りらいあコミュニケーションズ、Pepperパートナープログラムよりロボアプリパートナー(Basic)として認定
認定ID：PPP201606008
りらいあコミュニケーションズは、コンタクトセンターでの電話やチャット、メールのサービスの他、対面・訪問サービスなど、多様化する顧客接点チャネルに対応するサービスを提供しており、業界に先駆けて自動化サービスに取り組んでいます。既にＡＩ技術を利用した対話エージェント「バーチャルエージェント®」、自然言語処理エンジンを活用した次世代ＩＶＲ（自動音声応答）の提供など、人と人のコミュニケーションにＩＴを活用することで顧客体験価値の向上に寄与するサービスを展開しておりますが、今回「ロボアプリパートナー(Basic)」に認定されたことで、Pepperを通じた新たな顧客体験の向上につながるサービスを検討してまいります。
なお、当社はソフトバンク株式会社が日本アイ・ビー・エム株式会社と日本で共同展開する、コグニティブ・コンピューティング・システムIBM Watsonに関連する「IBM Watsonエコシステムプログラム」に「テクノロジーパートナー」として参加しております。このプログラムは、IBM Watsonを活用した新しいビジネスアイデアを展開するためにIBM Watsonの日本市場での導入拡大を推進するもので、「テクノロジーパートナー」は、IBM Watsonの導入コンサルティングやIBM Watsonと接続するアプリケーションの開発などの技術的支援を行う役割を担います。
りらいあコミュニケーションズはこれらを活用した新たな顧客対応サービスの開発を推進してまいります。
以上
「Pepperパートナープログラム」とは
http://www.softbank.jp/robot/developer/program/partner/
ロボアプリは、ソフトバンクロボティクス株式会社の登録商標です
IBM Watsonは、世界の多くの国で登録されたInternational Business Machines Corporationの商標です
【2023/9/1追記】
りらいあコミュニケーションズは、KDDIエボルバと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。
【りらいあコミュニケーションズ株式会社について】
1987年設立の大手BPO(Business Process Outsourcing)サービス会社です。全国に30ヶ所以上のオペレーションセンターを配置し、グループ全体で約2万人のスタッフがコンタクトセンター、バックオフィス、対面営業支援、Webマーケティングなどの顧客接点周辺のBPOサービスに従事し、国内主要企業向けにサービスを提供しています。東証1部上場（証券コード：4708）。2015年10月1日に、株式会社もしもしホットラインから商号変更。
http://www.relia-group.com
【お問い合わせ先】
担当 広報・ＩＲ室 岩本、宮坂
TEL 03-5351-7200（代表）
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