livepass、保険業界向けセミナー「INSURANCE CONFERENCE」に登壇

〜AI時代に“選ばれる”デジタル接客をテーマに、保険業界のDX課題と実践事例を紹介〜

livepass株式会社

2026年10月16日 10時00分

パーソナライズテクノロジーで企業のCX（顧客体験）変革を支援するlivepass株式会社（本社：東京都港区、代表取締役CEO：中村旭宏、以下livepass）は、2026年10月7日（水）に開催された保険業界向けカンファレンス「INSURANCE CONFERENCE デジタル変革が加速する保険業界の進化」（主催：株式会社セミナーインフォ）に、参画・登壇しました。

当日は、当社マネージャーの中里拓哉が「AI時代に“選ばれる”デジタル接客」をテーマに講演。保険業界におけるDX課題やデジタル接客の実践事例を交えながら、AI時代に求められる、安全性と個別性を両立した顧客体験のあり方についてお伝えしました。

◾️ セッション概要

本講演では、livepassが生命保険・損害保険会社への支援を通じて培ってきた知見や実践事例をもとに、以下の3つのテーマを紹介しました。

顧客が本当に求めるデジタル接客とは

単なる業務の効率化にとどまらず、顧客一人ひとりの状況や意向に寄り添う「接客のデジタル化」の重要性を解説しました。
生命保険・損害保険での実践事例

生命保険会社での契約内容確認通知や非対面営業の支援、損害保険会社での事故情報の収集など、パーソナライズ動画を活用した取り組みを紹介しました。
AI時代に求められるデジタル接客のあり方

正確性や安全性が求められる保険業界では、「AIに何を任せ、何を任せないか」という視点が重要です。講演では、動画UIと機能特化型AIエージェントを組み合わせ、安全性と個別性の両立を目指すデジタル接客の方向性を紹介しました。

◾️ 登壇背景

保険業界では、Webサイトやチャットボット、申込フォームなど、さまざまな顧客接点でデジタル化が進む一方、以下のような課題があります。

顧客接点の減少： 顧客のライフイベントやニーズを把握しにくい
情報提供の難しさ： 若年層など、従来の手法では接点を持ちにくい顧客に情報が届きにくい
人的リソースの限界： 営業職員の高齢化や人材不足、対応品質のばらつき
品質と効率の両立： 募集品質や顧客本位の業務運営への対応と、業務効率化の両立

特に、複雑で個別性の高い保険商品では、顧客一人ひとりに合わせた、正確で分かりやすい説明が求められています。

こうした課題は、AI活用においても見られます。

livepassが2026年8月に実施した自主調査では、保険業界におけるお客さま対応でのAI活用率は、いずれも5割未満という結果となりました。さらに、AI活用を進めるうえでの課題として、次の結果が明らかになりました。

生命保険業界：約4割が「個別の説明・案内が難しい」と回答
損害保険業界：半数以上が「回答の正確性を担保しにくい」と回答

これらの結果からも、保険業界におけるAI活用では、顧客対応の個別性と正確性の確保が重要な課題であることがうかがえます。

調査概要：生命保険・損害保険・銀行・証券・カード決済の5業種における、従業員1,000人以上の企業でAI活用に関わる部署・業務に携わる経営者・従業員325名を対象に実施したインターネット調査（2026年8月28日〜30日）。

関連プレスリリース：「金融業界お客さま対応AI実態調査」

◾️ 今後の展開

livepassはこれまで、独自の特許技術を活用したパーソナライズ動画やAIソリューションを通じて、生命保険・損害保険業界をはじめとする企業のデジタル接客を支援してきました。今後も、保険業界特有の業務課題や顧客ニーズへの理解を深めながら、動画UIとAIエージェントを組み合わせたソリューションの開発・提供を推進します。AIの機能性と人による個別性の高いサポートを組み合わせ、顧客一人ひとりに寄り添うデジタル接客を通じて、さらなる顧客体験の向上に貢献してまいります。