10月21日より京都MKタクシーで自動音声認識AIを活用した「自動コールバック機能」運用開始

「車両が確定した時」「車両が到着した時」「車両が見つからない時」に、自動応答でお客様にお電話いたします。タクシー受注やオペレーションの自動化でお客様利便の向上と従業員の業務負担軽減へ。

2024年10月21日より、京都MKのコールセンターにてメータータクシーの自動コールバック機能の運用を開始いたしました。
お客様からタクシーのご注文をいただいた後、一部の配車において、①「お迎えの車両が確定した時」②「お迎えの車両が到着した時」③「車両が見つからない時」に、自動応答でお客様にお電話をさせていただく仕組みです。

従来は同様の場合にドライバー、もしくはオペレーターが直接お客様にお電話していましたが、運転中に安全な場所に停車してお電話をかけたり、お電話をかけてもお客様につながらない場合は何度もかけ直したりする必要があり、ドライバーやオペレーターの業務負担となっていました。

この度の自動化によってドライバーやオペレーターの負担軽減になるほか、上記理由などによって今までご連絡ができていなったケースも相当数あったと想定され、従来よりもより確実なご連絡が可能となる見込みです。

また、これまで、配車車両が見つからないなどの理由によりお客様をお待たせしてしまう状況において、お客様がキャンセルの電話をしたくても回線混雑で繋がらないケースがありましたが、自動コールバックに対して「いいえ」と答えることで自動キャンセルも可能となることから、回線混雑の改善も期待できます。

京都MKでは本年4月に、お電話での受注についても、AIがお客様の発話を聞き取り受注を行う「音声認識AI」を活用した「いまから1台！自動音声『MKよべるくんプラス』」として自動音声AI受注を開始しており、コールセンターの回線混雑によりタクシーを呼びたくてもお電話がつながらないといった不便解消に取り組んできました。

今後の展開といたしまして、京都MKでの導入によりシステム上の問題もなく、お客様利便の向上、従業員の業務負担軽減の効果が認められれば、滋賀MK、名古屋MK、札幌MKにも同様のシステムを導入していく計画です。

自動コールバックの流れ

「050」で始まる番号からお電話をいたします。アナウンス（自動応答）に従って、「はい」または「いいえ」でお答えいただくと、音声認識AIがお客様の音声を認識してオペレーションを行います。
※聞き取れなかった際には「もう一度」とお答えいただくと同じ音声をお聞きいただけます。
※「はい/いいえ」を発話する前に電話をお切りになると不在認識となり、1分程度時間をおいて再度電話が掛かってきます。

京都MKタクシーのご注文は

コールセンター　TEL [phone]（24時間/365日）

▶自動コールバック機能に関する詳細はこちら

https://www.mk-group.co.jp/about/news/241001call_back

▶自動音声受注「MKよべるくんプラス」の詳細はこちら

https://www.mk-group.co.jp/about/news/231010call_ai

■MKグループについて

　全国８都市で運行するハートのマークのMKタクシーを中心にハイヤー、観光バス、運行管理事業、レンタカー、ガソリンスタンド、アミューズメント等を運営する企業グループ。質の高い接客サービスとハイグレード車両で国内外から評価される。エムケイホールディングスグループ、MK西日本グループ、東京エムケイ株式会社の３グループで経営。
　エムケイホールディングスグループはエムケイホールディングス株式会社が持株会社となり傘下にはエムケイ株式会社、滋賀エムケイ株式会社、名古屋エムケイ株式会社、札幌エムケイ株式会社、エムケイ石油株式会社、エムケイ観光バス株式会社、ベストバリューエネルギー株式会社がある。MK西日本グループは大阪エムケイ株式会社、神戸エムケイ株式会社、関空エムケイ株式会社、福岡エムケイ株式会社、沖縄エムケイ株式会社からなる。

社名 : エムケイ株式会社
本社所在地 : 〒601-8432　京都市南区西九条東島町63-1
代表者 : 代表取締役社長　前川 博司
事業内容 : タクシー、整備、アミューズメント

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