アックスコンサルティングとオウケイウェイヴ、サポート人材育成に関する協業を開始

FAQ運用のオンボーディングを推進するトレーニングメニューを提供

株式会社アックスコンサルティング(本社:東京都渋谷区、代表取締役:広瀬 元義、以下「アックスコンサルティング」)と、株式会社オウケイウェイヴ(所在地:東京都港区、代表取締役社長:福田 道夫、以下「オウケイウェイヴ」)は、両社のソリューションを組み合わせたサポート人材育成に関する協業を2021年2月16日より開始しました。

このたびの両社の協業は、アックスコンサルティングの提供するクラウドベースの人材育成プラットフォーム『MotifyHR』(モティファイエイチアール)に、オウケイウェイヴがFAQ(よくある質問とその回答)運用者のためのトレーニングメニューを提供します。加えて、『OKBIZ. for FAQ』を活用するサポート人材の受け入れから定着、即戦力化までの人材育成プロセスを効率的に実現するオンボーディング(※1)を推進する内容となっています。『MotifyHR』と『OKBIZ. for FAQ』の活用によって、導入企業はサポート人材の教育を効率的かつ効果的に実施することができ、より良いサポートサービスの実現による顧客満足度向上とコスト適正化が行える環境を構築します。

アックスコンサルティングは、創業以来、会計事務所をはじめとした士業事務所の収益力向上・業務効率化・組織づくりなどのコンサルティングを行っています。ほかにも、マネージャーの育成、新入社員の早期育成・離職防止に寄与するクラウドベースの人材育成プラットフォーム『MotifyHR』を400社以上に提供し、広く事業会社の成長を支援しています。

オウケイウェイヴは国内シェア1位のFAQシステム『OKBIZ. for FAQ』を600社以上に提供し、企業や団体のサポート業務の効率化、コスト適正化、顧客満足度向上等の支援を行っています。

両社は本協業により、顧客サポートの領域におけるサポート人材の育成を支援し、企業の価値向上に寄与していきます。


※1 オンボーディングとは、組織に新しく加わるメンバーが、社内で良好な人間関係を構築し、チームの一員として、仕事でのパフォーマンスを上げていくために必要な、順応、育成、定着を行うための一連のサポートプロセスを意味します。


■株式会社アックスコンサルティングについて
https://www.accs-c.co.jp/
株式会社アックスコンサルティングは1988年の創業以来、お客様である士業事務所に対して、お客様が本業に集中できるためのコンサルティング・製品サービスを提供しています。加えて、士業事務所の顧問先を含む一般企業に対し、スタートアップ支援、ペイロール・経理アウトソーシングサービスを提供しています。また、士業業界の最新トレンドや実務情報、マーケティング実例など、現場のリアルな情報をお伝えする『プロパートナー』を雑誌とオンライン(https://znews-online.com)で展開しています。また、『HR BLOG』(https://motifyhr.jp/blog/)を運営しています。

 

■株式会社オウケイウェイヴについて
https://okwave.co.jp/
株式会社オウケイウェイヴ(証券コード:3808)は1999年7月設立。「互い助け合いの場の創造を通して、物心両面の幸福を実現し、世界の発展に寄与する」ことを目指し、Q&Aサイト「OKWAVE」(https://okwave.jp)を2000年1月より運営しています。法人向けには、「OKWAVE」の運営ノウハウを基にした、大手企業及び自治体600サイト以上が導入する国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」(https://okbiz.jp/solutions/okbiz-faq/)やAIチャットボット「OKBIZ. for AI Chatbot」(https://okbiz.jp/solutions/okbiz-ai-chatbot/)、サンクスカードサービス「OKWAVE GRATICA」(https://gratica.jp/)を提供しています。また、中小企業向けヘルプデスクツール「OKWAVE IBiSE」(https://ibise.com/)、AMLソリューション「OKWAVE JaNUS」(https://okwave.co.jp/service/janus/)なども提供しています。当社は“互い助け合い”をベースとしたサポート領域における総合ベンダーとして、ビジネス貢献と社会課題の解決に寄与していきます。

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