AI要約サービス「QuickSummary2.0」とコールセンターシステム「AmeyoJ」の連携開始

~第1号案件としてアイペット損害保険株式会社のコールセンターにて本番利用~

エーアイスクエア

2023年8月22日 10時00分

人工知能（AI）を活用した各種ITサービスとコンサルティングを提供する株式会社エーアイスクエア（本社：東京都千代田区、代表取締役：石田正樹、以下「エーアイスクエア」）は、BtoBテレコムプラットフォームの構築やデータ回線市場への革新的な取り組みを行う株式会社アイ・ピー・エス・プロ（本社：東京都中央区、代表者：伊藤良光、以下「IPS Pro」）が提供するコールセンターシステム「AmeyoJ」とAI要約サービス「QuickSummary2.0」を連携し、「AmeyoJ」を導入するコールセンター向けの提供を開始しました。

　AI要約サービス「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルを搭載したコールセンター向け要約サービス「QuickSummary」に、ChatGPTによる生成要約がオプション提供されたリニューアルサービスです。コールセンターの会話テキストに対し、独自に開発した機械学習ベースのAIモデルが前処理を行い、会話の重要箇所の抜粋要約が行えることに加え、ChatGPTで生成要約が利用できる、操作性の高いUIを兼ね備えています。

　更に、本取り組みでは、エーアイスクエアが提供する音声認識エンジンが搭載された中間サーバー上で「QuickSummary2.0」を連携し、APIを介して「AmeyoJ」とシームレスな連携を構築しています。
　このことにより、「AmeyoJ」上で取得する音声を全てテキスト化して要約し、後処理時間削減やVoC分析、オペレーターのモニタリングなど、コールセンターにおけるデータ活用を加速します。
　IPS Proでは、エーアイスクエアが保有するコールセンター業務に関する高い知見とAIの活用ノウハウを高く評価し「AmeyoJ」の連携ソリューションとして「QuickSummary2.０」を採用しました。既に第1号案件としてアイペット損害保険株式会社のコールセンターにて本番提供を行っています。

　大規模言語モデルが登場し、コンタクトセンター業務においても大幅にDXが推進され始めています。エーアイスクエアは今後も最新の技術を取り入れ、お客様のコンタクトセンターの業務改革を支援推進してまいります。

●「Quicksummary2.0」について

　「QuickSummary2.0」は2019年より提供している「QuickSummary」のリニューアルサービスです。

コンタクトセンターにおける対話の解析に特化し、以下の機能を提供しています。
・お客様自身でのファインチューニングが不要な独自AIモデル
　　発話毎の重要度付与に加え、フィラー判定、対話に対するラベル付与をノンチューニングで利用可能。
・オペレーター操作画面
　　オペレーターが操作しやすい要約結果の表示画面および編集画面。
・ChatGPTによる生成要約機能の提供

　　目的に合わせた複数種類のプロンプトの用意と生成要約機能。

【QuickSummary2.0操作画面イメージ】

●「AmeyoJ」について
　AmeyoJは、初めてコールセンターシステム導入をする企業様に定評の「AmeyoJ」はクラウドベースのオールインワン型CTIサービスです。　
　インバウンド・アウトバウンド機能を兼備しながらも、CRM機能や通話録音機能、レポート機能など多彩な付加価値サービスを搭載。一方、シンプルなインターフェイスと手厚いサポートにより、1時間程度のトレーニングで　　　導入可能とユーザーライクなシステム構成が特徴です。
　また、SaaSである強みを活かし、小規模センターにおける短納期の席数増減や、大型センター（最大1500席）への導入など、幅広い事業者様にご利用いただけるサービスとしてユーザーを増加させています。

●「Quicksummary2.0」と「AmeyoJ」の連携イメージ

　「AmeyoJ」で取得した音声を終話後にエーアイスクエアの音声認識・要約環境に転送してテキスト化、音声認識結果を「QuickSummary2.0」で要約表示します。