プロントコーポレーションの「和カフェ Tsumugi」が、顧客と従業員のエンゲージメントを高める「エングラフ」を導入

～スタッフの働きがい向上とリピート顧客の創出をサポート～

株式会社チッピー

2025年3月28日 14時00分

「こころとこころをつなぎ、世界を思いやりで満たす」をパーパスに掲げ、ウェルビーイング経営の実現を支援する株式会社チッピー（代表取締役：山崎令二郎）は、顧客のポジティブな感情と行動データを活用し、つながりを生むことで、顧客と従業員のエンゲージメント向上を支援するサービス「エングラフ」を提供しています。

このたび、全国で「PRONTO」などの飲食店を展開する株式会社プロントコーポレーションが手がける和カフェブランド「和カフェ Tsumugi（ツムギ）」の一部店舗にて「エングラフ」の導入がスタートしたことをお知らせします。

▼関連プレスリリース：ポジティブな感情と行動データを活用し、顧客・従業員のエンゲージメントを高める『エングラフ』提供開始

https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000010.000140001.html

◾️導入の背景

「和カフェ Tsumugi」では、スタッフ一人ひとりが誇りを持ち、よりお客様に寄り添ったサービスを提供できる環境づくりを目指しています。多様な働き方や価値観が広がる中で、仕事へのやりがいや誇りを感じられる環境をつくり、ブランドへの愛着を育むことが重要なテーマとなっていました。

そこで、日々の業務の中でポジティブな気持ちが循環し、働く喜びやチームの一体感が高まることで、より質の高いサービスやお客様との関係づくりにつなげていくことを目指し、当社が提供する「エングラフ」を導入いただきました。

【株式会社プロントコーポレーション「和カフェTsumugi」営業統括部　西村様のコメント】

これまで現場では、業務の効率化や改善が重視されることが多く、お客様からのフィードバックも、改善点や要望に関するものが優先的に共有される傾向がありました。しかし、近年はスタッフの働きがいやモチベーションの重要性が高まっており、お客様からの感謝の気持ちが現場に届くことが、スタッフの成長ややりがい向上につながると考えています。

そこで、まずお客様からのポジティブな気持ちがしっかり届く仕組み作りが重要だと考えました。ポジティブな気持ちが届けば現場の意識も前向きに変わり、改善につながる意見も受け入れやすくなります。こうしたポジティブなスパイラルを生み出すことで、スタッフの成長を促し、より良い職場環境とサービスの向上を目指していきます。「エングラフ」がその後押しとなることを期待しています。

◼︎顧客と従業員のエンゲージメントを高める「エングラフ」について　

https://chipee.biz/

「エングラフ」は、顧客のポジティブな感情と行動を活用し、つながりを生むことで、エンゲージメントの向上を支援するサービスです。従業員の働きがいを高め、顧客への提供価値を最大化することにより、EX・CXの好循環を生み出し、企業の持続的な成長を後押しします。

「エングラフ」が提供すること

１）エンゲージメント向上の重要性や活用方法を学ぶ講習を実施。他社の成功事例を共有し、自社で効果的に導入・運用するポイントを学べます。

２）当社が提供する、ポジティブ・コミュニケーションツール「Chipee」の運用設計を支援し、社内でスムーズに活用できるようサポート。従業員に定着しやすい仕組みづくりを支援します。

３）集まった顧客のポジティブな感情と行動データを活用し、従業員エンゲージメントスコアや感情データの分析結果を提供します。

４）企業のエンゲージメント戦略の策定をサポートし、施策の実行を伴走。マネジメントチームが活用できるよう支援します。

株式会社チッピーは、『仕事のやりがい』そのものがエンゲージメント向上につながる仕組みを提供し、企業の持続的な成長とウェルビーイング経営の実現を後押しします。

サービスに関する問い合わせはこちら

https://chipee.biz/#contact

■ 株式会社チッピーについて

ポジティブなコミュニケーションを軸に、企業と顧客・従業員の関係性を深めるサービスを提供しています。感謝や応援の気持ちを届けるポジティブ・コミュニケーションツール「Chipee（チッピー）」、感情や行動データを活用し組織の成長につなげる「エングラフ」を通じて、企業のエンゲージメント向上とウェルビーイング経営の実現を支援します。現在、宿泊施設・飲食店・美容室・学習塾など、幅広い業種で導入が進んでいます。