AWSのクラウド型コンタクトセンターサービスAmazon ConnectとAI要約サービス「QuickSummary2.0」の連携開始

～コネクターのインストールで迅速に音声認識・要約の利用が可能に～

　株式会社エーアイスクエア（本社：東京都港区、代表取締役：堀友彦、以下「エーアイスクエア」）は、提供する生成要約サービス「QuickSummary2.0」と、アマゾン ウェブ サービス（AWS）が提供するクラウド型コンタクトセンターサービス「Amazon Connect」との連携機能の提供を開始したことをお知らせいたします。

　Amazon Connectは、あらゆる規模の顧客窓口をセルフサービスで構築し、より良いサービスを低コストで提供できるクラウド型のコンタクトセンターサービスです。今回の連携により、Amazon Connectの利用者に対し、当社が提供する音声認識サービス「AI2ASR」ならびに、生成AIによる要約サービス「QuickSummary2.0」をより迅速に提供することが可能になります。

　今回の「QuickSummary2.0」との連携によりAmazon Connectユーザーは、当社が開発した専用コネクターのインストール・デプロイ作業のみで、Amazon Connect 上に構築したコールフローと連携し、音声認識・要約サービスを利用することができます。

<連携構成>

l 「QuickSummary2.0」について

　「QuickSummary2.0」は、エーアイスクエアが独自に開発したAIモデルと生成AIを組み合わせたコンタクトセンター向け生成要約サービスです。使いやすいUIを兼ね備え、目的に合わせた要約結果をオペレータが自由に選択して表示できます。

●「QuickSummary2.0」の特徴

① 　通話毎に自由に要約パターンの変更が可能

オペレータが利用する画面上で、要約パターンを通話毎に選ぶことができます。

②利用しやすい料金（従量・固定可）

エーアイスクエア独自のAIモデルを使った前処理により、トークン数を削減することが出来、安価に利用できます。また、ご要望に合わせて固定料金、従量料金が選べます。

③CRMと連携が可能

お客様が利用中のCRMシステムと連携し、要約結果を直接CRMに投入することができます。

④お客様自身でプロンプトの即時追加が可能

お客様自身でプロンプトの調整や追加・削除ができ、オペレータが即時に利用可能です。

l 株式会社エーアイスクエアについて

　自然言語処理に特化した革新的なコンタクトセンター向けAIサービスを提供しています。AIチャットボット「QuickQA」や音声認識サービス「AI2ASR」に加え、2023年にリリースした生成要約サービス「QuickSummary2.0」は、業界内で高い評価を受けています。この「QuickSummary2.0」は、LIXILやauじぶん銀行などの大規模コンタクトセンターをはじめ、提供開始からわずか1年で数十社に導入されました。エーアイスクエアは、これらのソリューションを通じて、コンタクトセンターの業務効率化と顧客満足度の向上を実現しています。

本社 ︓東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F

設立 ：2015 年 12 月

代表者 ：代表取締役 堀友彦

資本金 ：9,000万円

URL ︓https://www.ai2-jp.com/

l お問合せ先

【「QuickSummary2.0」に関するお問合せ先】

株式会社エーアイスクエア

TEL ：[phone]

Mail ：[e-mail]

※記載されている情報は、発表時点のものです 

※最新の情報と内容が異なる場合がございますので、あらかじめご了承ください。