組織の生産性向上「かかわり開発」発売

～応用行動分析学と芸術にもとづき生産性をあげる～

組織行動科学®︎

2022年2月7日 11時12分

2026年10月25日改訂｜2022年2月7日の発表をもとに、現在の仕事での使い方を紹介します。

「こちらも頑張っているのに、伝わっていない」。相手も同じように感じているのかもしれません。行き違いが重なった仕事では、話し方の工夫とともに、お互いに何を担い、どこで困っていたかをたどれます。当社は創業期、「かかわり開発」を発表しました。相手と問題を解いていく関係を、実際の一件から育てるために開発したものです。「かかわり開発」の実践は、現在も続いています。

当時の実践から生まれたこと

原発表は、小さな行き違いを力で収めても、関係の問題が残って同じことが繰り返す仕事の場面から始まっています。そこで試すのは、相手の真意を一度で言い当てることではなく、こちらの想定を返し、違いを教わりながら一緒に明らかにする関わりです。自分の関わりで傷つけた点があれば、共に進むために謝罪することも含めています。

当時の発表は、相手に振り回されて長く感じても、実際の関わりは10〜30分ほどだったという経験を述べています。「分かってもらえない」つらさから、「分かってもらえた」安心へつながる関わりを重ねる。その経験と、共に問題を解いた達成感を、次も関わる報酬として捉えたのが「かかわり開発」です。目の前で起きた問題への対処から、事実と目的をもとに取り組む問題を一緒に設定し、解いていく関係へ進めます。

相手の事情と、自分の見方を並べる

相手が発した言葉、こちらが受け取った意味、その後に起きたことを分けて見ます。自分の見立てを「こういう事情でしょうか」と相手へ返し、違っていたことを知る機会にします。こちらの説明や依頼に行き違いがあれば、その点を伝え直します。

一緒に進められる、一つの接点をつくる

たとえば、急な依頼が続き、後工程の担当者が返事をしづらくなっている場面です。依頼する側が必要な時期と理由を伝え、受ける側が今の仕事量を話します。その一件で受けられる範囲と、難しいときの相談方法を一緒に決めます。役割の違いを、仕事を組み直す材料にします。

最近の対話を、四つの場面から見てみる

「相手を、どう見ていたか。」では、対話前の見通し、提案への道筋、予想外の発見、合意と理解の四つの場面から、自分に近いものを選べます。まだ説明しづらい行き違いも、思い出せるところから振り返れます。

チームで次の仕事を決めたい場合は、「必要な仕事を、一緒に見つける会議。」へ。同じメールや図を見ながら、不足している確認と準備を見つける例を眺められます。

実践を、次の仕事へつなぐ

この開発の考え方と、実践で得た気づきを、現在の仕事へつなげています。最近の一件に近い場面から、次に確かめたいことを一つ選んでみてください。

※参考：行動テクノロジー®
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000043.000068315.html

リクエスト株式会社について（2026年10月25日現在の案内）

リクエスト株式会社は、「成果につながる方法を、本人が使える仕事へ。」「知を社会へひらく。」を軸に、組織行動科学®の研究・教育開発と、働く人が仕事で使う知見・実践の道具を公開しています。

本発表の研究・開発の基盤は、ABA（応用行動分析学）オペレーションズ研究センター（ABA Operations Research®）と、スマートクリエイティブマネジメント総合研究所（smart creative management®）です。原発表に記載した「需要創造の科学®」の実践を引き継いでいます。

会社名：リクエスト株式会社
代表者：代表取締役甲畑智康（こうばたともやす）
本社：東京都新宿区新宿3丁目4番8号京王フレンテ新宿3丁目4F

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