マインディア、AIインタビューで顧客の本音を定点収集する新ソリューション「お客様の声自動収集ソリューション」を提供開始

株式会社マインディア

2026年7月22日 10時00分

株式会社マインディア（本社：東京都港区、代表取締役CEO：鈴木大也、以下「マインディア」）は、AIインタビューで自社の顧客から本音を継続的に収集する新ソリューション「お客様の声自動収集ソリューション」の提供を開始いたしました。

本ソリューションは、多くの企業が実施している「お客様アンケート」を、手間を増やすことなく、本音や理由（なぜ）まで得られる形へ進化させる、AIインタビュー型の“収集インフラ”です。AIがモデレーターとなって顧客一人ひとりと1対1で対話し、お客様の声（VoC）を定点で収集します。

▶ サービス紹介動画（YouTube）

サービスの詳細・ご相談はこちら　https://corporate.minedia.com/lp/voc-collection

お客様の声をめぐる課題

多くの企業がお客様アンケートで顧客の声を把握しようとしていますが、満足度スコアや選択式の回答だけでは、その裏にある本音や理由までは見えてきません。

「満足・不満」の点数は分かっても、その理由（なぜ）が分からない
自由記述は「特になし」で終わりがちで、気になる回答に聞き返せない
定期的に集計しても、数値が動いた背景や変化の兆しまで追えない
不満の芽に気づけないまま、解約・離反として表面化してしまう

ソリューションの概要

いまお使いのアンケート設問を活かしながら、その先にある「なぜ」をAIインタビューで聞き取ります。使い方は、かんたん3ステップ。これを毎月の定点観測として繰り返し、顧客の本音を集め続けます。

STEP 1｜案内する：インタビューURLを、メールやLINE等で顧客に送る
STEP 2｜AIが聞く：AIモデレーターが1対1で対話し、「なぜ」まで自然に深掘りする
STEP 3｜整理されて届く：録画・文字起こし・テーマ別ハイライトが管理画面に届く

導入企業の作業は、STEP 1のご案内が中心。集まった声は、商品・CS・接客・販促の改善にそのまま活かせます。

「AIが相手で、自然な会話や深掘りが本当に成立するのか」――その疑問にお応えするため、実際のインタビューの様子をデモ動画で公開しています。

▶ AIインタビューデモ動画（YouTube）

特長・強み

AIモデレーターが1対1で「なぜ」まで聞く：調査票のフローに沿って漏れなく質問し、回答に応じて自然に掘り下げます。1回約15分、24時間・同時並行で実施でき、記録まで自動です（アバター・画像提示に対応）。
いまのアンケート設問を入れるだけで、調査票が完成：深掘りの流れを組み込んだインタビューフロー（調査票）を自動生成。ゼロから設計し直す必要はありません。
“集め続けられる”定点設計：単発の調査で終わらせず、本音を蓄積し続けます。数値が動いた背景や変化の兆しまで捉えられます。