エネコムのメガ・エッグお客さまセンターに「VisualMenu」を導入、ビジュアルIVRからAIチャットや手続きサイトに簡単アクセス、自己解決！

株式会社エネルギア・コミュニケーションズ／株式会社KDDIエボルバ

アルティウスリンク

2019年3月5日 10時04分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、株式会社エネルギア・コミュニケーションズ（本社：広島県広島市、取締役社長：熊谷銳、以下エネコム）が提供するインターネット接続サービス「メガ・エッグ（MEGA EGG）」のお客さまセンター、サポートセンターにビジュアルIVR「VisualMenu（ビジュアルメニュー）」を導入し、2019年3月5日より提供を開始いたします。

「VisualMenu」は、スマートフォン画面にカスタマーサポートメニューを一覧表示し、お客さまに最適な窓口をご案内するサービスです。「メガ・エッグ」をご検討中、ご利用中のお客さまは、お問合せ窓口で流れる音声自動ガイダンスから「VisualMenu」を選択し、お客さまのSMSに通知されるURLをタップすることで利用いただくことができます。

これにより、コールセンターの窓口でお待ちいただいていたお客さまや、Webサイトで目的のページを見つけられずに回遊していたお客さまに、AIのWebチャット、LINEによるチャット、各種お手続き、よくあるご質問など、目的に最適な窓口をご案内し、お客さまご自身で疑問、お悩みを素早く解決いただくことが可能となります。直接オペレータに相談したいお客さまは、折り返し電話予約機能を利用することで、より便利な問合せを実現いたします。

「VisualMenu」は、お客さまが音声自動ガイダンスを確認する時間の大幅短縮、利便性向上とともに、コールセンターの入電数緩和が見込まれるため、より品質の高いサポートサービスの提供に寄与するものと考えます。

エネコムは今後も、お客さまの困りごと解決のため、お客さまのライフスタイルやニーズに応じたサポートの充実に努めてまいります。

KDDIエボルバは、従来のコールセンターサービスに加え、真のCXを高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、クライアント企業様とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代リレーションシップを実現してまいります。

■VisualMenu 画面イメージ

■ビジュアルIVR 「VisualMenu」 for touchingTMについて
お問合せチャネルを集約したプラットフォームのビジュアルIVR「VisualMenu」は、以下の特長があり、自動音声ガイダンスの待ち時間に対する不満の解消とともに、セルフサービスによる利便性向上と、コンタクトセンター入電数の削減を実現します。URL：https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/visualmenu/

スマートフォン用アプリのインストール不要
企業とお客さまをつなぐお問合せチャネルにスマートフォンから簡単アクセス
コンタクトセンターの折り返し電話予約機能実装

◎商標

「for touching™」「VisualMenu™」は、KDDIエボルバが商標出願しており、今後登録予定です。
本リリース本文中の製品名および会社名は、各社の商標または登録商標です。

【2023/9/1追記】

KDDIエボルバは、りらいあコミュニケーションズと経営統合し、2023年9月1日より「アルティウスリンク株式会社」になりました。

https://www.altius-link.com/news/detail20230901.html

■株式会社KDDIエボルバについて

本　社：〒160-0023 東京都新宿区西新宿1-23-7 新宿ファーストウエスト
設　立：1996年5月
代表者：代表取締役社長　中澤　雅己
資本金：1億円（KDDI株式会社100％出資）
事業内容：コンタクトセンターを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業
企業URL ：https://www.k-evolva.com/

KDDIエボルバは、コンタクトセンターを中心としたBPO事業を展開しています。近年では、電話やメールの既存チャネルに加えて、オムニチャネルソリューションとして、Web・LINEを通じたテキストチャットサービス「AIチャットボット」や「有人チャット」、動画ソリューション等、ITソリューションサービスを融合したBPOサービスを提供しています。