日本カスタマーサクセス協会主催の「Japan CS Summit」が「OUTCOME 2026」内で特別にオープン開催。ベネッセ 岡部優氏 × 同協会代表理事 山田ひさのり氏が特別セッションに登壇

通常は会員限定で開催するサミットをオープン化。利用者数400万人以上の教育サービスで顧客成果に向き合ってきた実践知に触れる特別セッションをお届け（10月29日（木）東京・京橋にて開催／参加無料）

カスタマーサクセスに特化したAIワークスペース「MagicSuccess」を提供する株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信、以下「UPDATA」）は、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田ひさのり、以下「JCSA」）の特別協力・監修のもと、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした国内初※のB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」（2026年10月29日（木）／TODA HALL & CONFERENCE TOKYO）を開催します。本カンファレンスの特別企画では、JCSAが主催し通常は会員限定で開催している「Japan CS Summit」を、特別にオープン開催します。JCSAの活動報告に続き、株式会社ベネッセコーポレーション 学校カンパニー 小中学校事業本部 副本部長 岡部優氏と、JCSA代表理事 山田ひさのり氏による特別セッションをお届けします。

▼公式サイト・お申込みはコチラ（無料）

https://the-outcome.jp

セッション概要

特別企画②（ホールB 17:45〜18:45）
Japan CS Summit 2026秋
活動報告・特別セッション

通常は会員限定で開催しているJapan CS Summitを、本カンファレンスでは特別にオープン開催。日本カスタマーサクセス協会（JCSA）の活動報告に続き、代表理事の山田ひさのり氏と、株式会社ベネッセコーポレーション 学校カンパニー 小中学校事業本部 副本部長の岡部優氏による特別セッションをお届けします。利用者数400万人以上の教育サービスで顧客成果に向き合ってきた実践知に触れられる、この機会だけの内容です。

＜タイムテーブル＞

17:45〜18:05 活動報告

18:05〜18:45 特別セッション

登壇者プロフィール

日本カスタマーサクセス協会 代表理事

sasket LLC 代表

Sansan株式会社

Sansan事業部カスタマーサクセス部 顧問

山田 ひさのり氏

2020年まで、Sansanのカスタマーサクセス部門を統括。その経験を元に執筆した『カスタマーサクセス実行戦略』は、カスタマーサクセスの教科書と位置付けられ、多くのSaaS・ITサービス関係者に支持されている。現在はsasket LLCとして、多くの企業のカスタマーサクセス組織の支援を行っている。2024年11月、カスタマーサクセスの普及を目的とした「一般社団法人 日本カスタマーサクセス協会」を設立。代表理事に就任。

株式会社ベネッセコーポレーション

学校カンパニー 小中学校事業本部 副本部長

岡部 優氏

ベネッセコーポレーション入社後、「進研ゼミ小学講座」のマーケティング担当を経て、2015年より地方自治体の教育施策支援を担当。自社商材を活用しながら全国の教育委員会とともに教育DXを推進。GIGAスクール構想以降、利用者数400万人以上のEdTechサービスのCS責任者を務め、現在は副本部長として商品開発と営業両面で事業戦略全体をリードしている。

こんな方におすすめ

• 教育・エンタープライズなど、SaaS以外の領域における顧客成果創出の実践に関心のある方

• 大規模ユーザーを抱えるサービスでカスタマーサクセスをどう機能させるか知りたい事業責任者・カスタマーサクセス責任者の方

• 日本カスタマーサクセス協会の活動や、カスタマーサクセス領域の最新動向を知りたい方

「OUTCOME 2026」について

「OUTCOME 2026」は、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした、国内初※のB2Bカンファレンスです。

B2Bビジネスにおいて、「顧客のアウトカム（成果）」は普遍的なテーマです。そしてAIの進化に伴い、その重要性はさらに高まり、あらゆるビジネスが「アウトカム」を基準に評価される時代へと向かっています。価値の源泉は"サービス・プロダクトの提供"から"顧客の成果創出"へ——業界・業種を問わない、不可逆な潮流です。

海外ではすでに、AIが創出した成果に応じて課金する「アウトカムベース」の料金モデルや、顧客の成果に深くコミットする新しい職種・組織が次々と生まれています。

「OUTCOME 2026」は、この「アウトカムシフト」の最前線を走る実践者と有識者を招き、変化の全体像を一次情報とともに解き明かします。まさに、「アウトカム元年」を象徴する、顧客の成果に関わるすべてのB2Bビジネスパーソンに向けた1日です。

当日は基調講演2本・特別講演2本・特別企画3本のほか、アウトカムシフトに取り組む企業各社による事例セッション、セッション終了後の懇親・交流会（食事・ドリンク付き）を実施します。全プログラム・タイムテーブルは公式サイトをご覧ください。

▼タイムテーブル・全セッション詳細はコチラ

https://the-outcome.jp

 ※セッション内容・登壇者・タイムテーブルは変更・追加になる可能性があります。

開催概要

項目	内容
カンファレンス名	OUTCOME 2026
テーマ	すべてのビジネスは、アウトカムへ
開催日時	2026年10月29日（木）13:00〜20:30（12:00 受付開始）
会場	TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（〒104-0031 東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）
アクセス	・JR各線・東京メトロ丸ノ内線「東京」駅 八重洲中央口より徒歩7分 ・東京メトロ銀座線「京橋」駅より徒歩3分 ・東京メトロ銀座線・東西線「日本橋」駅より徒歩5分 ・都営浅草線「宝町」駅より徒歩7分
参加費	無料（事前登録制）
定員	600名
参加対象	B2B企業の経営層・事業責任者、営業・カスタマーサクセス・アカウントマネジメント、RevOps・営業企画、AI/DX推進に携わる方
主催・特別協力	主催：株式会社UPDATA 特別協力・監修：一般社団法人 日本カスタマーサクセス協会
併催イベント	Japan CS Summit 2026秋
注意事項	※同業他社の方、および主催側で対象外と判断した方については、参加をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。 ※講演内容の撮影・録画・録音はご遠慮ください。 ※お申込み多数の場合は抽選となります。抽選結果は後日、運営事務局よりご連絡させていただきます。 ※セッション内容やタイムテーブルは変更・追加になる可能性があります。あらかじめご了承ください。
公式サイト	https://the-outcome.jp

参加申込方法

参加費は無料（事前登録制）です。公式サイトの申込フォームよりお申し込みください。お申込み多数の場合は抽選となり、結果は後日、運営事務局よりご連絡いたします。

▼公式サイト・お申込みはコチラ（無料）

https://the-outcome.jp

スポンサー・パートナー

開催趣旨にご賛同いただいた業界を代表する多くの企業の皆さまに、スポンサー・パートナーとしてご参画いただいております。

PLATINUM

• テックタッチ株式会社

• 株式会社うるるBPO

• 株式会社Channel Corporation

• 株式会社Verbex

GOLD

• 株式会社メディックス

• 株式会社Growth DX

• ギグワークスアドバリュー株式会社

• アディッシュ株式会社

• 株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー

• 株式会社ユニリタ

SILVER

• 株式会社PR TIMES

• Edge Works株式会社

• 株式会社PeopleX

• PLAINER株式会社

EVENT PARTNER

• TOYNOVA株式会社

• 株式会社EventHub

SUPPORTING PARTNER

• C-table株式会社

• 株式会社YOUTRUST

• 株式会社パートナープロップ

• 株式会社miibo

• 株式会社マツリカ

• 株式会社immedio

株式会社UPDATAについて

カスタマーサクセス特化型AIワークスペース「MagicSuccess」

MagicSuccessは、SaaS企業のカスタマーサクセスに特化したAIワークスペースです。顧客データ基盤×AIをオールインワンで提供することで、カスタマーサクセスに最適化されたAI活用環境を短期間で立ち上げることが可能です。煩雑な業務はAIに任せ、CSMは顧客へのアプローチに専念できる環境を実現。最短2週間での導入が可能で、「アップセル・クロスセル率1000％向上」「チャーン50％削減」といった高い成果を生み出しています。

https://magicsuccess.tech/

超実践型プログラム「明日から使えるCS実践トレーニング」

現場での「即効性」と「再現性」にこだわったSaaS企業向け無償トレーニングです。自社のビジネスモデルに合わせた成功パターンを構築するワークショップを通じ、AI時代を牽引できる実践的なカスタマーサクセス人材の育成を支援しています。

業界発展に向けたコミュニティ・カンファレンス運営

自社プロダクトの提供にとどまらず、「日本カスタマーサクセス協会」の設立および常任理事としての運営参画をはじめ、CS特化型の大規模カンファレンスや交流会を主催。業界全体のナレッジ共有とエコシステム構築に尽力しています。

会社概要

会社名：株式会社UPDATA（https://updata.tech/）

代表者：代表取締役 岡村 雅信

所在地：〒107-0061 東京都港区北青山2丁目7番20号猪瀬ビル2階

資本金：8250万円（資本準備金含む）

設立：2007年9月

事業内容：カスタマーサクセスに特化したAIプロダクトやトレーニングの開発・提供、交流会やカンファレンスの開催・運営

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。

URL：https://www.jpncsa.org

協会概要

名称：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

設立：2024年11月

代表理事：山田ひさのり

所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F（総合受付 5F）

活動内容：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等

問い合わせ先：[e-mail]

「国内初」の表記について

※「顧客のアウトカム（成果）」を主題としたB2B向けビジネスカンファレンスとしての表記です。当社調べ（2026年7月時点、デスクリサーチによる調査）。プレスリリース配信サービス・イベント情報サイト・検索エンジン等で確認できる、国内で開催実績のあるB2B向けビジネスカンファレンスを対象に、公式サイト等の公開情報をもとにカンファレンスの主題（テーマ）を比較。同一の主題を掲げたカンファレンスの開催は確認されていません。

本カンファレンスに関するお問い合わせ

イベント参加、協賛、メディア取材については、下記までお問い合わせください。当日の取材をご希望のメディア関係者の方も、下記事務局までご連絡ください。

株式会社UPDATA「OUTCOME 2026」運営事務局

Email：[e-mail]