VideoTouch、PKSHA TechnologyとのOEM販売契約を締結。PKSHAの顧客基盤を通じてコンタクトセンター向けAI教育プラットフォームを展開

従業員体験（EX）と顧客体験（CX）を統合したソリューションを提供

VideoTouch株式会社

2026年3月24日 09時30分

VideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：上坂優太、以下「当社」）は、株式会社PKSHA Technology（本社：東京都文京区、代表取締役：上野山勝也、以下「PKSHA」）とOEM販売契約を締結し、2026年3月24日より、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム「VideoTouch」をPKSHAブランドにて提供開始することをお知らせします。

本提携により、コンタクトセンターのオペレーター育成・スキル向上を支援する当社のEXソリューションと、AI SaaSプロダクトを通じてコンタクトセンターの顧客体験向上に取り組むPKSHAのCXソリューションが融合し、PKSHAの顧客基盤を通じて新たな価値を提供します。

■ OEM提供の背景

コンタクトセンター業界では、AIによる自動応対の普及が進む一方、人が対応すべき問い合わせの難易度は増しており、オペレーターの育成・スキル定着への投資需要が高まっています。

また、問い合わせ量の増加や採用難による人手不足を背景に、AIソリューションの導入が加速しており、「新人教育の効率化」はその期待効果のひとつ（※）として注目されています。

こうした課題に対し、PKSHA Technologyはコンタクトセンターにおける顧客接点の最適化（CX領域）において高い技術力を有しており、当社は従業員体験（EX）領域における育成・定着の仕組み化を中核事業として展開してきました。CX改善と現場育成を一体的に支援するという両社の方針が一致したことから、今回のOEM提供が実現しました。

※出典：リックテレコム「コンタクトセンター白書2025」

■ OEMサービス概要

提供サービス：AI教育プラットフォーム「VideoTouch」「AIロープレ」

提供範囲：両サービスの全機能

対象顧客： PKSHAが提供するAI SaaSを導入するコンタクトセンター事業者

提供形態：OEM販売形態によりPKSHAブランドで販売

提供開始時期：2026年3月24日

本提携により、PKSHAの既存プロダクトで可視化された現場の応対品質上の課題や改善点に対して当社のトレーニングソリューションを組み合わせることで、課題の発見からトレーニング実施・効果検証までの改善ループを効率的に回せる体制を実現します。

■ AI教育プラットフォーム「VideoTouch」について

VideoTouchは、人とAIの融合により「コミュニケーションを戦力化」するAI教育プラットフォームです。「学ぶ →鍛える → 測る」のサイクルを一気通貫で実現し、現場のコミュニケーション品質向上と事業成果の創出を支援しています。コンタクトセンターを中心に、大企業から中小企業まで幅広い導入実績を有しています。

今回のOEM提供対象である「VideoTouch」「AIロープレ」に加え、オペレーターの対応を自動解析・評価する「AIモニタリング」ソリューションも提供しています。

「VideoTouch」 https://videotouch.jp/videotouch

研修動画の収録・編集・配信・定着度テスト・分析まで、ワンストップで完結するオンデマンド学習サービスです。研修コンテンツの生成から、定着度テストの実施までAIでまるっと実現。視聴分析機能で受講者の理解度・進捗を把握し、研修工数の削減と教育品質の均一化を、同時に実現します。

「AIロープレ」 https://videotouch.jp/ai-roleplay

コンタクトセンター業務に特化したAIロールプレイングサービスです。AIが顧客役を担い、実業務に即したコミュニケーションの練習を繰り返し実施することで、オペレーターのスキル定着と対応品質の向上を支援します。練習結果はAIが自動フィードバックするため、指導者の負担を軽減しながら個々の成長を可視化・加速させます。

▼「AIモニタリング」：https://videotouch.jp/ai-monitoring

▼導入事例インタビュー記事一覧：https://videotouch.jp/case

■ VideoTouch株式会社代表取締役CEO 上坂優太のコメント

昨年の資本業務提携から約1年、いよいよPKSHAの顧客基盤を通じたOEM展開がスタートします。PKSHAが持つ顧客接点最適化の技術と、当社が積み上げてきた育成・定着の仕組みが融合することで、コンタクトセンターが抱える本質的な課題に、これまで以上の深さで応えられると確信しています。AIが支え、人が輝く現場づくりを、より多くの企業に届けてまいります。

今後は、PKSHAが蓄積してきた膨大な顧客対話データや分析技術と、当社の「学ぶ・鍛える・測る」の育成サイクルを接続することで、これまでCXの可視化で止まっていた現場課題を、そのまま育成のトリガーへと変えていきます。

課題発見から改善・定着までがシームレスにつながる仕組みを、PKSHAとともにコンタクトセンターの新しいあたりまえにしてまいります。

＜株式会社PKSHA Technology 会社概要＞

会社名：株式会社PKSHA Technology

本社所在地：東京都文京区本郷2-35-10 本郷瀬川ビル 4F

代表取締役：上野山勝也

設立：2012年10月

URL：https://www.pkshatech.com/

＜VideoTouch株式会社会社概要＞