苛立った一件から、相手に役立つ仕事へ。「Anger Leadership Program®」

「なぜ、やってくれないのか」と感じた一件から、自分の期待と相手の事情へ。実践から開発した訓練を、相手と次の仕事をつくる一歩へつなぎます。

組織行動科学®︎

2021年2月4日 10時09分

2026年10月25日更新｜2021年2月4日の発表をもとに、原発表の開発・実践と訓練の説明、苛立ちを感じた一件から相手と仕事を進める使い方を整えました。現在の公開資料への案内と図解PDFは、2026年10月25日時点の補足です。発表当時の日時は保持しています。

「もう頼んだはずなのに、なぜ進んでいないのか」。そう感じたとき、相手に注意する前に見たいのは、何を期待し、どこで仕事が止まっていたかです。当社が2021年2月4日に発表した「Anger Leadership Program®」は、怒りを感じた場面から、実現したい仕事と相手の事情へ視野をひらくために、実践から開発したプログラムです。ここでは、その問いを次の対話に使う方法を紹介します。

当時の実践から生まれたこと

この開発には、当社代表・甲畑智康自身のマネジメント経験があります。怒りに反応しない習慣を身につけると、担当部門のオペレーションはスムーズになり、部下も辞めなくなった。一方で、自分のやる気やエネルギーが減り、目的を考えることもなくなった感覚があったと、原発表では振り返っています。

その後、お客様から「なぜ部下はハラスメントと受け取るのか」、その原因と具体策、対策を続ける仕組みを行動分析学からつくる依頼を受けました。原発表は、延べ56,000人の管理監督者との関わりや、多い年で約2,000人のハイパフォーマーの行動観察を開発の背景として示しています。

そこで注目したのが、自分の不満を相手へ向ける私憤から、自分も含めた人々の課題へ向かう公憤・義憤への変化です。トップパフォーマーの一部には、そのエネルギーで困難に向かう行動が見られました。怒りを消す方法だけに絞らず、何を実現したいのか、相手には何が起きているのかをたどり、需要創造へ使う方法を開発したのが本プログラムです。

本プログラムでは、特定の相手を演じ、その人の言葉を使って感情・思考・行動を想像する訓練を、現在も続けています。相手にどのような反応を望み、そのために何をするかを考え、自分が相手ならどう受け取るかから行動の仮説を見直す。実際に試した反応を振り返り、そもそもの目的が相手にも自分にも利益になるかを確かめる、という往復です。

「やってくれない」の一件に、仕事の手がかりを見つける

図：相手の言葉で状況を想像し、実際の反応から目的と行動を見直す。現在も続く訓練の往復を図解しました。

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落ち着いて話せるときに、一件をたどる

まず、落ち着いて対話できる状況をつくります。感情が高ぶっている場合は時間を置き、起きたことを記録からたどります。「資料が届いていない」という出来事と、「軽く考えているのだろう」という自分の見方を分けると、相手へ何を聞きたいかを考えられます。

目指すのは、自分にも相手にも仕事を進めやすい関わりです。自分が守りたい品質や期日、相手が引き受けていた仕事、使える時間や相談先を同じ一件で見ます。強い苦痛や生活への影響が続く場合には、仕事の振り返りに加えて適切な専門的支援も利用します。

自分の期待と、相手の事実を分ける

当時の「私憤から公憤・義憤へ」という表現に込めたのは、自分の不満から、関係する人と仕事の目的へ視野を広げることです。「何が起きたか」「自分は何を期待したか」「相手は何を理解し、どこで迷ったか」を聞き分けると、話し合う論点が見えてきます。

相手の話を聞いたら、依頼の伝え方や期限、相談する時点、必要な協力のどこを変えるかを一緒に選びます。こちらの期待を変えることで進む仕事もあります。次の一件で試し、どんな変化があったかを話せる形にしておきます。

説明用の例：提出が遅れ、上司が苛立つ

ここからは、使い方を伝えるために今回組み立てた説明用の例です。上司は資料が届かず、担当者の姿勢に問題があると考えました。すぐに叱責する前に、締切の共有と、作業がどこで止まったかを確かめます。

担当者は他部署の承認待ちで、遅れる場合の相談時点を知りませんでした。上司と担当者は、承認を依頼する相手と、相談する時点をそろえます。次の一件で、相談が間に合ったか、提出に必要な協力が得られたかを見ながら調整します。

まだ説明できない気がかりは、四つの場面から

「相手を、どう見ていたか。」では、最近の対話に近い四つの場面から振り返れます。例えば「合意は得たが、どこまで理解できたかはまだ分からない」。近い場面を一つ選び、実際に見聞きしたことと、自分が推測したことを眺めてみてください。

自分の仕事でも考えてみるなら、最近の相談や報告を一つ思い出します。相手が実際に話したことと、自分が思っていたことは、どこで分かれていたでしょうか。次の対話で一つだけ聞きたいことを選び、話せるところから始められます。

感情と関わりを考える、研究との接点

Bushman（2002）Does Venting Anger Feed or Extinguish the Flame?

一次研究を読む

怒りを誘発された参加者の実験で、怒らせた相手を考えながらサンドバッグをたたく条件では、怒りと攻撃反応が強まったことを報告しています。当社が実践してきた、相手の事情と実現したい仕事へ視野を広げる関わりと、攻撃を繰り返す行動との違いを考えるために紹介します。

Eyal・Steffel・Epley（2018）の一次研究を読む

Eyal・Steffel・Epley（2018）は、相手の意見を予測する実験で、会話から直接情報を得る条件の正確さが高まったと報告しました。夫婦を含むカップルの意見の予測と、職場で相手を演じる訓練は条件が異なります。原訓練にある「想像し、実際に試した反応で考え直す」往復を深めるなら、想像した事情を本人の言葉や仕事の記録と照らし、次に変える関わりを選ぶ使い方ができます。

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