【EC事業のレビュー活用、よくある悩みとは】91.9%がレビューの必要性を実感している実態！一方で44.1%が「レビュー依頼に手間」と悩み

〜EC事業担当者がレビューツールに求める機能とは？〜

株式会社ReviCo

2023年12月13日 11時00分

　株式会社ReviCo（本店所在地：東京都渋谷区、代表取締役：高橋直樹）は、メーカー・小売業のEC事業担当者111名を対象に、EC事業担当者のレビュー活用に関する実態調査を実施しましたので、お知らせいたします。

調査サマリー

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https://lp.revico.net/whitepaper3

調査概要

調査概要：EC事業担当者のレビュー活用に関する実態調査

調査方法：IDEATECHが提供するリサーチPR「リサピー®︎」の企画によるインターネット調査

調査期間：2023年9月26日〜同年9月27日

有効回答：メーカー・小売業のEC事業担当者111名

※構成比は小数点以下第2位を四捨五入しているため、合計しても必ずしも100とはなりません。

91.9%が「売上拡大にレビュー活用は効果的だと思う」と回答

　「Q1.あなたは、売上を拡大していく上で、レビューを活用することは効果的だと思いますか。」（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が36.9%、「ややそう思う」が55.0%という回答となりました。

Q1.あなたは、売上を拡大していく上で、レビューを活用することは効果的だと思いますか。

・非常にそう思う：36.9%

・ややそう思う：55.0%

・あまりそう思わない：5.4%

・全くそう思わない：1.8%

・わからない/答えられない：0.9%

その理由、「多数のレビューが購買の後押しになるため」が64.7%で最多

　Q1で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q2.売上を拡大していく上で、レビューを活用することが効果的だと思う理由を教えてください。（複数回答）」（n=102）と質問したところ、「多数のレビューが集まることで購買を後押しできるから」が64.7%、「商品やサービス、企業への信頼性や信憑性が高まるから」が54.9%、「商品やサービス、サイト、CS改善に活用できるから」が52.0%という回答となりました。

Q2.売上を拡大していく上で、レビューを活用することが効果的だと思う理由を教えてください。（複数回答）

・多数のレビューが集まることで購買を後押しできるから：64.7%

・商品やサービス、企業への信頼性や信憑性が高まるから：54.9%

・商品やサービス、サイト、CS改善に活用できるから：52.0%

・顧客満足度向上のための指標になるから：37.3%

・SEO対策や広告など集客に活用できるから：32.4%

・市場のニーズを把握できるから：30.4%

・その他：1.0%

・わからない/答えられない：1.0%

レビュー活用の悩み、44.1%が「レビュー依頼に手間がかかる・インセンティブのコストがかかる」と回答

　「Q3.レビューを活用する上での悩み・課題を教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「レビュー依頼に手間がかかる・インセンティブのコストがかかる」が44.1%、「レビューの分析・効果測定に手間がかかる」が37.8%、「集めたレビューの表示に手間がかかる」が36.0%という回答となりました。

Q3.レビューを活用する上での悩み・課題を教えてください。（複数回答）

・レビュー依頼に手間がかかる・インセンティブのコストがかかる：44.1%

・レビューの分析・効果測定に手間がかかる：37.8%

・集めたレビューの表示に手間がかかる：36.0%

・収集が難しい/大変：35.1%

・マーケティング戦略への反映の仕方がわからない：35.1%

・レビューの管理や運用が大変：31.5%

・実店舗・ECの垣根なくレビューを収集、活用したい：14.4%

・その他：0.9%

・レビューを活用していない：7.2%

・特にない/わからない/答えられない：3.6%

その他の悩み・課題、「コスト削減」や「精度の維持」が困難

　Q3で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q4.Q3で回答した以外に、レビューを活用する上での悩み・課題があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=107）と質問したところ、「コスト削減に苦労している。」や「精度がいいものを集めるのが難しい。」など55の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・49歳：コスト削減に苦労している。

・29歳：精度がいいものを集めるのが難しい。

・44歳：レビューを分類するのが大変。

・48歳：ステマや故意の良い・悪いレビューの洗い出しが難しい。

・39歳：レビューが集まらない。

・47歳：データ収集に時間がかかる。

・39歳：全てを把握しきれない。

約9割が「レビューをマーケティング施策に活用していきたい」と回答

　「Q5.あなたは今後、売上拡大を目指す上でレビューをマーケティング施策に活用していきたいと思いますか。」（n=111）と質問したところ、「非常にそう思う」が30.6%、「ややそう思う」が56.8%という回答となりました。

Q5.あなたは今後、売上拡大を目指す上でレビューをマーケティング施策に活用していきたいと思いますか。

・非常にそう思う：30.6%

・ややそう思う：56.8%

・あまりそう思わない：9.9%

・全くそう思わない：0.9%

・わからない/答えられない：1.8%

行ってみたいレビュー施策、第1位は「商品やサービスサイトの改善」

　Q5で「非常にそう思う」「ややそう思う」と回答した方に、「Q6.マーケティング施策として、行ってみたいレビュー活用を教えてください。（複数回答）」（n=97）と質問したところ、「商品やサービス・サイトの改善」が68.0%、「マーケティング戦略の見直し」が50.5%、「商品ページ等に掲載し購買の後押し」が47.4%という回答となりました。

Q6.マーケティング施策として、行ってみたいレビュー活用を教えてください。（複数回答）

・商品やサービス・サイトの改善：68.0%

・マーケティング戦略の見直し：50.5%

・商品ページ等に掲載し購買の後押し：47.4%

・キャッチコピーや商品説明の参考：43.3%

・SEO対策・広告やLPに掲載し集客に活用：27.8%

・実店舗でのレビュー収集・活用：27.8%

・CS（カスタマーサポート）の改善：23.7%

・社員のモチベーションアップ・EX（従業員体験）の向上：16.5%

・その他：0.0%

・特にない/わからない/答えられない：0.0%

その他の行ってみたいマーケティング施策、「生産的な業務を行いたい」「商品開発に反映したい」など

　Q6で「わからない/答えられない」以外を回答した方に、「Q7.Q6で回答した以外に、マーケティング施策として、行ってみたいレビュー活用があれば、自由に教えてください。（自由回答）」（n=97）と質問したところ、「生産的な業務を行いたい」や「商品開発に反映したい」など51の回答を得ることができました。

＜自由回答・一部抜粋＞

・46歳：より生産的な業務を行いたい。

・44歳：商品開発に反映したい。

・25歳：実店舗への還元。

・58歳：品質改善。

・39歳：今まさに必要とされているものが知りたい。

・52歳：マーケティング。

レビュー収集ツールに求める機能、約6割が「サイト内に簡単にレビューを表示できる」機能と回答

　「Q8.レビューを活用する場合、レビュー収集ツールに欲しいと思う機能を教えてください。（複数回答）」（n=111）と質問したところ、「サイト内に簡単にレビューを表示できる」が58.6%、「同じ属性、悩みをもつ人のレビューを絞り込んで探すことができる」が44.1%、「良質なレビューを多く集めるための機能がある」が43.2%という回答となりました。

Q8.レビューを活用する場合、レビュー収集ツールに欲しいと思う機能を教えてください。（複数回答）

・サイト内に簡単にレビューを表示できる：58.6%

・同じ属性、悩みをもつ人のレビューを絞り込んで探すことができる：44.1%

・良質なレビューを多く集めるための機能がある：43.2%

・レビューの質問・評価項目を自由に設定できる：36.0%

・レビューの分析機能がある：36.0%

・簡単にレビューを承認（公開・非公開）、管理できる：35.1%

・実店舗でもレビュー活用ができる：11.7%

・その他：0.0%

・特にない/わからない/答えられない：6.3%

まとめ

　今回は、メーカー・小売業のEC事業担当者111名を対象に、EC事業担当者のレビュー活用に関する実態調査を実施しました。

　まず、売上の拡大のためにレビューを活用することは効果的だと感じるか尋ねたところ、91.9％が「効果的である」と回答しました。その具体的な理由として、「多数のレビューが集まることで購買を後押しできるから」「商品やサービス、企業への信頼性や信憑性が高まるから」などの声が多く集まりました。次にレビューを活用する上での悩み・課題について尋ねたところ、「レビュー依頼に手間がかかる・インセンティブのコストがかかる」が44.1%、「レビューの分析・効果測定に手間がかかる」が37.8%という結果となりました。

このような課題を感じながらも、約9割が「レビューをマーケティング施策に活用していきたい」と回答しており、その中でも行ってみたいレビュー施策は「商品やサービス・サイトの改善」が68.0%で最多となりました。

　今回の調査では、メーカー・小売業のEC事業担当者のうちほとんどがレビューが売上の拡大につながると認識しているにも関わらず、「レビュー依頼の手間がかかる」「分析に時間がかかる」など課題を抱えていることがわかりました。またレビューをマーケティング施策に活用していくことに対して、前向きに考えているEC事業担当者はかなり多いことが明らかとなりました。今後は、レビューのマーケティング活用がますます求められ、効果的にレビューを収集・活用できるレビューツールの利用がさらに広がっていくのではないでしょうか。

▼本調査のレポートダウンロードはこちら

https://lp.revico.net/whitepaper3