独立系調査会社、NICEをコンタクトセンター・アズ・ア・サービスのリーダーに選出

NICE、「提供サービス」と「企業戦略」で最高得点、「市場での存在感」で満点を獲得し、リーダー企業に認定

【ニュージャージ州ホーボーケン、2023年3月27日】企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するNICE（Nasdaq：NICE、日本法人　ナイスジャパン株式会社　社長　オリビエ・ジオレット）は本日、Forrester Research社より「Contact Center as a Serviceにおけるリーダー」として認定されたことを発表しました。「The Forrester Wave™： Contact Center As A Service (CCaaS) Providers, 2023年第1四半期」レポートは、NICEを市場で最も重要なクラウドコンタクトセンタープラットフォームの1つとして認定し、「市場の存在感」カテゴリーで満点を獲得、「提供サービス」「企業戦略」カテゴリーでは全評価ベンダー中、最高得点を獲得しています。

Forrester社のバイスプレジデント兼主席アナリスト、Max Ball(マックス・ボール) は、執筆したレポートで「NICEは、カスタマーエクスペリエンス全般にわたるAIをターゲットにすることで差別化を図っています。NICEは2016年にInContactを買収し、CCaaSとWFOの市場におけるリーディングカンパニーを統合しました。それ以来、堅実な実績により、世界中のコンタクトセンターにサービスを提供する独自の幅を持つ企業が誕生しました」と紹介しています。

Forresterの独自調査は、クラウドコンタクトセンターのプロバイダーを探す企業に対し、詳細な分析と洞察を提供します。Forresterのレポートは次のように述べています。「NICEは、オペレーターの効率改善だけにとどまらない優れたビジョンを持っています。同社は、CXジャーニー全体において役割を果たそうとしている。AIとデジタルインタラクションへの加速的な注力を特徴とする強力なロードマップによって、このビジョンを実現しようとしている」

NICE はまた、「市場アプローチ」、「パフォーマンス」、「製品ビジョン」、「イノベーション ロードマップ」など、戦略カテゴリー内の 7 つの評価基準のうち 4 つで最高スコアを獲得しました。

報告書では、「NICEは、その能力の幅広さでも差別化を図っている。コンタクトセンターのリーダーが必要とするどんなWFOやCCaaSシステムにも対応できる包括的なソリューションを持っている」と述べています。

NICEのカスタマーエクスペリエンス担当プレジデントであるBarry Cooper(バリー・クーパー)は、次のように述べています。「私たちにとって、このレポートは、市場をリードする CX の強者としての NICE の地位を示しています。 これは、デジタルおよび AI イノベーションへの継続的かつ多額の投資と、お客様と提携してコンタクト センターを超えたシームレスなカスタマー エクスペリエンスを推進するという揺るぎないコミットメントの結果であると考えています。 私たちにとって、Forrester Research からのこの評価は、ブランドが CXi (カスタマー エクスペリエンス インタラクション) を習得し、新しい時代に次のレベルのデジタル CX を提供するよう推進するという私たちの使命の証です。」

Forresterのレポート全文はこちらをご覧ください。
https://www.nice.com/lp/forresterwave2023?utm_source=campaign&utm_medium=press-release&utm_campaign=NL_Q123_EN_CX1_GLOB_230248_WEB_Leadership-Report-Forrester-Wave&utm_detail=press-release-2023

NICEについて：

NICE(NASDAQ：NICE)は、企業が構造化および非構造化データの高度なアナリティクスによってよりスマートな判断をできるよう、クラウドおよびオンプレミスのエンタープライズソフトウェアソリューションを提供する世界的リーダーです。NICEは、あらゆる規模の企業におけるより良いカスタマーサービス、コンプライアンスの確保、金融犯罪の阻止、人の保護を支援します。NICEのソリューションはフォーチュン100企業の85社を含め、150ヶ国以上にわたる2万5,000社以上の組織で利用されています。
ナイスジャパンホームページ　https://jp.nice.com/

商標について：NICEおよびNICEロゴは、NICE Ltdの商標または登録商標です。その他すべてのマークは、それぞれの所有者の商標です。 NICEの商標の完全なリストについては、www.nice.com/nice-trademarksを参照してください。 

将来性の見通しに関する記述：
本プレスリリースには、1995 年米国民事訴訟改革法で定義する「将来性の見通しに関する記述」に該当する情報が含まれます。将来性の見通しに関する記述は、NICE Ltd.（以下「当社」）経営陣による現在の意見、予想、仮定に基づくものです。将来性の見通しに関する記述は、英文において“believe”、 “expect”、 “seek”、 “may”、 “will”、 “intend”、 “should”、 “project”、 “anticipate”、 “plan”または同様の語で記述されています。将来性の見通しに関する記述は、会社の実際の結果や業績が本プレスリリースに記述されているものと大きく異なる原因となりうる多くのリスクまたは不確定要素の影響を受けることがあり、経済・事業環境の変化に伴うリスク、当社のクラウドSaaS事業の成功および成長に関連するリスク、追加買収または買収した事業、製品、技術および人員の効果的な統合、サードパーティのクラウドコンピューティングプラットフォームプロバイダー、ホスティング施設およびサービスパートナーへの当社の依存、急速に変化する技術、サイバーセキュリティ攻撃または当社に対するその他のセキュリティ違反、プライバシーの懸念および当社の事業に影響を与える法律、為替レートおよび金利の変動、当社のグローバル事業に起因する追加の納税義務の影響、COVID-19に関連する不確実性などが含まれますが、これらに限定されません。フォーム20-Fの年次報告書を含む会社のレポートを参照してください。本プレスリリースに含まれる将来性の見通しに関する記述は、本プレスリリースの日付時点で作成されたものであり、法律で定められている場合を除き、当社はこれを更新または改訂する責任を負いません。

※本プレスリリースはニュージャージ州ホーボーケン発、2023年3月27日発表の抄訳です。

https://www.nice.com/press-releases/independent-research-firm-names-nice-a-leader-in-contact-center-as-a-service