスを受けるお客様にとっては勿論、提供する企業のマネジメントにも影響を及ぼし続けています。最前線でマネジメントを行うリーダーにも進化と変化が必要とされています。新時代のリーダーに求められることとは・・・経営視点からみた”真のリーダーシップ”について迫ります。

・セッション2
「会社・企業貢献を実現!センターのナレッジマネジメント・KCSの真の活用方法とは」
元 株式会社東京海上日動コミュニケーションズ　田口 浩氏
株式会社プロシード　菊池 正倫
★ コンタクトセンターにはＦＡＱなどのナレッジシステムは必ず導入されていますが、一方でＦＡＱが社内で活用されていないというセンターの声も多く聞かれます。センターナレッジのマネジメントを適切に行うことは、効率化や在宅オペレーター、難易度が向上した応対の助けになるだけはありません。ＡＩ、チャットボット、ＦＡＱへの活用や、製品・サポートへと適用など、センター改善だけでなく会社貢献にもつながります。今回の講演では、ナレッジマネジメントの最新方法論であるKCSと今後のＣＣ戦略も含めご紹介いたします。

・セッション3
「CX × DX ～高品質・高効率な品質マネジメントとは～」
株式会社スカパーカスタマーリレーションズ　山根 二郎氏
丸紅情報システムズ株式会社 　島田 博之氏
株式会社ＬＩＸＩＬ　舘 昌嘉氏
株式会社プロシード　数矢 英子
★ CXを実現すべく、コンタクトセンターの品質は、更なるレベルアップが求められています。デジタルの進化によって様々ツールが開発・提供される中、どこにポイントを置きどのように活用することが高品質・高効率なマネジメントに繋がるのか、具体的な事例を交えつつ、パネルディスカッションを実施いたします。

・セッション4
「お客さまとオペレータを最適につなぐデータベース・ルーティング」
みずほ証券株式会社　中山 信和氏
株式会社プロシード　菊池 正倫
★ マーケットの状況により、呼量の増減が振れやすい証券業界。急な呼量増に対応し、お客さまにつながりやすさを確保するためには、リアルタイムマネジメントが鍵です。データベース・ルーティングとオペレータのスキルアップ事例をご紹介します。

※講演時間及び内容が変更する場合がございます。変更があった際は弊社よりご連絡差し上げます。

• 参加費

無料
 

• 参加対象

経営層もしくはコンタクトセンター運営に関わっている方
顧客サービス向上へ関心があり他社との交流に前向きな方
カスタマーサービスの最新トレンドや他社事例など知りたい方
 

• 一昨年の様子（昨年はオンラインのみで実施）

https://proseed.co.jp/news/2019-benchmark-summit-report/
 

• お申込み

お申込みや詳細情報のご確認はこちらから頂けます。
https://proseed-pbs.jp/2021/