JCB、カードやサービスのお問合せにAIを活用した「チャットボット」を開始、「ウェブで解決」ニーズに応え、自動応答「AIChat」でセルフサービスを強化

AIチャットボット「AIChat for touching」

アルティウスリンク

2019年6月13日 14時06分

株式会社KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：中澤雅己、以下KDDIエボルバ）は、株式会社ジェーシービー（本社：東京都港区、代表取締役兼執行役員社長：浜川一郎、以下JCB）が運営するＪＣＢカードサイト（https://www.jcb.co.jp）にAIを活用したチャットボット「AIChat」を導入し、お問合せ自動応答サービス「チャットボット」を開始いたしました。

サービスは、JCBカードサイトに表示する「チャットでお問い合わせ」アイコンから利用いただけます。「カードの締め日、支払い日を調べたい」「セキュリティコードとは何ですか？」「JCBギフトカードの購入方法を知りたい」など、JCBのカードやサービスに関する質問に最適な回答をチャットオペレータ ”しおりさん” が自動応答いたします。

◎スマートフォンからのご利用イメージ

（簡単なフレーズから回答候補を提示して、素早い自己解決へ）

（画像を取り入れた回答）

本サービスは、継続的な育成をする教師あり学習と自動学習の併用により、お客さまの利用が増えるほど正答率が高まります。「ウェブサイトで自己解決したい」というJCBの多くのお客さまの声に応えた本サービスにより、スマートフォン、パソコンから、24時間365日、簡単に問合せができるセルフサービスとして、お客さまの利便性向上に寄与するものと考えております。

KDDIエボルバは、今後も真のCXを高めるオムニチャネルソリューションをいち早く提供し、従来のコールセンターサービスに加え、クライアント企業様とお客さまのスマートフォンを中心とした次世代のリレーションシップを実現してまいります。

■関連ニュース
株式会社ジェーシービー 2019年6月13日発表「JCBがAI自動チャットサービスをリリース」
URL：https://www.global.jcb/ja/press/00000000162822.html

■AIChat for touchingについて
KDDIエボルバのAIChatは、豊富なFAQ・会話シナリオ構築やAI、教師あり学習のノウハウにより、高い正答率を実現しています。企業とお客さまのコミュニケーション強化、CX向上、効率化を目的としたAIチャットボット導入サポートから、デジタルチャネル領域のあらゆるお客さま接続を実現するSMSやVisualMenu、自動応答で解決しきれない問合せを有人チャットでサポートするHumanChatなど、コミュニケーション全体をデザインするソリューションを提供いたします。（詳細：https://www.k-evolva.com/services/omnichannel/aichat/）

なお、このたびJCBに導入した「AIChat」には、株式会社BEDORE（本社：東京都文京区、代表取締役社長：下村勇介、親会社:株式会社PKSHA Technology）が提供する対話エンジン「BEDORE（べドア）Conversation」を採用しています。（詳細：https://www.bedore.jp/service/detail/）