プレスリリース・ニュースリリース配信サービスのPR TIMES

株式会社OPERA、株式会社オプテージが提供するコンタクトセンター応対品質評価自動化システム「Enour QualityPartners」の導入支援を開始

2026年5月20日 11時00分 株式会社OPERA 　　 　　

オペレーター応対の90%以上を「評価できていない」組織が多数派｜「コンタクトセンター応対品質マネジメント白書2026」を公開。

2026年5月19日 12時00分 株式会社フライル 　　 　　

クラウド型コールセンターシステム「 BIZTEL 」とオペレーター/お客様の声から感情を可視化する「感情カルテ」の連携機能を提供開始

2026年5月19日 10時00分 SPCC 　　 　　

カウネット、更なるCX向上を目指し、コンタクトセンターの「全通話」をAIで解析・スコアリングする仕組みを構築

2026年4月22日 11時30分 株式会社カウネット 　　 　　

オフサイト運営・BCP・DXで強化する代理店サポートセンター　～ＳＯＭＰＯひまわり生命保険様　導入事例を公開～

2026年4月3日 11時00分 ビーウィズ株式会社 　　 　　

UKABU、テクニカルサポート・店舗サポートセンター業務を効率化する「UKABU Sheet」を提供開始。会話フロー設計「UKABU Flow」と連携し、商品・店舗マスタをリアルタイム参照

2026年3月17日 10時00分 株式会社UKABU 　　 　　

UKABU、コールセンターの応対品質を標準化会話フロー設計「UKABU Flow」で再現可能なオペレーションへ　— 教育期間短縮とSV負荷軽減を支援 —

2026年3月10日 10時00分 株式会社UKABU 　　 　　

UKABU、大手企業向けに「Flow × Auto」2構造へ進化— 生成AI時代の会話品質を標準化する会話オペレーション基盤へ —

2026年3月4日 10時00分 株式会社UKABU 　　 　　

キューアンドエー株式会社が「UZ」を導入　コンタクトセンターの応対評価業務における管理工数を80％削減

2026年2月18日 11時00分 株式会社コラボス 　　 　　

CAC identityとパーソルビジネスプロセスデザイン、顧客視点の自動品質評価サービスで業務提携開始

2026年2月6日 10時00分 株式会社CAC identity