【約7割が再来店につながらずと回答】単発購入で終わる顧客が増加傾向？小売業のリピーター獲得に立ちはだかる壁とは

再訪しない背景に「特典施策なし」「顧客情報の未整備」「リマインド不足」など課題が集中し、継続接点づくりの重要性が浮き彫りに

株式会社iTAN（本社所在地：東京都台東区、代表取締役：倉田 峻良）は、小売店経営者・店舗責任者・マーケティング担当者を対象に、「小売業界における再来店促進と顧客接点の実態」に関する調査を行いました。

小売業界では新規顧客の獲得よりも、リピーターの獲得が安定した経営につながる傾向があります。

しかし、多くの店舗が「一度来た顧客の再来店につながらない」という悩みを抱えているのが現状です。

背景には、顧客情報の収集や活用が十分に行われていないことや、販促チャネルの変化に対応しきれていない可能性があると考えられます。

そこで今回、株式会社iTAN（https://itans.jp/）は、小売店経営者・店舗責任者・マーケティング担当者を対象に、「小売業界における再来店促進と顧客接点の実態」に関する調査を行いました。

記事の続きは下記サイトでご紹介しております。

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調査概要：「小売業界における再来店促進と顧客接点の実態」に関する調査

【調査期間】2025年10月30日（木）～2025年10月31日（金）

【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査

【調査人数】1,016人

【調査対象】調査回答時に小売店経営者・店舗責任者・マーケティング担当者と回答したモニター

【調査元】株式会社iTAN（https://itans.jp/）

【モニター提供元】PRIZMAリサーチ

小売業界のリピーター獲得は難しい！？再来店につながらなかったケースが多いと思う方は約7割

はじめに、「過去3ヶ月以内に来店した顧客について、『再来店・再購入につながらなかった』と感じるケースはどの程度あるか」について尋ねたところ、約7割が『非常に多い（24.3％）』『やや多い（49.7％）』と回答しました。

多数の方が再来店・再購入につながらないケースが「多い」と感じている現状から、単発購入や一度きりの来店に終わる顧客が多く、再来店促進について課題を抱えている様子がうかがえます。

では、顧客の来店・購入頻度にはどのような傾向が見られるのでしょうか。

「直近3ヶ月の顧客の『来店・購入頻度』はどの程度か」と尋ねたところ、以下のような回答結果になりました。

■非常に多いと回答した方

『一度購入したきりの顧客が多い（42.5％）』

『数ヶ月に1回程度購入する顧客が多い（40.1％）』

■やや多いと回答した方

『数ヶ月に1回程度購入する顧客が多い（55.6％）』

『月に数回購入する顧客が多い（27.3％）』

■あまりないと回答した方

『数ヶ月に1回程度購入する顧客が多い（39.3％）』

『月に数回購入する顧客が多い（39.3％）』

『週に複数回購入する顧客が多い（11.4％）』

■全くないと回答した方

『数ヶ月に1回程度購入する顧客が多い（42.9％）』

『週に複数回購入する顧客が多い（37.1％）』

「再来店・再購入につながらなかった」と感じるケースが多い方ほど、直近3カ月の顧客の来店・購入頻度が低い傾向が見られました。

前の質問で『非常に多い』と回答した方は、「一度購入したきりの顧客が多い」が最多で、リピーター化が進んでいない実態が明確です。

『やや多い』と回答した方は、「数ヶ月に1回程度購入する顧客」が中心で、再訪する顧客が一定数はいますが頻度は高くないことがうかがえます。

これに対し、『あまりない』『全くない』と回答した方は「月に数回購入」「週に複数回購入」といった高頻度の顧客が多く、固定顧客層を維持している構図が見て取れます。

では、再来店・再購入につながらない背景には、どのような課題が隠れているのでしょうか。

「再来店・再購入につながらなかった」と感じるケースが『非常に多い』『やや多い』と回答した方にうかがいました。

「顧客の『来店・購入頻度が伸び悩む』理由として、当てはまると感じるもの」について尋ねたところ、『特典・クーポンなどの再来店促進施策がなかった（44.8％）』が最も多く、『顧客情報を十分に収集・管理できていなかった（35.4％）』『店舗・商品の存在を思い出してもらう仕組みがなかった（リマインド不足）（33.6％）』となりました。

来店・購入頻度が伸び悩む理由として、「再来店促進施策がない」「顧客情報の収集・管理不足」「リマインド不足」が上位になり、顧客との接点を十分に維持できていないことが、再来店・再購入を阻む壁となっているようです。

記事の続きは下記サイトでご紹介しております。

https://isin.itans.jp/case/isin_app_survey_inshoku/

【本リリースの引用・転載時のお願い】

・クレジットと出典元のリンクを明記していただきますようお願い申し上げます。

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