VFR、ドローン業界のカスタマーサービス代行事業を開設

~高知県の企業シフトプラス・エレパと連携し、プリセールスや品質保証も実施~

VFR

 VFR株式会社(本社:東京都渋谷区 代表取締役社長:湯浅 浩一郎 以下VFR)は、プリセールス及び販売後のカスタマーサポートと品質保証を行う、PC業界と同様のカスタマーサービスの開設に向けて、高知県企業2社と連携開始いたします。サービスパートナーとして、ソフトウェア企業向けにカスタマーサポートセンター事業を展開する株式会社SHIFT PLUS(本社:高知県高知市 代表取締役:綿貫健吾、以下SHIFT PLUS)と、高知県を中心にITハードウエアの販売及びアフターサービス・ドローン講習までを行う株式会社エレパ(本社:高知県高知市 代表取締役: 上田 哲也 以下エレパ)が参画します。2023年3月より開始予定です。


1. カスタマーサポート立ち上げの背景
2022年12月に、第三者上空飛行が可能となる「レベル4」が解禁とされる航空法の改正が施行され、ドローンの本格的な社会実装が始まろうとしています。人手不足を補い、これからのビジネス・地域創生を担うドローンは、物流・災害対策・点検など、様々なシーンで活躍していきます。そのため、社会実装に向けたカスタマーサービスの重要性が高まっています。
 

2. ドローン業界における課題
国産のドローンメーカー及びサービサーはスタートアップ企業が多く、カスタマーサポートを行うリソースがないことが課題となっています。スタートアップ企業の開発リソースがトラブル対応等もこなしているのが現状で、この課題を解決することで開発スピードを止めることなく、必要な情報を開発や製造委託業者へ適時フィードバックすることが可能になります。
 

3. サービスパートナーについて
VFRは、VAIO株式会社の子会社として設立され、ITハードウェアのカスタマーサポート・テクニカルサポートの重要性を理解しています。PC業界のカスタマーサポートのナレッジを活かしたカスタマーサポートを立ち上げるため、「ITソフトウェア」のカスタマーサポートのナレッジを保有している株式会社SHIFT PLUSと、高知県を起点として「ITハードウェア」のフィールドサービスを行う株式会社エレパと連携し、ドローン業界ベンチャー企業のカスタマーサービスを代行します。

まずは、2023年3月より、カスタマーサポートの基本である法人専用の「コールセンター」を立ち上げ、ドローンの社会実装を促進し、市場規模の拡大を狙います。
①    購入前(before purchase)…コンサル、見積、製品紹介
②    購入 (point of sales)…支払い、出荷、使い方
③    購入後(after purchase)…トラブル対応、返品、TS

 
4. VFRの今後の役割
VFRはドローンの量産設計、量産、品質保証、販売サポート、アフターサービスなど、ドローンの社会実装になくてはならないサービスを今後も展開して参ります。カスタマーサポートサービスを皮切りに、ドローン業界として必要な情報を蓄積し、それを製品開発から製造にフィードバックすることで、安心安全なドローンの社会実装に貢献して参ります。

 


<VFRについて>
社名           : VFR株式会社
所在地        : 東京都渋谷区恵比寿4-20-3  恵比寿ガーデンプレイスタワー31F
代表者        : 代表取締役社長 湯浅 浩一郎
設立年月日  : 2020年3月12日
URL           : https://vfr.co.jp/
事業内容     :小型無人航空機(ドローン等)および付随するソフトウェアの企画、設計、製造、販売、修理、保守、点検、輸出入、並びに設計、製造、修理の請負。これらに付帯する、技術支援、設計支援及び、生産・販売のオペレーション支援や計画立案等の支援、等

<SHIFT PLUSについて>
社名           : 株式会社SHIFT PLUS
所在地        :高知県高知市駅前町1-8第7駅前観光ビル
代表者        :代表取締役 綿貫 健吾
設立年月日  : 2015年4月6日
URL         : https://shiftplus.inc/
事業内容   :ソフトウェア品質保証事業、カスタマーサポート事業、地方創生事業

<エレパについて>
社名        : 株式会社エレパ
所在地     :高知県高知市南御座2番12号
代表者     :代表取締役 上田 哲也
設立年月日 : 1993年1月(創業1989年)
URL        : https://www.elp.co.jp/
事業内容  :パーソナルコンピュータ及び事務用品販売、修理、サポート、レンタル、保守、ソフトウェア開発、教育、制作、ドローン販売・講習、学校現場におけるICT支援事業

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会社概要

VFR株式会社

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URL
https://vfr.co.jp/
業種
製造業
本社所在地
東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイス31F
電話番号
050-3709-6984
代表者名
蓬田 和平
上場
未上場
資本金
-
設立
2020年03月