QTnet、LINEを用いたFAQ案内を3月6日から開始～KDDIエボルバのソリューションサービスを採用～

株式会社QTnet / 株式会社KDDIエボルバ

株式会社QTnet（本社:福岡市、代表取締役社長:岩﨑和人）は、光ブロードバンドサービス「BBIQ」および、モバイルサービス「QTモバイル」についての、LINE(※1)お問合せ窓口の追加と自動応答でのFAQ案内サポートサービス(以下、本サービス)を、2018年3月6日(火)から開始いたしました。
本サービスは、株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己）のAIチャットボットソリューションから有人チャットの応対運用まで一貫して提供するソリューションサービスを採用しています。

【本サービス内容】
 1.「LINE」お問合せ窓口の追加
 お客さまからのお問合せ窓口として新たにLINEを用いたお問合せ受付を開始します。QTnetのLINE公式アカウントを友だち登録するだけで、スマートフォンなどにて24時間365日「いつでも」お問合せができます。
 
 2.バーチャルオペレーター「光島　結子（みつしま　ゆうこ）」によるFAQ自動応答案内
 バーチャルオペレーター「光島　結子（みつしま　ゆうこ）＊研修中」が新たにお問合せ窓口となり、Web(※2)やLINEでいただいたお問合せに応じた回答をFAQデータベースより表示させます(※3)。これまでサポートページのFAQ検索では表示しづらかった、話し言葉でのお問合せにも対応する(※4)ことでお客さまの知りたい情報にたどり着きやすくなります。
 
 
 【LINE画面でのお問合せイメージ】 

 【本サービスイメージ図】 

 ＊バーチャルオペレーター「光島　結子（みつしま　ゆうこ）」は、QTnetのBBIQお客さまサポートサイト（ http://support.bbiq.jp/ ）でも対応いたします。
 
 ◎注釈

• ※1 「LINE」はLINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）が提供するコミュニケーションアプリです

• ※2 Webでのお問合せは、BBIQお客さまサポートサイト（http://support.bbiq.jp）にてご対応します

• ※3 バーチャルオペレーターでの回答が難しい問合せには、アルファコム(株)の「M Talk(エムトーク)」を用いてお客さまセンターの有人オペレーターにおつなぎします。［受付時間内　9:00～21:00］

• ※4バーチャルオペレーターの自動応答エンジンには、株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役：安野 貴博）が提供する、様々なお問合せ自動応答サービスへの導入実績を持つ自動応答エンジン「BEDORE（ベドア）」を採用しております。

 ◎商標

• 本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

• 【2023/9/1追記】

  KDDIエボルバは、りらいあコミュニケーションズと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。

  https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

 ■株式会社QTnetについて
 本　 社 ：〒810-0001 福岡市中央区天神1-12-20
 設　 立 ：1987年7月1日
 代表者 ：代表取締役社長 岩﨑 和人
 資本金 ：220億2000万円
 事業内容 ：電気通信事業、電気通信設備およびこれに附帯する設備の工事ならびに保守　ほか
 企業URL ：http://www.qtnet.co.jp/
 
 ■株式会社KDDIエボルバ について
 本　 社 ：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
 設　 立 ：1996年5月
 代表者 ：代表取締役社長　中澤　雅己
 資本金 ：1億円 （KDDI株式会社100％出資）
 事業内容 ：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
 企業URL ：https://www.k-evolva.com/
 
 KDDIエボルバは、真のCXを高める国内最先端のオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。
 
 ＜QTnet お客さまからのお問合せ先＞
 QTnet　お客さまセンター
 電話番号：0120-86-3727（通話料無料）
 受付時間：9:00～20:00 （年中無休）※QTモバイル受付時間は21:00までになります。
 BBIQホームページ　http://www.bbiq.jp/
 QTmobileホームページ　http://www.qtmobile.jp/
 
 ＜KDDIエボルバお問合せ先＞

• プレスリリース（企業サイト）https://www.k-evolva.com/news/detail20180312.html

• 報道関係者さま窓口 03-5326-6462 / [e-mail]

• 法人のお客さま窓口 0120-926-736（平日9:00-17:30）https://www.k-evolva.com/bpoform/

 ◎動画で見るAIチャットボット「AIChat」