ラスク専門店の株式会社グランバー東京ラスク、自動音声応答システム「DXでんわ」を導入。本社の電話対応業務を約70%削減。

代表電話の自動振り分けと営業担当者への直接転送により、対応負担を従来の3割程度まで軽減

電話対応をゼロにする「DXでんわ」やカスタマーサポートを自動化するAIエージェント「AIto（アイト）」を提供するメディアリンク株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：松本 淳志、以下 メディアリンク）は、株式会社グランバー東京ラスク（本社：東京都文京区、代表取締役：大川 浩嗣、以下 株式会社グランバー東京ラスク）において、「DXでんわ」が導入されたことをお知らせします。

導入企業紹介

株式会社グランバー東京ラスクは、オリジナル粉を使用したサクサク食感のラスクを製造販売する専門店です。1996年の設立以来、直営店や観光地、高速サービスエリア、鉄道・空港への卸売りなど、幅広い販路で贈答品や手土産として親しまれています。

導入の背景

同社の代表電話には、本社関連の電話が6割、営業担当者宛が3割、その他が1割という内訳で着信がありました。特に営業担当者宛の電話は取次ぎや確認作業に時間を要していたため、件数は3割程度であるものの、業務負担としては全体の約7割を占めていました。本社勤務の社員が他業務と兼務しながら対応していたため、業務効率の低下が課題となっていました。

導入の成果

「DXでんわ」の導入により、本社関連と営業担当者宛の電話を自動で振り分けることが可能になりました。営業担当者への直接転送機能により本社での取次ぎ工程が不要になったほか、担当者不在時の「折り返し予約の受け付け」と「担当者への通知」も自動化しています。これにより、代表電話の対応負担を従来の3割程度まで削減することに成功しました。

※本件の詳細については、下記URLよりご覧ください。

https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/dxtel-case2/

「DXでんわ」について

企業の電話業務をDXすることで、対応の効率化・省力化を推進するサービス「DXでんわ」は、メディアリンクが提供するIVR（自動音声応答システム）です。

企業にかかってきた電話の一次受付と転送を自動化することで、電話業務の大幅な効率化に貢献。また、電話相手が吹き込んだ内容を自動でテキスト化し、関係者に通知する機能も標準搭載。さらに、より柔軟な自動応答を可能にするSMS送信機能も備えています。

音声案内フローは自由に分岐を設定できるため、状況に応じた最適な設定が可能。英語をはじめ、中国語や韓国語、フランス語など、約40言語に対応しており、不動産・ホテル・クリニック・ITなど、幅広い業界で活用されています。

▼DXでんわで電話対応をもっと自由に柔軟に「DXでんわ」
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/

▼ 導入事例はこちら
https://mediaseries.medialink-ml.co.jp/mediavoice/dx-tel/case/

メディアリンク株式会社について

会社名　：メディアリンク株式会社（https://www.medialink-ml.co.jp/）
所在地   ：〒108-0014 東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F
代表者   ：代表取締役　松本 淳志
設立      ：2009年7月
事業内容：コールセンターシステムやチャットサポートツールなど、「ビジネスコミュニケーション」に特化したシステム開発、及びコンサルティング

株式会社グランバー東京ラスクについて

会社名　：株式会社グランバー東京ラスク（https://www.tokyorusk.co.jp/）
所在地　：〒113-0033 東京都文京区本郷3-27-15
代表者　：代表取締役　大川　浩嗣
設立　　：平成8年3月
事業内容：菓子製造販売