【鎌倉の夜と朝の観光予定は？】宿泊する観光客の59.7%が、夜は「出かける予定なし」「決めていない」と回答
2024年度より開始「あなたの声を聞かせてくださいGood Morning, Good Night Kamakura」プロジェクト、4月~６月の調査結果をインフォグラフィックで発表
この取り組みは「鎌倉の夜と朝の観光」をテーマに、来訪目的や夕食場所、夜や朝にどのような観光をしているかなど、鎌倉に宿泊する観光客の声を市内宿泊事業者と連携して収集する地域共創CRM事業で、2024年4月より開始しました。
地域共創CRMとは
CRM（顧客関係管理）とは、顧客との良い関係性を発展・継続させるための経営手法です。本取り組みでは、その手法を活用し、事業者や市民、観光客など、地域に関わる人々の声を集め、その声を課題解決のアクションへ繋げていくことを目的としています。「住んでよし、訪れてよし、働いてよし」の地域づくりを目指して、Koeeruが主体となって鎌倉市観光協会や地域事業者とともに協働で取り組んでいます。
※2024年4月1日＜鎌倉市観光協会と地域活性化包括連携協定締結＞地域一体で集める国内・インバウンド観光客の声を鎌倉の観光課題解決につなげる観光CRM共創事業：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000017.000083990.html
データから見えてきた鎌倉の夜朝観光
1.「声」から見えたニーズ
地域が一体となって能動的に「ほしい」データを集めていく、地域共創CRMを使うことで、今まで見えてこなかった鎌倉観光の夜朝ニーズが可視化されました。実に、半数以上の宿泊客が夜観光の予定をもっておらず、一方で、朝観光に関しては半数程度が散策や早朝拝観などアクティブな過ごし方を求めていることが明らかになりました。
2. データ活用による費用対効果の向上
観光客の満足度アップに向けた施策や観光コンテンツに取り組む際、これまで地域が大切に育んできたものを活かしながら進めていくことが、地域一体で観光課題の解決を進める上で重要になります。既存のコンテンツや観光資源の棚卸しと合わせてデータを活用していくことで、コストと時間を抑えた費用対効果向上に繋がります。
3. 情報配信の課題
今回の調査から、観光客にとって、自分の期待するイメージに合った情報が届いていないという声がありました。地域で作ったコンテンツをどう伝えていくか、情報配信の仕組みを考えていくことが今後の課題の一つとなりそうです。
プロジェクト概要
プロジェクト実施期間 | 2024年4月～2025年3月まで継続実施 |
調査対象 | 鎌倉市内の宿泊施設を利用する観光客（日本人・インバウンド） |
調査言語 | 日本語、英語、中国語（簡体字・繁体字）、韓国語 |
調査場所 | 鎌倉市内の６宿泊施設で実施（かいひん荘鎌倉、かきや旅館、鎌倉プリンスホテル、亀時間、相鉄フレッサイン鎌倉大船駅東口、ホテルメトロポリタン 鎌倉） |
本レポート集計期間 | 2024年4月～2024年6月 |
回答人数 | 218人（国内184人、インバウンド34人） |
回答インセンティブ | 地元の人がおススメする、朝ご飯／昼ご飯／夜ご飯／観光スポットをまとめたGoogle多言語マップ（地元の人のコメント付き） |
♦2024年4月～6月期インフォグラフィックダウンロードはこちら
https://koeeru.com/2024/10/kamakura-infographic-2024-10/
♦地域共創CRMにご興味ございましたら、下記までお問い合わせください。
株式会社Koeeru（担当：佐藤）
TEL: 0467-38-4220
E-mail: hello@koeeru.com
【ご参考】
◆ 株式会社Koeeru（コエル）について
株式会社Koeeruは、「ひとり一人の声で世界をよくする：VOICES for Good」を企業理念に、お客様の声(VOC)を起点とするソリューションを開発する鎌倉発スタートアップです。2021年に設立して以来、グローバルリサーチ、デジタルマーケティング、共創観光CRM、SHEP*の分野で、VOCの収集から分析、活用までの課題に対して、持続可能なDXソリューションを提供しています。
*Smallholder Horticulture Empowerment & Promotionの略。独立行政法人国際協力機構がグローバルで推進する市場志向型農業振興アプローチを指す。
【会社概要】
社名：株式会社Koeeru
本社所在地：神奈川県鎌倉市扇ガ谷１丁目8-1 山口ビル3F
ベトナム支社：Floor 17, Ngoc Khanh Plaza, No 1st Pham Huy Thong, Ba Dinh, Hanoi, Vietnam
代表取締役社長：長野 草児
事業内容： 顧客の声（VOC）に特化したデータプラットフォームを活用したDXソリューションの開発
設立： 2021年
◆ 公益社団法人鎌倉市観光協会について
公益社団法人鎌倉市観光協会は、昭和25年に発足して以来、「鎌倉まつり」「鎌倉花火大会」「鎌倉薪能」など、観光を通じて鎌倉の活性化につながる事業を展開し、更に新たな鎌倉観光の方向性を見据え、鎌倉の魅力をより多くの方々にお伝えすべく活動を続けています。
【概要】
社名：公益社団法人鎌倉市観光協会
所在地： 神奈川県鎌倉市御成町1-12
設立： 1950年
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