【11/4・11/5開催】コンタクトセンター向けAI 10社が集結 製品の実演を見比べられる「ラ イブデモカンファレンス2026」を開催
コンタクトセンター領域を代表する10社が集結。座談会やパネルディスカッションではなく、各社のソリューションが実際に動く様子をお見せします
音声感情解析AIを活用したコンタクトセンター向け応対品質評価ソリューション「mimity（ミミティ）」を提供する株式会社CAC identity（本社：東京都中央区、代表取締役：中西 英介）は、2026年11月4日(水)・5日(木)の2日間、オンラインカンファレンス「コンタクトセンターAI ライブデモカンファレンス2026」を開催します。コンタクトセンター向けAIを提供する10社が登壇し、参加費は無料です。
本カンファレンスのコンセプトは「実際に動く画面とアウトプットを見せる」です。各社の持ち時間は、製品が実際にどう動き、自社の業務でどう使えるのかを見ていただく時間に充てました。
■ 本カンファレンスの特徴
1. 全社が実物のデモを見せる
各社には、冒頭でその製品がどのセンターのどの場面に向けたものかを短く述べていただいたうえで、持ち時間の大半をデモに充てていただきます。カタログやスライドからは分からない実際の動作を、参加者がご自身の目で確認できる構成です。
2. 同じジャンルの製品を続けて見比べられる
10社を3つのテーマに分けて編成しており、参加者はご自身の課題に合うテーマの時間だけ参加することもできます。テーマは製品カテゴリではなく、現場で起きている困りごとで区切りました。
■ 背景：機能表を見比べても、製品の違いが分からない
コンタクトセンター向けのAIは近年選択肢が増え、音声認識、通話要約、自動応答、ナレッジ検索と、担う領域も広がっています。一方で、比較検討を進める担当者からは「機能表を見比べても、どれも同じことが書いてあって違いが分からない」という声があります。
従来のこうしたイベントは、有識者による座談会やパネルディスカッションが中心でした。各社の考え方は伝わる一方で、製品そのものに割ける時間は限られ、細かい点が分からないまま検討を進めることになりがちでした。
その点、製品が実際に動いている画面を見れば判断はつきやすくなります。当社は、それを1社ずつ商談を設定することなく続けて見られる場をつくるため、本カンファレンスを企画しました。
■ 開催概要
名称：コンタクトセンターAI ライブデモカンファレンス2026
日時：2026年11月4日(水)13:00-17:00
2026年11月5日(木)13:00-17:00
※内容は両日同じです。1回のお申し込みで両日ご視聴いただけます
形式：オンライン（Zoom）
参加費：無料（事前申込制）
対象：コンタクトセンター・カスタマーサポート部門の責任者、SV、品質管理・教育担当者
主催：株式会社CAC identity
申込：https://mimity.webempath.ai/events/livedemo-2026
■ プログラム
第1部 応対品質の評価と、通話記録の活用（13:10〜14:30）
第2部 電話の一次対応と自動化（14:40〜15:40）
第3部 問い合わせ対応とナレッジ整備（15:50〜16:50）
■ 本カンファレンスでわかること
・各製品が実際にどのような画面で、どのように動くのか
・自社のコンタクトセンターに当てはめたとき、どのように使えるのか
・同じ用途の複数製品が、どこで違うのか
■ こんな方におすすめです
・コンタクトセンター向けAIの導入を検討しているが、製品の違いが分からない方
・複数社の製品を比較したいが、1社ずつ商談を設定する時間が取れない方
・展示会に行く前に、各社の製品をひととおり見ておきたい方
■ 登壇企業（50音順）
株式会社AI Shift／株式会社エーアイスクエア／株式会社オプテージ／株式会社ギブリー／株式会社クラッド／株式会社コムデザイン／株式会社CAC identity／株式会社VideoTouch／モビルス株式会社／株式会社ラクス
■ mimityについて
mimityは、通話内容に加えて、声のトーンや話し方といった「声の印象」まで含めて応対品質を自動で評価するソリューションです。音声感情解析には自社開発の国産AI「Empath」を用い、抑揚・音量・ピッチなどから話し手の状態を可視化します（特許出願済）。品質評価業務の専門家と共同開発したレポート画面により、SV・QA担当者が現場でフィードバックしやすい設計となっています。
mimityサービスサイト：https://mimity.webempath.ai
■ 会社概要
会社名：株式会社CAC identity（CAC identity Corporation）
所在地：〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町24番1号
代表者：代表取締役 中西 英介
事業内容：新規事業開発、有料職業紹介業（許可番号：13-ユ-318709）
URL：https://www.cacidentity.co.jp/
■ 本件に関するお問合せ先
株式会社CAC identity 事業推進部 Empath問い合わせ窓口
Email：empath_info@cac.co.jp
すべての画像
