【開催報告】「OUTCOME 2026」申込1,500名超・来場750名超で開催。大好評につきアーカイブ配信が決定

顧客のアウトカム（成果）をテーマとした国内初※のB2Bカンファレンス。来場者の半数以上が課長・マネージャー職以上、回答者の約9割が「満足」

株式会社UPDATA

2026年11月12日 11時00分

カスタマーサクセスに特化したAIワークスペース「MagicSuccess」を提供する株式会社UPDATA（本社：東京都港区、代表取締役：岡村雅信、以下「UPDATA」）は、一般社団法人日本カスタマーサクセス協会（所在地：東京都中央区、代表理事：山田ひさのり、以下「JCSA」）の特別協力・監修のもと、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした国内初※のB2Bカンファレンス「OUTCOME 2026」を、2026年10月29日（木）にTODA HALL & CONFERENCE TOKYOにて開催しました。参加申込は1,500名を超え、当日は750名を超える方にご来場いただきました。あわせて、当日のセッションを視聴できるアーカイブ配信の実施が決定したことをお知らせします。

▼公式サイトはコチラ

https://the-outcome.jp

申込1,500名超・来場750名超

7月の開催発表以降、当初の想定を大きく上回るお申込みをいただき、参加申込は1,500名を超えました。当日は500社を超える企業から、750名を超える方にご来場いただきました。

来場者は、カスタマーサクセス、経営・事業責任者、新規営業・インサイドセールス、営業企画・営業推進など、顧客成果に向き合う幅広い職種の方々で、課長・マネージャー職以上が50%以上を占めました。また、来場者アンケートでは、回答者の約9割がイベント全体に「満足」と回答しました。

※来場者の属性は申込時の回答、満足度は来場者アンケート（回答数193件）をもとに集計しています。

当日の様子

当日は、オープニングに続き、「アウトカムシフト」の最前線を走る実践者と有識者による基調講演2本・特別講演2本・特別企画3本のほか、顧客の成果創出に取り組む企業各社による事例セッション、展示ブース、懇親・交流会を実施しました。

オープニング

なぜ今、「アウトカム」なのか。

岡村雅信（株式会社UPDATA）
山田ひさのり氏（一般社団法人日本カスタマーサクセス協会）

基調講演

課金も、アウトカムへ。

新時代のビジネスモデル「アウトカムベース課金」

森川馨太氏（Sierra Technologies）
宮田善孝氏（Zen and Company）

成果にコミットする、新時代の職業。

世界のAI企業が実践する「FDE」とは

土井悠哉氏（富士通株式会社）
幸加木哲治氏（株式会社SHIFT）
モデレーター：北澤克樹氏（株式会社スペースデータ）

特別講演

経営の主語を、顧客の成果に。

「売って終わり」を終わらせる経営への転換

岩熊勇斗氏（カスタマーサクセス株式会社）

ビジネスの重心は「新規獲得」から「成果創出」へ。

AI時代のアカウントマネジメント、その役割と価値

桑野祐一郎氏（株式会社プレイド）
モデレーター：向井俊介氏（ウェルディレクション合同会社）

特別企画

自社の「顧客成果」を定義するアウトカムワークショップ

講師：山田ひさのり氏（JCSA代表理事）

定員を200名に拡大し、事前申込で満席となりました。

日本一のCSMは、成果をどう収益に直結させるのか。

カスタマーサクセス天下一武闘会2026 優勝者セッション

青山翔平氏（つばめロケット株式会社）
モデレーター：岩熊勇斗氏（カスタマーサクセス株式会社）

Japan CS Summit 2026秋顧客の成功を、事業の成長へ。

ベネッセ「ミライシード」のカスタマーサクセス変革

山田ひさのり氏（一般社団法人日本カスタマーサクセス協会）
岡部優氏（株式会社ベネッセコーポレーション）

アウトカム事例セッション・展示ブース・懇親会

スポンサー各社によるアウトカム事例セッションに加え、計12ブースの展示エリアでは、顧客の成果創出を支えるサービス・ソリューションを紹介しました。セッション終了後の懇親・交流会では、登壇者・参加者・出展企業が交流を深めました。

アーカイブ配信が決定

多くのご要望をいただき、当日のセッションを視聴できるアーカイブ配信の実施が決定しました。配信は2027年2月頃を予定しています。当日ご参加いただけなかった方にも、アウトカムシフトの最前線をご覧いただけます。

配信日程・視聴申込の詳細は、決まり次第公式サイト等でお知らせします。また、当日の内容をまとめたイベントレポートを、後日公式サイトにて公開予定です。

主催者コメント

株式会社UPDATA 代表取締役岡村雅信

「OUTCOME 2026」にご参加いただいた皆さま、ご登壇いただいた皆さま、そしてスポンサー・パートナーの皆さまに、心より御礼申し上げます。申込1,500名超・来場750名超と、当初の目標を大幅に上回る結果となり、「顧客のアウトカム」というテーマへの関心の表れだと受け止めています。

AIの進化により、あらゆるビジネスが顧客の成果を基準に評価される時代が始まっています。顧客のアウトカムは、ビジネスを行ううえで普遍的なテーマです。「OUTCOME」は今回限りのイベントではなく、今後もアウトカムを突き詰めるイベントやコンテンツを継続してお届けしていきたいと考えております。ぜひご期待ください。

スポンサー・パートナー

開催趣旨にご賛同いただき、ご協賛・ご協力いただいた皆さまに、心より御礼申し上げます。

PLATINUM

テックタッチ株式会社
株式会社うるるBPO
株式会社Channel Corporation
株式会社Verbex

GOLD

株式会社メディックス
株式会社Growth DX
ギグワークスアドバリュー株式会社
アディッシュ株式会社
株式会社ATOMica KOMMONSカンパニー
株式会社ユニリタ

SILVER

株式会社PR TIMES
Edge Works株式会社
株式会社PeopleX
PLAINER株式会社

EVENT PARTNER

TOYNOVA株式会社
株式会社EventHub

SUPPORTING PARTNER

C-table株式会社
株式会社YOUTRUST
株式会社パートナープロップ
株式会社miibo
株式会社マツリカ
株式会社immedio
株式会社エーアイスクエア

「OUTCOME 2026」について

「OUTCOME 2026」は、顧客のアウトカム（成果）をテーマとした、国内初※のB2Bカンファレンスです。

AIの進化に伴い、あらゆるビジネスが「アウトカム」を基準に評価される時代へと向かっています。価値の源泉は"サービス・プロダクトの提供"から"顧客の成果創出"へ——業界・業種を問わない、不可逆な潮流です。

「OUTCOME 2026」では、こうした「アウトカムシフト」の最前線を走る実践者と有識者を招き、変化の全体像を一次情報とともに解き明かしました。

開催概要

項目	内容
カンファレンス名	OUTCOME 2026
テーマ	すべてのビジネスは、アウトカムへ
開催日時	2026年10月29日（木）13:00〜20:45
会場	TODA HALL & CONFERENCE TOKYO（〒104-0031 東京都中央区京橋1-7-1 TODA BUILDING 4F）
参加者数	申込1,500名超／来場750名超
主催・特別協力	主催：株式会社UPDATA 特別協力・監修：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会
併催イベント	Japan CS Summit 2026秋
公式サイト	https://the-outcome.jp

株式会社UPDATAについて

カスタマーサクセス特化型AIワークスペース「MagicSuccess」

MagicSuccessは、SaaS企業のカスタマーサクセスに特化したAIワークスペースです。顧客データ基盤×AIをオールインワンで提供することで、カスタマーサクセスに最適化されたAI活用環境を短期間で立ち上げることが可能です。煩雑な業務はAIに任せ、CSMは顧客へのアプローチに専念できる環境を実現。最短2週間での導入が可能で、「アップセル・クロスセル率1000％向上」「チャーン50％削減」といった高い成果を生み出しています。

https://magicsuccess.tech/

超実践型プログラム「明日から使えるCS実践トレーニング」

現場での「即効性」と「再現性」にこだわったSaaS企業向け無償トレーニングです。自社のビジネスモデルに合わせた成功パターンを構築するワークショップを通じ、AI時代を牽引できる実践的なカスタマーサクセス人材の育成を支援しています。

業界発展に向けたコミュニティ・カンファレンス運営

自社プロダクトの提供にとどまらず、「日本カスタマーサクセス協会」の設立および常任理事としての運営参画をはじめ、CS特化型の大規模カンファレンスや交流会を主催。業界全体のナレッジ共有とエコシステム構築に尽力しています。

会社概要

会社名：株式会社UPDATA（https://updata.tech/）

代表者：代表取締役岡村雅信

所在地：〒107-0061 東京都港区北青山2丁目7番20号猪瀬ビル2階

資本金：8250万円（資本準備金含む）

設立：2007年9月

事業内容：カスタマーサクセスに特化したAIプロダクトやトレーニングの開発・提供、交流会やカンファレンスの開催・運営

一般社団法人日本カスタマーサクセス協会について

「カスタマーサクセスで、顧客と共に企業が持続的に成長できる社会を実現する」をビジョンに、団体におけるカスタマーサクセスの組織化、ナレッジの共有による日本の産業競争力の向上を目指します。そのため、カスタマーサクセス先進企業および有識者が中心となって、産業活用促進、人材育成、実態調査、啓蒙活動など、カスタマーサクセスの認知向上と各種団体での発展のために必要な活動を行っていきます。

URL：https://www.jpncsa.org

協会概要

名称：一般社団法人日本カスタマーサクセス協会

設立：2024年11月

代表理事：山田ひさのり

所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目17-1 PMO銀座Ⅱ 5F・8F（総合受付 5F）

活動内容：カスタマーサクセスについての実装支援、コンサルティング、勉強会・講演会の実施、書籍の出版、『カスタマーサクセス実態調査』の実施・発行等

問い合わせ先：contact@jpncsa.org

「国内初」の表記について

※「顧客のアウトカム（成果）」を主題としたB2B向けビジネスカンファレンスとしての表記です。当社調べ（2026年7月時点、デスクリサーチによる調査）。プレスリリース配信サービス・イベント情報サイト・検索エンジン等で確認できる、国内で開催実績のあるB2B向けビジネスカンファレンスを対象に、公式サイト等の公開情報をもとにカンファレンスの主題（テーマ）を比較。同一の主題を掲げたカンファレンスの開催は確認されていません。