チャットボット『さっとFAQ』、RAG搭載「AIプラン」を提供開始。ルールベース×生成AIの “ハイブリッド型AIチャットボット” へ

～よくある質問は速く正確に、想定外の質問は生成AIで柔軟に。月額8万円（税抜）＋生成AI利用分の従量課金で、精度・柔軟性・コストのバランスを実現～

株式会社サンソウシステムズ

2026年10月6日 10時20分

株式会社サンソウシステムズ（本社：東京都台東区、代表取締役社長：村上仁紀、以下「当社」）は、当社が開発・提供するチャットボットサービス『さっとFAQ』において、ルールベース型のトークと生成AI（RAG）による「AIトーク」を組み合わせて利用できる新たな「AIプラン」を、2026年9月30日より提供開始しました。

新プランでは、従来のルールベース型の「QAトーク」「シナリオトーク」「アンケートトーク」に加え、アップロードした資料を参照して生成AI（RAG）が回答を自動生成する「AIトーク」を利用できます。

よくある質問にはルールベースで速く正確に回答し、想定外の質問や幅広い質問には生成AI（RAG）で柔軟に対応するなど、質問内容や利用者の状況に合わせて使い分けることができます。当社では、この仕組みを「ハイブリッド型AIチャットボット」と呼んでいます。

「AIプラン」の基本利用料は月額80,000円（税抜）。

生成AIの利用分は基本料金とは別に従量課金とし、当社の「ポイント」を購入して利用量に応じて消費する方法、またはお客さま自身のOpenAI APIキーを設定する方法から選択できます。

『さっとFAQ』公式サイト　https://www.satfaq.jp/

■「ハイブリッド型AIチャットボット」とは

生成AI（RAG）とルールベース型には、それぞれ異なる強みがあります。

『さっとFAQ』は、どちらか一方に寄せるのではなく、用途に応じて組み合わせることで、回答の正確さと柔軟さ、運用効率の両立を目指しました。

ルールベースと生成AI（RAG）、それぞれの良さを活かす「ハイブリッド型AIチャットボット」

例えば、営業時間・料金・手続きなど必ず同じ内容を案内したい質問はルールベース型で対応し、マニュアルや規程などに関する幅広い質問は「AIトーク」で回答する、といった運用が可能です。

シナリオトークによる条件分岐やアンケートトークも同じチャットボット内で組み合わせられるため、利用者の状況に合わせた案内設計ができます。

■「AIプラン」追加の背景

生成AI（RAG）は、事前にすべての質問・回答を登録しなくても幅広い質問に対応できる一方、回答内容の細かな制御、回答までの時間、生成AI（RAG）利用コストなどの面で課題があります。

一方、ルールベース型は、登録した内容を速く正確に返しやすく、コストを抑えやすい反面、対応できる質問の範囲が登録データに左右されます。

そこで『さっとFAQ』では、よくある質問や重要な案内は従来のルールベース型で、未登録の質問や広範なナレッジへの問い合わせは生成AI（RAG）で対応する構成を採用しました。

双方の特長を活かすことで、チャットボットの回答品質と対応範囲を高めながら、運用負荷と生成AI（RAG）利用コストを抑えやすくします。

■「AIトーク」の主な特長

RAG（Retrieval-Augmented Generation／検索拡張生成）は、登録された資料から質問に関連する情報を検索し、その内容を参照して生成AIが回答を作成する仕組みです。

『さっとFAQ』では、あらかじめすべての会話データ（QAやシナリオ）を登録しなくても、社内規程、業務マニュアル、製品・サービス資料などのファイルをアップロードすることで、「AIトーク」の参照情報として利用でき、幅広い質問に回答できます。

また「AIトーク分析」により、会話履歴から頻出する質問を生成AI（RAG）が分析し、ルールベース型へ登録する候補（トピック・質問文・回答文）を提案します。

生成AI（RAG）で受けた質問をルールベースへ反映していくことで、運用を重ねながら回答の安定性や効率を高められます。

■「AIプラン」の料金と生成AIの従量課金

『さっとFAQ』はサブスクリプション型（月額課金制）のクラウドサービスです。

今回、既存のエントリー／ベーシック／アドバンスプランに「AIプラン」を追加しました。

初期費用は無料です。

プラン	月額利用料(税抜)	タイプ（型）	特長
エントリープラン	10,000円	ルールベース
ベーシックプラン	30,000円	ルールベース	生成AIによる会話データ作成、生成AIによる質問予測、オプションの利用
アドバンスプラン	50,000円	ルールベース	生成AIによる会話データ作成、生成AIによる質問予測、オプションの利用
AIプラン	80,000円	ハイブリッド	AIトーク（RAG）、AIトーク分析、生成AIによる会話データ作成、生成AIによる質問予測、オプションの利用