AIdeaLab、国内初※GPT-Live採用のAI受電サービス「AIコールセンターくん」を提供開始。相槌・割り込みにも自然に対応

自然な音声対話で業務システム連携、有人オペレーターへの引き継ぎまで、企業の受電業務をAIで支援

株式会社AIdeaLab

2026年9月14日 10時03分

最先端のAI技術を活用したソリューションを提供する株式会社AIdeaLab（本社：東京都千代田区、代表取締役：冨平準喜）は2026年9月14日（月）より、人間同士の自然な会話に近い応対を実現するAIコールセンターサービス『AIコールセンターくん』を正式リリースします。AIコールセンターくんは、国内初※でGPT-Liveに対応し、相槌・割り込み対応・間の取り方まで人間同士の会話に近い自然な応対を実現したことが特徴です。単に問い合わせに回答するだけでなく、既存のCRMや業務システムと連携し、注文状況の照会や予約受付・変更、必要に応じた有人オペレーターへの引き継ぎまで、電話対応に伴う一連の業務を設計できます。

「AIコールセンターくん」とは

「AIコールセンターくん」は、お客様が電話で話した内容を理解し、会話の流れに沿って問い合わせに対応するAI 受電サービスです。従来の音声ガイダンスのように、案内を聞いて番号を選択する必要はなく、お客様は用件をそのまま話して伝えることができます。

例えば、案内の途中で質問を加えたり、一度伝えた内容を言い直したりした場合も、その発話を踏まえて会話を続けます。決められた順序で質問と回答を繰り返すのではなく、会話の流れに応じて補足や確認ができることが特徴です。

こうした自然な会話により、企業の電話対応を支援し、コールセンター業務の負担軽減につなげます。また、夜間など有人での対応が難しい時間帯の一次受付にも活用でき、企業の運用に合わせて電話窓口の対応を補完できます。

開発背景

AIdeaLabは、2022年からAIを活用した電話ソリューションの研究開発に取り組んできました。架電領域では、多くの企業に電話AIソリューションを提供し、電話業務の効率化を支援してきました。また、生成AIを活用した受電システムの受託開発を通じて、企業ごとに異なる業務や運用に対応してきました。

電話応対では、自然な音声で会話できることに加え、お客様の用件を正確に把握し、必要な情報を確認しながら、問い合わせ内容に応じた案内や受付を行うことが求められます。AIdeaLabは、電話AIの研究開発とサービスの運用、受電システムの個別開発を通じて、こうした実務に対応するための知見を蓄積してきました。

今回、これまで構築してきた電話回線との接続、会話制御、業務システム連携、オペレーターへの転送などの電話AI基盤に、OpenAIの音声モデル「GPT-Live」を組み合わせ、「AIコールセンターくん」として提供を開始します。

音声のカスタマイズと会話の記録

「AIコールセンターくん」は、問い合わせの意図やそれまでの会話の流れを踏まえながら、状況に応じた柔軟な会話を実現しています。声のトーンや会話のテンポ、丁寧さや親しみやすさなど、コールセンターで求められる受電業務の方針に合わせた声や話し方の調整が可能です。

さらに、AIdeaLabがこれまで研究開発してきた音声技術を組み合わせることで、ブランドイメージに合わせた声を使用することもできます。利用許諾を得た収録済み音声を活用し、その声を取り入れた会話システムを個別に構築することもできます。

会話内容は文字起こしと録音で確認でき、お客様からの問い合わせ内容とAIの応答を後から振り返ることができます。実際の会話を確認しながら、回答内容や受け答えの仕方を改善する用途にも活用できます。

業務システムとの連携とオペレーターへの引き継ぎ

カスタマイズ開発により、既存のデータベースや各種業務システム、CRMとの連携にも対応します。問い合わせの内容に応じて必要な情報を照会し、その結果を会話の中で案内するなど、電話応対と実際の業務をつなぐ構成を設計できます。

企業ごとの業務に合わせて、例えば以下のような対応を構築できます。

所定の本人確認手順を組み込んだ情報照会
注文状況の確認
予約受付・変更
請求・支払い状況の確認

連携するシステムの仕様や利用できる情報、必要な確認手順を踏まえ、対応範囲を個別に設計します。また、オペレーターによる対応が必要な用件は、設定した条件に応じて担当者へ引き継ぐことも可能です。AIが対応する業務と人が判断する業務を整理し、既存の運用に合わせて導入できます。

対象業種と料金

「AIコールセンターくん」は金融、保険、EC、不動産、ホテルなど、幅広い業種の受電業務で活用できます。例えば、クレジットカード会社における本人確認、小売・ECにおける注文状況の問い合わせ、旅行代理店・ホテルにおける予約受付・変更、不動産における問い合わせの一次受付など、業界や窓口ごとの用途に合わせたシステム構築が可能です。

AIに任せる業務の範囲は、企業の課題や運用に応じて個別に設計します。問い合わせの一次受付から、業務システムと連携した情報照会や予約手続きまで、導入企業の課題と運用に合わせてカスタマイズ内容を提案します。

料金は、業務内容や連携システム、必要なカスタマイズの内容に応じたオーダーメイドプランです。ご希望の内容を伺ったうえで、個別にお見積もりします。