TMJ、「HDI-Japan公認コンサルティングパートナー」に加盟

～顧客視点でのセンター運営品質向上の実現へ～

コールセンター・バックオフィス（事務処理センター）の構築・運営を行うセコムグループの株式会社TMJ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：丸山 英毅、以下TMJ）は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス株式会社、本社：神奈川県川崎市 代表取締役：山下辰巳）の公認コンサルティングパートナーに加盟しました。

HDIは、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体として世界で50,000を超える会員を有しています。また、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界各国に100の支部/地区会を有しています。日本拠点であるHDI-Japanは、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラムや関連トレーニングコース等の提供、幅広い業界を対象としたHDI格付けベンチマークを実施し、消費者目線による中立的な評価の発表も行っております。

TMJはこれまで、様々な業種企業のコンタクトセンター業務を受託運営し、カスタマーサポートの品質向上に努めてまいりました。今回のHDI-Japan公認コンサルティングパートナー加盟を通じて、客観性をもった品質指標と国際基準のプログラムを活用し、CX時代に即したカスタマーサポートの高度化を目指します。この取り組みにより、顧客視点でのセンター運営品質向上の実現と、ビジネスデザインパートナーとしての提供サービスの更なる強化に努めてまいります。

 

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• 【HDI-Japan公認コンサルティングパートナー】　

HDI国際認定オーディタ（監査役）を有する企業及び団体が、HDIサポートセンター国際認定プログラムやHDI格付けベンチマークを始めとするHDIメソッドに基づいてコンサルテーションの提供を可能としている。

• HDI-Japanについて　(https://www.hdi-Japan.com)　　　

HDI-Japanは日本のサポートサービス業界の要請を受け、世界のHDIと同じコンセプトで2001年に設立。なおHDI-Japanはシンクサービス株式会社(本社：川崎市) により運営されています。