【10/29開催】顧客のアウトカム（成果）をテーマとした国内初※のB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」、全プログラム・タイムテーブルを公開

〜Sierra Technologies、富士通、SHIFT、プレイド、freee、ベネッセなど、アウトカムシフトの最前線を走る登壇者が集結。基調講演・特別講演・特別企画の全容が明らかに〜

株式会社UPDATA

2026年9月1日 11時00分

カスタマーサクセスに特化したAIワークスペース「MagicSuccess」を提供する株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信、以下「UPDATA」）は、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田ひさのり、以下「JCSA」）の特別協力・監修のもと開催する、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした国内初※のB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」（2026年10月29日（木）／TODA HALL & CONFERENCE TOKYO）について、本日、全プログラムおよびタイムテーブルを公式サイトにて公開いたしました。

公式サイトURL（参加申込はこちら）：https://the-outcome.jp

「OUTCOME 2026」について

「OUTCOME 2026」は、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした、国内初※のB2Bカンファレンスです。

B2Bビジネスにおいて、「顧客のアウトカム（成果）」は普遍的なテーマです。そしてAIの進化に伴い、その重要性はさらに高まり、あらゆるビジネスが「アウトカム」を基準に評価される時代へと向かっています。価値の源泉は"サービス・プロダクトの提供"から"顧客の成果創出"へ——業界・業種を問わない、不可逆な潮流です。

海外ではすでに、AIが創出した成果に応じて課金する「アウトカムベース」の料金モデルや、顧客の成果に深くコミットする新しい職種・組織が次々と生まれています。

「OUTCOME 2026」は、この「アウトカムシフト」の最前線を走る実践者と有識者を招き、変化の全体像を一次情報とともに解き明かします。まさに、「アウトカム元年」を象徴する、顧客の成果に関わるすべてのB2Bビジネスパーソンに向けた1日です。

全プログラム公開のポイント

基調講演2本・特別講演2本

アウトカムベース課金、FDE、アウトカム経営、アカウントマネジメント——アウトカムシフトが波及する4領域の最前線を、実践者の一次情報で解き明かします。
特別企画3本

日本一のCSMを決める「カスタマーサクセス天下一武闘会2026」優勝者セッション、通常は会員限定の「Japan CS Summit 2026秋」の特別オープン開催、自社の顧客成果を定義する実践型「アウトカムワークショップ【限定50名】」を実施します。
アウトカム事例セッション

基調講演・特別講演のほか、アウトカムシフトに取り組む企業各社による事例セッションを多数実施します。
懇親・交流会

セッション終了後には、登壇者・参加者が一堂に会する懇親・交流会（食事・ドリンク付き）を開催します。

主なプログラム

オープニング（ホールA 13:00〜13:20）
オープニングセッション
なぜ今、「アウトカム」なのか。

AIの進化とともに、あらゆるビジネスが「アウトカム（成果）」を基準に評価される時代が始まっています。オープニングでは、株式会社UPDATA 代表取締役CEOの岡村雅信と日本カスタマーサクセス協会代表理事の山田ひさのりが登壇。なぜ今「アウトカム」をテーマに掲げるのか、そもそもアウトカムとは何か、そして各セッションの見どころを紹介し、本カンファレンスの幕を開けます。

株式会社UPDATA 代表取締役CEO

日本カスタマーサクセス協会常任理事

岡村雅信

日本カスタマーサクセス協会代表理事

sasket LLC 代表

Sansan株式会社

Sansan事業部カスタマーサクセス部顧問

山田ひさのり氏

基調講演①（ホールA 13:20〜14:00）
課金も、アウトカムへ。
新時代のビジネスモデル「アウトカムベース課金」

AIエージェントの台頭とともに、導入や利用ではなく「成果」に対価を払う——アウトカムベース課金という新しいビジネスモデルが世界で広がり始めています。本セッションでは、その最前線を走るSierra Technologies Japanの森川氏と、ビジネスモデルに精通するZen and Companyの宮田氏が対談。アウトカムベース課金とは何か、課金の変化がプロダクト設計や事業のあり方をどう変えるのか、日本企業はどのように移行することができるのか——AI時代のビジネスモデル・プライシングの新常識をお届けします。

Sierra Technologies

Co-Head of Agent Development (Japan)

Coreline Ventures Venture Partner

森川馨太氏

Zen and Company 代表取締役CEO

日本CPO協会常務執行理事

ALL STAR SAAS FUND Advisor

宮田善孝氏

基調講演②（ホールA 14:55〜15:35）
成果にコミットする、新時代の職業。
世界のAI企業が実践する「FDE」とは

Palantirが生み出し、世界のAI企業へと広がる「FDE（Forward Deployed Engineer）」。顧客の現場に深く入り込み、技術力で成果創出にコミットするこの職業が、AI時代の新たなスタンダードになりつつあります。本セッションでは、FDEの実践に取り組む富士通の土井氏、SHIFTの幸加木氏をパネリストに迎え、PalantirでFDEチームを率いた経験を持つスペースデータCTOの北澤氏がモデレート。FDEとは何か、従来のエンジニアやコンサルタントと何が違うのか、どのように顧客の成果を実現するのか、そして日本企業はどう取り入れるべきか——最前線の実践者たちが、新時代の職業のリアルに迫ります。

富士通株式会社

グローバルソリューションBG

クロスインダストリーソリューション事業本部

VP. FDE事業部長

土井悠哉氏

株式会社SHIFT

AI BPaaS事業部 AI BPaaSサービス部

AIサービスグループグループ長

幸加木哲治氏

株式会社スペースデータ

執行役員 CTO（最高技術責任者）／元Palantir

北澤克樹氏（モデレーター）

特別講演①（ホールA 16:30〜17:10）
経営の主語を、顧客の成果に。
「売って終わり」を終わらせる経営への転換

「売って終わり」のビジネスから、顧客の成果を起点とするビジネスへ。アウトカムシフトの波は、現場のやり方だけでなく、経営そのもののあり方に変革を迫っています。本セッションでは、カスタマーサクセスをはじめとする既存顧客組織の変革を支援してきたカスタマーサクセス株式会社CEOの岩熊勇斗氏が登壇。なぜ経営の主語を「顧客の成果」に置き換える必要があるのか、アウトカム経営とは何か、そして自社をどう転換していくのか——明日から実践できる具体的なロードマップとして解き明かします。

カスタマーサクセス株式会社

共同創業者代表取締役CEO

日本カスタマーサクセス協会レビューボード

岩熊勇斗氏

特別講演②（ホールA 18:05〜18:45）
ビジネスの重心は「新規獲得」から「成果創出」へ。
AI時代のアカウントマネジメント、その役割と価値

「新規獲得」から「成果創出」へ——ビジネスの重心が大きく移るAI時代。顧客の成果に責任を持つ「アカウントマネジメント」が、事業成長の鍵を握ります。本セッションでは、株式会社プレイド執行役員CGOの桑野祐一郎氏が登壇し、モデレーターをウェルディレクションの向井俊介氏が務めます。プレイドは顧客の成果創出にどう取り組んできたのか、この先、顧客から選ばれる会社・組織・人はどう変わるのか——試行錯誤のリアルと未来への展望から、AI時代のアカウントマネジメントの役割と価値に迫ります。

株式会社プレイド

執行役員 CGO（Chief Growth Officer）

桑野祐一郎氏

ウェルディレクション合同会社

代表社員

向井俊介氏（モデレーター）

特別企画①（ホールB 14:35〜15:35）
日本一のCSMは、成果をどう収益に直結させるのか。
カスタマーサクセス天下一武闘会2026 優勝者セッション

2018年より続く日本最大のCSMピッチバトル「カスタマーサクセス天下一武闘会」。今年、参加者の投票で日本一に輝いたのは、freee株式会社の青山翔平氏でした。本セッションでは、天下一武闘会を主催するカスタマーサクセス株式会社CEOの岩熊勇斗氏をモデレーターに迎え、優勝プレゼンの舞台裏と、「スケーラブルな顧客成果創出」の実践の全貌を深掘りします。担当顧客を持ちながら、どうやって成果を再現性のある形にしていくのか。日本一のCSMのリアルから、自社に持ち帰れるヒントを掴んでください。

freee株式会社

freee-mcp エバンジェリスト

カスタマーサクセス天下一武闘会2026 優勝

青山翔平氏

カスタマーサクセス株式会社

共同創業者代表取締役CEO

日本カスタマーサクセス協会レビューボード

岩熊勇斗氏

特別企画②（ホールB 17:45〜18:45）
Japan CS Summit 2026秋
活動報告・特別セッション

通常は会員限定で開催しているJapan CS Summitを、本カンファレンスでは特別にオープン開催。日本カスタマーサクセス協会（JCSA）の活動報告に続き、代表理事の山田ひさのりと、株式会社ベネッセコーポレーション学校カンパニー小中学校事業本部副本部長の岡部優氏による特別セッションをお届けします。利用者数400万人以上の教育サービスで顧客成果に向き合ってきた実践知に触れられる、この機会だけの内容です。

＜タイムテーブル＞

17:45〜18:05 活動報告

18:05〜18:45 特別セッション

日本カスタマーサクセス協会代表理事

sasket LLC 代表

Sansan株式会社

Sansan事業部カスタマーサクセス部顧問

山田ひさのり氏

株式会社ベネッセコーポレーション

学校カンパニー小中学校事業本部副本部長

岡部優氏

特別企画③（Room 16:10〜17:30）
自社の「顧客成果」を定義する
アウトカムワークショップ【限定50名】

「アウトカムが重要」とわかっていても、自社の顧客にとっての成果を具体的に定義できている企業はまだ多くありません。本ワークショップでは、参加者同士のディスカッションを交えながら、自社プロダクト・サービスにおける「顧客のアウトカム」を定義・言語化するワークに取り組みます。自社を題材にしたワークを予定しているため、1社2名以上でのご参加をおすすめします。学びを明日からの実践に落とし込む第一歩を、ぜひこの機会に持ち帰ってください。

※定員：限定50名

※1社2名以上でのご参加を推奨します

日本カスタマーサクセス協会代表理事

sasket LLC 代表

Sansan株式会社

Sansan事業部カスタマーサクセス部顧問

山田ひさのり氏

タイムテーブル・全セッション詳細

全体のタイムテーブル、全てのセッションの詳細および登壇者プロフィールは、公式サイトにて公開しておりますので、下記よりご覧ください。

▼タイムテーブル・全セッション詳細はコチラ

https://the-outcome.jp

※セッション内容・登壇者・タイムテーブルは変更・追加になる可能性があります。

こんな方におすすめ

AI時代の事業モデル・収益モデルの再設計に向き合う経営層・事業責任者の方
営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメントの最前線で、顧客の成果創出に取り組む方
RevOps・営業企画として、部門を横断する収益の仕組みづくりを担う方
AI/DX推進の立場から、「成果につながるAI活用」を模索している方

開催概要

項目	内容
カンファレンス名	OUTCOME 2026
テーマ	すべてのビジネスは、アウトカムへ
開催日時	2026年10月29日（木）13:00〜20:30（12:00 受付開始）
会場	TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（〒104-0031 東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）
アクセス	・JR各線・東京メトロ丸ノ内線「東京」駅八重洲中央口より徒歩7分・東京メトロ銀座線「京橋」駅より徒歩3分・東京メトロ銀座線・東西線「日本橋」駅より徒歩5分・都営浅草線「宝町」駅より徒歩7分
参加費	無料（事前登録制）
定員	600名
参加対象	B2B企業の経営層・事業責任者、営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメント、RevOps・営業企画、AI/DX推進に携わる方
主催・特別協力	主催：株式会社UPDATA 特別協力・監修：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
併催イベント	Japan CS Summit 2026秋
注意事項	※同業他社の方、および主催側で対象外と判断した方については、参加をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。 ※講演内容の撮影・録画・録音はご遠慮ください。 ※お申込み多数の場合は抽選となります。抽選結果は後日、運営事務局よりご連絡させていただきます。 ※セッション内容やタイムテーブルは変更・追加になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
公式サイト	https://the-outcome.jp

参加申込方法

参加費は無料（事前登録制）です。公式サイトの申込フォームよりお申し込みください。お申込み多数の場合は抽選となり、結果は後日、運営事務局よりご連絡いたします。

▼公式サイト・お申込みはコチラ

https://the-outcome.jp

スポンサー・パートナー（2026年9月1日時点）

開催趣旨にご賛同いただいた業界を代表する多くの企業の皆さまに、スポンサー・パートナーとしてご参画いただいております。

PLATINUM

テックタッチ株式会社
株式会社うるるBPO
株式会社Channel Corporation

GOLD

株式会社メディックス
株式会社Growth DX
ギグワークスアドバリュー株式会社
アディッシュ株式会社
株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー
株式会社ユニリタ

SILVER

株式会社PR TIMES
Edge Works株式会社
株式会社PeopleX

PARTNER

TOYNOVA株式会社
株式会社EventHub

※協賛に関するお問い合わせも、文末の運営事務局までお寄せください（スポンサー受付は2026年9月30日まで）。

株式会社UPDATAについて

カスタマーサクセス特化型AIワークスペース「MagicSuccess」

MagicSuccessは、SaaS企業のカスタマーサクセスに特化したAIワークスペースです。顧客データ基盤×AIをオールインワンで提供することで、カスタマーサクセスに最適化されたAI活用環境を短期間で立ち上げることが可能です。煩雑な業務はAIに任せ、CSMは顧客へのアプローチに専念できる環境を実現。最短2週間での導入が可能で、「アップセル・クロスセル率1000％向上」「チャーン50％削減」といった高い成果を生み出しています。

https://magicsuccess.tech/

超実践型プログラム「明日から使えるCS実践トレーニング」

現場での「即効性」と「再現性」にこだわったSaaS企業向け無償トレーニングです。自社のビジネスモデルに合わせた成功パターンを構築するワークショップを通じ、AI時代を牽引できる実践的なカスタマーサクセス人材の育成を支援しています。

業界発展に向けたコミュニティ・カンファレンス運営

自社プロダクトの提供にとどまらず、「日本カスタマーサクセス協会」の設立および常任理事としての運営参画をはじめ、CS特化型の大規模カンファレンスや交流会を主催。業界全体のナレッジ共有とエコシステム構築に尽力しています。

会社概要

会社名：株式会社UPDATA（https://updata.tech/）

代表者：代表取締役岡村雅信

所在地：〒107-0061 東京都港区北青山2丁目7番20号猪瀬ビル2階

資本金：8250万円（資本準備金含む）

設立：2007年9月

事業内容：カスタマーサクセスに特化したAIプロダクトやトレーニングの開発・提供、交流会やカンファレンスの開催・運営

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。

URL：https://www.jpncsa.org

協会概要

名称：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

設立：2024年11月

代表理事：山田ひさのり

所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F（総合受付 5F）

活動内容：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等

問い合わせ先：contact@jpncsa.org

「国内初」の表記について

※「顧客のアウトカム（成果）」を主題としたB2B向けビジネスカンファレンスとしての表記です。当社調べ（2026年7月時点、デスクリサーチによる調査）。プレスリリース配信サービス・イベント情報サイト・検索エンジン等で確認できる、国内で開催実績のあるB2B向けビジネスカンファレンスを対象に、公式サイト等の公開情報をもとにカンファレンスの主題（テーマ）を比較。同一の主題を掲げたカンファレンスの開催は確認されていません。