元科捜研主任研究員の著者が、犯罪心理学の観点から「カスタマーハラスメント」を分析。『カスハラの犯罪心理学』が本日発売！

～誰もが安心して働ける・消費できる社会を実現するために～

株式会社集英社インターナショナル

2023年6月7日 11時00分

株式会社集英社インターナショナルは、カスタマーハラスメント（カスハラ）を犯罪心理学の観点から分析した『カスハラの犯罪心理学』を刊行いたします。
犯罪心理学者として長年カスハラの分析・対策にかかわってきた桐生正幸さんの調査実績を1冊にまとめました。

「カスタマーハラスメント（カスハラ）」とは、従業員への悪質なクレームや物理的・精神的な嫌がらせ全般を指します。

「店員にキレる客」を誰しも見たことがあるように、カスハラは日本中で大量発生しています。さらに、コロナ禍によって拍車がかかり、被害は拡大。2022年2月には、厚生労働省から「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」が発表され、カスハラ対策は官民を問わず、どんな職場・業界にとっても急務となっています。

大きな社会問題となっているカスハラをなくすために、企業、従業員、そして消費者は何をすべきか。

本書では、犯罪心理学者として長年カスハラにかかわってきた著者が、豊富な調査実績を基にカスハラが生まれる構造を分析し、その対策を提示します。

巻末には、具体的な対応策を示した［カスハラ・プロファイリング・メソッド］を掲載。現場に立つ従業員のためのマニュアルとしてご活用ください。

最前線のデータ分析から見えた「カスハラの実態」

・カスハラをするのは「普通の人」なのか？

・コロナ禍以降、全国で被害は拡大中

・年齢、年収、プライドが高い人には要注意！？

・攻撃は4タイプに分類し、対応すべし

・カスハラは経営面でも重大問題

など

著者略歴

桐生正幸（きりう・まさゆき）

山形県生まれ。東洋大学社会学部長、社会心理学科教授。日本犯罪心理学会常任理事。日本心理学会代議員。日本カスタマーハラスメント対応協会理事。文教大学人間科学部人間科学科心理学専修。博士（学術）。山形県警察の科学捜査研究所（科捜研）で犯罪者プロファイリングに携わる。その後、関西国際大学教授、同大防犯・防災研究所長を経て、現職。著書に『悪いヤツらは何を考えているのか　ゼロからわかる犯罪心理学入門』（SBビジュアル新書）など。