プレイド 執行役員CGO 桑野祐一郎氏 × ウェルディレクション 向井俊介氏が「OUTCOME 2026」特別講演に登壇。テーマはAI時代のアカウントマネジメント、その役割と価値

ビジネスの重心は「新規獲得」から「成果創出」へ。顧客の成果に責任を持つアカウントマネジメントの役割と価値を、プレイドの実践と展望から解き明かす（10月29日（木）東京・京橋にて開催／参加無料）

カスタマーサクセスに特化したAIワークスペース「MagicSuccess」を提供する株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信、以下「UPDATA」）は、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田ひさのり、以下「JCSA」）の特別協力・監修のもと、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした国内初※のB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」（2026年10月29日（木）／TODA HALL & CONFERENCE TOKYO）を開催します。本カンファレンスの特別講演には、株式会社プレイド 執行役員 CGO（Chief Growth Officer）桑野祐一郎氏と、ウェルディレクション合同会社 代表社員 向井俊介氏が登壇し、「ビジネスの重心は『新規獲得』から『成果創出』へ。AI時代のアカウントマネジメント、その役割と価値」をテーマに対談いただきます。

▼公式サイト・お申込みはコチラ（無料）

https://the-outcome.jp

セッション概要

特別講演②（ホールA 18:05〜18:45）
ビジネスの重心は「新規獲得」から「成果創出」へ。
AI時代のアカウントマネジメント、その役割と価値

「新規獲得」から「成果創出」へ——ビジネスの重心が大きく移るAI時代。顧客の成果に責任を持つ「アカウントマネジメント」が、事業成長の鍵を握ります。本セッションでは、株式会社プレイド 執行役員CGOの桑野祐一郎氏が登壇し、モデレーターをウェルディレクションの向井俊介氏が務めます。プレイドは顧客の成果創出にどう取り組んできたのか、この先、顧客から選ばれる会社・組織・人はどう変わるのか——試行錯誤のリアルと未来への展望から、AI時代のアカウントマネジメントの役割と価値に迫ります。

登壇者プロフィール

株式会社プレイド

執行役員 CGO（Chief Growth Officer）

桑野 祐一郎氏

外資スタートアップの日本法人立ち上げやセールスフォース・ドットコム（現在のセールスフォース・ジャパン）を経て、キリバ・ジャパン、Auth0でカントリーマネージャーを歴任。前職の日本オラクルでは執行役員CXクラウド事業本部責任者を務める。2022年プレイドへ参画。2023年より執行役員兼VP of Salesを務める。2025年より執行役員 CGOに就任。

ウェルディレクション合同会社

代表社員

向井 俊介氏（モデレーター）

約20年にわたるIT業界でのB2B営業経験を基盤にもつ。国内大手IT企業から外資系3社で多様な事業環境で成長を牽引。グローバルトッププレイヤーやトップマネージャーとして400%成長を牽引するなど、常に卓越した成果を創出してきた。2020年7月にはウェルディレクションを創業し、営業改善に特化したアドバイザーとして、業種・規模を問わず、組織が自律的に成長し続ける「自走型営業組織」の構築を支援。2023年には社会構想大学院大学で実務教育学の修士号を取得し、営業の理論を形式知化・体系化する。事業構想大学院大学の客員教授も務める。

こんな方におすすめ

• 新規獲得偏重から既存顧客の成果創出へ、事業成長の軸を移そうとしている経営層・事業責任者の方

• アカウントマネジメント・営業・カスタマーサクセス組織の役割再定義や連携に取り組む責任者の方

• AI時代に顧客から選ばれ続ける組織・人材のあり方を考えたい営業企画・RevOps・人材開発の方

「OUTCOME 2026」について

「OUTCOME 2026」は、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした、国内初※のB2Bカンファレンスです。

B2Bビジネスにおいて、「顧客のアウトカム（成果）」は普遍的なテーマです。そしてAIの進化に伴い、その重要性はさらに高まり、あらゆるビジネスが「アウトカム」を基準に評価される時代へと向かっています。価値の源泉は"サービス・プロダクトの提供"から"顧客の成果創出"へ——業界・業種を問わない、不可逆な潮流です。

海外ではすでに、AIが創出した成果に応じて課金する「アウトカムベース」の料金モデルや、顧客の成果に深くコミットする新しい職種・組織が次々と生まれています。

「OUTCOME 2026」は、この「アウトカムシフト」の最前線を走る実践者と有識者を招き、変化の全体像を一次情報とともに解き明かします。まさに、「アウトカム元年」を象徴する、顧客の成果に関わるすべてのB2Bビジネスパーソンに向けた1日です。

当日は基調講演2本・特別講演2本・特別企画3本のほか、アウトカムシフトに取り組む企業各社による事例セッション、セッション終了後の懇親・交流会（食事・ドリンク付き）を実施します。全プログラム・タイムテーブルは公式サイトをご覧ください。

▼タイムテーブル・全セッション詳細はコチラ

https://the-outcome.jp

 ※セッション内容・登壇者・タイムテーブルは変更・追加になる可能性があります。

開催概要

項目	内容
カンファレンス名	OUTCOME 2026
テーマ	すべてのビジネスは、アウトカムへ
開催日時	2026年10月29日（木）13:00〜20:30（12:00 受付開始）
会場	TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（〒104-0031 東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）
アクセス	・JR各線・東京メトロ丸ノ内線「東京」駅 八重洲中央口より徒歩7分 ・東京メトロ銀座線「京橋」駅より徒歩3分 ・東京メトロ銀座線・東西線「日本橋」駅より徒歩5分 ・都営浅草線「宝町」駅より徒歩7分
参加費	無料（事前登録制）
定員	600名
参加対象	B2B企業の経営層・事業責任者、営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメント、RevOps・営業企画、AI/DX推進に携わる方
主催・特別協力	主催：株式会社UPDATA 特別協力・監修：一般社団法人 日本カスタマーサクセス協会
併催イベント	Japan CS Summit 2026秋
注意事項	※同業他社の方、および主催側で対象外と判断した方については、参加をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。 ※講演内容の撮影・録画・録音はご遠慮ください。 ※お申込み多数の場合は抽選となります。抽選結果は後日、運営事務局よりご連絡させていただきます。 ※セッション内容やタイムテーブルは変更・追加になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
公式サイト	https://the-outcome.jp

参加申込方法

参加費は無料（事前登録制）です。公式サイトの申込フォームよりお申し込みください。お申込み多数の場合は抽選となり、結果は後日、運営事務局よりご連絡いたします。

▼公式サイト・お申込みはコチラ（無料）

https://the-outcome.jp

スポンサー・パートナー

開催趣旨にご賛同いただいた業界を代表する多くの企業の皆さまに、スポンサー・パートナーとしてご参画いただいております。

PLATINUM

• テックタッチ株式会社

• 株式会社うるるBPO

• 株式会社Channel Corporation

• 株式会社Verbex

GOLD

• 株式会社メディックス

• 株式会社Growth DX

• ギグワークスアドバリュー株式会社

• アディッシュ株式会社

• 株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー

• 株式会社ユニリタ

SILVER

• 株式会社PR TIMES

• Edge Works株式会社

• 株式会社PeopleX

• PLAINER株式会社

EVENT PARTNER

• TOYNOVA株式会社

• 株式会社EventHub

SUPPORTING PARTNER

• C-table株式会社

• 株式会社YOUTRUST

• 株式会社パートナープロップ

• 株式会社miibo

• 株式会社マツリカ

• 株式会社immedio

株式会社UPDATAについて

カスタマーサクセス特化型AIワークスペース「MagicSuccess」

MagicSuccessは、SaaS企業のカスタマーサクセスに特化したAIワークスペースです。顧客データ基盤×AIをオールインワンで提供することで、カスタマーサクセスに最適化されたAI活用環境を短期間で立ち上げることが可能です。煩雑な業務はAIに任せ、CSMは顧客へのアプローチに専念できる環境を実現。最短2週間での導入が可能で、「アップセル・クロスセル率1000％向上」「チャーン50％削減」といった高い成果を生み出しています。

https://magicsuccess.tech/

超実践型プログラム「明日から使えるCS実践トレーニング」

現場での「即効性」と「再現性」にこだわったSaaS企業向け無償トレーニングです。自社のビジネスモデルに合わせた成功パターンを構築するワークショップを通じ、AI時代を牽引できる実践的なカスタマーサクセス人材の育成を支援しています。

業界発展に向けたコミュニティ・カンファレンス運営

自社プロダクトの提供にとどまらず、「日本カスタマーサクセス協会」の設立および常任理事としての運営参画をはじめ、CS特化型の大規模カンファレンスや交流会を主催。業界全体のナレッジ共有とエコシステム構築に尽力しています。

会社概要

会社名：株式会社UPDATA（https://updata.tech/）

代表者：代表取締役 岡村 雅信

所在地：〒107-0061 東京都港区北青山2丁目7番20号猪瀬ビル2階

資本金：8250万円（資本準備金含む）

設立：2007年9月

事業内容：カスタマーサクセスに特化したAIプロダクトやトレーニングの開発・提供、交流会やカンファレンスの開催・運営

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。

URL：https://www.jpncsa.org

協会概要

名称：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

設立：2024年11月

代表理事：山田ひさのり

所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F（総合受付 5F）

活動内容：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等

問い合わせ先：[e-mail]

「国内初」の表記について

※「顧客のアウトカム（成果）」を主題としたB2B向けビジネスカンファレンスとしての表記です。当社調べ（2026年7月時点、デスクリサーチによる調査）。プレスリリース配信サービス・イベント情報サイト・検索エンジン等で確認できる、国内で開催実績のあるB2B向けビジネスカンファレンスを対象に、公式サイト等の公開情報をもとにカンファレンスの主題（テーマ）を比較。同一の主題を掲げたカンファレンスの開催は確認されていません。

本カンファレンスに関するお問い合わせ

イベント参加、協賛、メディア取材については、下記までお問い合わせください。当日の取材をご希望のメディア関係者の方も、下記事務局までご連絡ください。

株式会社UPDATA「OUTCOME 2026」運営事務局

Email：[e-mail]