カラクリ、「第13回 Japan IT Week 秋」にｗ２ソリューションと共同出展！
～プロアクティブなAI接客でLTV向上を支援～
- 共同出展の内容
コロナ禍でECの需要が飛躍的に伸びる中、市場内の競走は激化しています。「選ばれるEC」でありつづけるために、これまで以上に重要性を増しているのがLTV（顧客生涯価値）の最大化です。新規顧客獲得の施策が中心だった頃から、カラクリとｗ２ソリューションは既存顧客との持続的な関係性構築を重要視してまいりました。これまで大手企業を中心に「顧客理解の深堀」「多様な顧客接点のあり方」「エフォートレスな顧客体験」を目的としたソリューションを提供しております。両社がタッグを組むことで、ブースにお越しいただいたお客様に、顧客と長期的な関係性を築く視点や新たなLTV向上の施策や事例をご紹介いたします。
- 「第13回 Japan IT Week 秋」 開催概要
「第13回 Japan IT Week 秋」は11のIT専門展で構成されており、ITの各分野を幅広く網羅した展示会です。
■開催日時
2022年10月26日(水)～28日(金) 10:00～18:00（最終日のみ17:00終了）
■開催場所
幕張メッセ 6ホール29-2（千葉県千葉市美浜区中瀬2-1）
https://www.japan-it-autumn.jp/ja-jp/visit.html
■ブース内でセミナー開催
１日15分のセミナーを8回実施予定です。各ソリューションの紹介や事例などをお話いたします。
■ガラパゴス ブース情報
幕張メッセ 6ホール出入口から入場し、すぐのブース（小間番号：29‐2）となります。
- KARAKURIについて
行動を予測・進んで声をかける次世代AIチャット接客ツール
カスタマーサポート（CS）領域に特化した、AIチャットボットです。自動応答により、顧客の問い合わせに対して自己解決（セルフ式）できるよう促せます。大きな特徴として、AIが困りごとを予測し、プロアクティブなサポートができる機能を搭載しています。そのため増える問い合わせに対し、対応品質を落とすことなく効率的に対応できます。しかも、管理画面もシンプルでわかりやすく、使えるまで徹底したサポートがあるため、はじめての方でも安心してカンタンに運用できます。
サービス詳細：https://karakuri.ai/
- ｗ２ソリューションについて
950以上の標準機能がオールインワンのECプラットフォーム
ｗ２ソリューションは、EC事業の「成功」にこだわる最先端ECプラットフォームを展開するシステム会社です。社員の70%超がエンジニアで、テクノロジーをリードする精鋭企業。開発100%内製に加えて、「営業→導入→開発→カスタマーサクセス」の全ての工程も内製。お客様の事業成功を導く体制/仕組みが整っています。サービスは、D2C定期通販向けECサイトシステム「リピートPLUS」、オムニチャネル対応型総合ECサイトシステム「w2Commerce」を展開。業界トップクラスの「平均売上成長率」を実現しており、グループにも「コンサル」「デザイン制作」「運用代行」「データ分析」が揃い、ｗ２グループとして最大のEC価値創出ができている企業です。
サービス詳細：https://www.w2solution.co.jp/
- カラクリ 会社概要
「カスタマーサポートをエンパワーメントする」をブランドパーパスに掲げ、AIテクノロジーを活用した事業を展開。高精度AIチャットボット「KARAKURI chatbot」の提供を中心に、メルカリ・SBI証券・WOWOW・ニッセンなど各業界のトップランナーに選ばれつづけている。また業界に先駆けて、「利用サービスに不満はあるが、問い合わせをしない」サイレントカスタマーの存在に着目し、EC利用者の困りごとを予測するシステムを開発。売上の機会損失を防ぎ、カスタマーサポートの事業貢献の可視化を目指す。2018年のICCサミット「スタートアップ・カタパルト」に入賞、2020年には「Google for Startups Accelerator」に採択された実績を持つ。
住所 ： 〒104-0045 東京都中央区築地2-7-3 Camel 築地 II 5F
設立 ： 2016年10月3日
代表者 ： 代表取締役CEO 小田 志門
事業内容 ： カスタマーサポート特化型AI「KARAKURI」シリーズの開発・提供・運営など
URL ： https://karakuri-ai.co.jp/
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