クウジット、「顧客の声分析システム」を大手保険会社に開発提供
～ 膨大なテキストデータをAI自動分類、顧客の声を理解するための作業を効率化する顧客分析プラットフォーム ～
顧客分析プラットフォーム「KEI VoC Analyzer」: https://showcase.koozyt.com/voc
「KEI VoC Analyzer」動作イメージ（データはダミーです）
顧客分析プラットフォーム「KEI VoC Analyzer」は、コールセンターなどの大量なテキストデータから必要な情報を抽出したり、傾向を可視化、重要キーワードを抽出したいという企業の課題に対して、顧客の声を理解するための作業を効率化し、詳細に顧客の声を理解することができます。
「KEI VoC Analyzer」は、顧客対応の施策支援に特化したソリューションで、弊社がこれまで培ってきた AI データ解析の知見（※1）や自然言語解析技術（※2）が活かされており、下記のような特徴があります。
顧客の声から全体的な傾向把握
顧客の声から重要意見・発見・クレームを抽出
キーワード分析
～ ユーザ辞書を容易に強化可能で、着目したいキーワードをプリセット可能カスタマイズ可能な問い合わせ分類
～ 要望に応じて、問い合わせ内容を分類する機能を学習して進化させたり、高速自動分類することが可能
時系列分析
～ 問い合わせ内容を時系列で整理し、時間軸でトレンド変化を把握
感情分析（近日対応）
因果推定（近日対応）
※1：AI データ解析: https://www.koozyt.com/solutions/ai
※2：慧（KEI）自然言語解析: https://www.koozyt.com/solutions/kei
従来の分析作業イメージ（左）と KEI VoC Analyzer 導入後の分析作業イメージ（右）
今回開発提供した「顧客の声分析システム」は、「KEI VoC Analyzer」をベースにビジネスニーズにあわせてカスタマイズ開発されています。例えば、同システムは、オンプレミスで稼働できるように工夫されており、セキュリティリスクを極力抑えつつ AI 技術を利用できるようにしたものです。このように、クウジットでは「KEI VoC Analyzer」をベースに各社、各業界毎のニーズにあわせてカスタマイズ開発を行い提供することが可能です。
今後クウジットは、クラウドで提供するオンライン版も計画しており、さらに顧客の声以外の一般的なテキスト文章の分析に対応したり、セキュリティを考慮しつつ LLM を利用するなど、機能拡張も進めてまいります。
下記のような課題をお持ちの方々にお応えします。ぜひ info@koozyt.com までお問い合わせください。
日報やコールセンターなどに蓄積されたテキストログを分析できていない
品質向上や顧客体験向上などに活用したい、業務改善・マーケティングのヒントにしたい
AIによる回答文生成をしたい
Chatbotを開発したい
以上
【本リリースに関するお問い合わせ】
クウジット株式会社 広報 メールアドレス： pr@koozyt.com
■ クウジット株式会社ついて
クウジット株式会社、2007年7月に、ソニーコンピュータサイエンス研究所のメンバーが中心となり、[空]と[実]をつなぐ技術で社会に貢献することを理念に設立されました。因果情報分析技術「CALC」を核にした要因分析や、潜在的な課題抽出、未来予測などのAI機械学習・データ解析ソリューションの提供、および、これまで培ってきた人流計測や笑顔計測などの実世界センシング技術を組み合わせた CPS（Cyber Physical System）アプリケーション開発を提供しています。 URL: https://www.koozyt.com/
※ 記載の社名、商品名は、各社の登録商標または商標です。
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